Responsable Service Clients

il y a 4 jours

AixenProvence, France THALASSEO Temps plein

**Poste à pourvoir**
Dans le cadre d’un remplacement temporaire, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients en CDD (6 mois renouvelable à partir de début novembre 2024).

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous coordonnerez les activités de relation client chez Thalasseo, en avant-vente (conseils et réservations par téléphone) et en après-vente (service client).

Vous piloterez une équipe composée de 2 chargées de relation client internes ainsi que d’un centre de contacts externalisé.

**Principales missions**:

- Management et pilotage :_
- Superviser le centre de contacts externalisé : suivi quotidien des performances des équipes, participation aux comités de production, etc.
- Organiser les activités de l’équipe interne
- Assurer un reporting sur ses activités et respecter les budgets
- Optimiser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur son activité : performances commerciales (équipe de vente par téléphone), qualité de service, délais de réponse, CSAT, etc.
- Développer les compétences de l’équipe interne et des agents du call center
- Gestion de la relation client :_
- Assister nos agents du centre de contacts au quotidien (consignes spéciales, arbitrage, etc.)
- Gérer directement certaines demandes clients complexes en lien avec nos partenaires hôteliers
- Suivre et répondre aux retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients. Déployer des actions permettant d’améliorer la satisfaction client.

**Expérience**
De formation Bac +2/3 minimum, vous avez déjà exercé le métier de superviseur ou responsable de service client au sein d’un centre d’appels ou d’une entreprise. Vous maîtrisez les outils (métiers, téléphonie, CRM, chat, etc.) et indicateurs de suivi propres à ce type d’activité.

Une expérience significative dans le secteur du tourisme est un pré-requis indispensable sur ce poste.

Vous êtes sensible à la satisfaction client, polyvalent(e), autonome, organisé(e) et réactif(ve).

Enfin, vous avez le sens du relationnel et aimez travailler avec différents types d’interlocuteurs.
- **L'entreprise**_
- Notre équipe est dynamique avec un très bon esprit d’équipe, nous recherchons une personne qui dispose également de ces qualités _

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/11/2024

  • Responsable Service Clients

    il y a 21 heures

    Aix-en-Provence, France STILL SAS Temps plein

    L'équipe STILL n'attend plus que vous ! À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute un(e) Responsable Service Client pour les départements 06, 83 et 13 partiel. Vos missions: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional Service: - Vous managez...

  • Assistant Responsable Service Client

    il y a 21 heures

    Aix-en-Provence, France Eurofins Laboratoire de Microbiologie Sud Temps plein

    Description du poste Le laboratoire, recherche dans le cadre de son développement un(e) assistant(ne) responsable service client/codage qui sera en charge de: - Management intermédiaire d'une équipe de 5 personnes - Contact client - Réaliser les suivis des échantillons - Réaliser les facturations d'analyses - Réaliser le suivi et recouvrement des...

  • Alternance - Responsable Du Service Client - Aix en

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Description du poste: La Plateforme du Bâtiment recrute un.e Responsable Service Client en alternance pour son magasin d'Aix en Provence. Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client : - Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Deside Recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable SAV & Amélioration Continue h/f passionné par l’amélioration continue et le développement des compétences internes pour piloter un service après-vente et assurer une satisfaction client optimale. **Vos missions principales**: - Encadrer et animer une équipe d’experts techniques, en...

  • Responsable Service Clients

    il y a 19 heures

    Aix-en-Provence, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la Direction des Opérations du Groupe, vous supervisez les départements Maintenance, Support Technique et ADV (>60 collaborateurs) avec une partie de l'effectif basée à l'étranger. Garant de la qualité des opérations chez les clients, de la pertinence de l'offre de service et de l'expertise technique, vous animez votre...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierMANAGEMENT SERVICE CLIENT Intitulé du poste (F/H)Responsable Service Client F/HContratCDI StatutCadre Description et profilMembre du comité de Direction du magasin d'Aix en Provence et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Fnac Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin d'Aix en Provence et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 11...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTYEntité de rattachementFnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans...

  • Responsable Service Client F/H

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fnac Darty Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...