Responsable Support Activité Commerciale

**Les avantages**
- **Accord de télétravail 1 à 2 jours par semaine Prime de participation CSE 50% du titre de transport Cadre au forfait jour Véhicule de fonction**:

- **Disponibilité dès que possible**:

- **Congés additionnels**:

- **Participation**:

- **Télétravail**:

- **Mutuelle d'entreprise**:

- **Tickets restaurant**:

- **Le poste est situé à Levallois**:

- **Budget max : 50K (fixe + variable)**:

- **Autres**

2700 - 2800 **€** /50 k brut annuel / CDI / Levallois-Perret,92300. 24 Rue Jaques Ibert, France.

L'entreprise:
Principaux acteurs de l'industrie dans la conception, la fabrication et la distribution de montures optiques, de lunettes de soleil, de lunettes de sport, de masques et de casques. Conçoit et fabrique ses collections en alliant innovation stylistique, technique et industrielle à la qualité et au savoir-faire artisanal.

Mission:
▪ Gestion des échantillons:

- Commande des nouveautés, sortie de collection, autres sujets (traitement et suivi des mises à disposition, gestion en cas de vol) et relation avec les équipes support du siège en Italie, les équipes commerciales locales - Inventaire des stocks annuels
- Retour des échantillons, suivi des transferts d’échantillons entre représentants commerciaux
- Soutenir l'organisation de grandes conventions Pays (ex : Silmo)
- Coordination des activités de la Showroom en s’assurant de la conformité à la politique de mise à disposition des échantillons, déploiement de cette politique auprès des fonctions concernées

▪ SAV
- Facturation hebdomadaire des SAV non-règlementaires
- Avoirs DROM-COM
- Régule informatique avoirs et ou facturation
- Travaille en collaboration étroite avec les équipes du SAV corporate en Italie pour le déploiement et l’exécution des

▪ Flux logistiques
- Relation avec les prestataires logistiques (GTL, DPD, DHL) : gestion des litiges, suivi des processus, remontée des anomalies
- Mise en place et suivi d’indicateur clés (taux de retours, SAV, LSP, etc.)
- Connaissance sur les obligations fiscales et douanières concernant les importations en France et les exportations DROM-COM (facturation, retour, SAV). Point de contact.
- Emission d’avoir suite litige et saisie de nouvelle commande si besoin

▪ Mise en place, alimentation et support des outils commerciaux : SFA, Ipad, création des comptes et assure la visibilité, la fiabilité des données dans les outils

▪ Développe et analyse des données commerciales, remonte les aspects critiques et stratégiques pour le développement du marché et des ventes en phase avec les indicateurs assignésGestion des commandes flux spécifiques (ex EDI : MAJ des catalogues, lien avec Eyes-Road)

▪ Gestion du stock : réception, traitement et/ou expédition de colis (de fournitures commerciales, marketing et bureau, retour palette Italie)

▪ Informatique et téléphonie : gestion du parc informatique en support de l’IT Groupe (ouverture des comptes Microsoft, configuration), gestion de le la relation avec le fournisseur internet/téléphone

▪ Toute autre tâche nécessaire au fonctionnement du service.

**Prérequis obligatoires**:

- **3 à 5 ans d’expérience en management opérationnel avec formation de gestionnaire service client et/ou assistance commerciale**:

- **Connaissances fiscales et douanières**:

- **Bonnes connaissances des outils commerciaux : SFA / Kompass / My Performance / utilisation de l’Ipad**:

- **Aisance avec les systèmes d’information (SAP)**:

- **Bonne maitrise d’Excel**:

- **Anglais courant / la maitrise de l’italien est un plus**:

- **Expérience en management de la relation client - Maitrise des outils de CRM**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 700,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 92300 Levallois-Perret: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- Commerciale/Management opérationnel Gestionnaire service: 3 ans (Exigé)
- Commerciale/Management relation Client: 3 ans (Exigé)
- Connaissances fiscales et douanières: 1 an (Exigé)
- Outils commerciaux : SFA / Kompass / My Performance / l’Ipad: 1 an (Exigé)
- systèmes d’information (SAP) et d'Excel.: 1 an (Exigé)
- Maitrise: outils de CRM: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais courant (Exigé)
- Italien (Pas indispensable) (Optionnel)

Permis/certificat:

- permis de travail en france (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel