Incident Manager
il y a 2 jours
**Détails de l'offre**:
Type de contrat : CDI
Situation géographique : Seyssinet
Métier : Support/ Helpdesk
**Résumé du poste**:
Vous souhaitez vous développer au sein d'un intégrateur et fournisseur de services Cloud ?
Nous vous proposons ainsi de participer au développement de notre activité en intervenant en tant** **qu’**Incident Manager H/F.**
***
Au sein de nos équipes, vous avez la charge de la gestion des incidents proches du métier et des clients.
Les missions qui rythment vos journées sont les suivantes:
- Coordonner si nécessaire les différents intervenants lors du traitement d'incidents
- Déclencher les escalades aux différents interlocuteurs Hardis et Client lorsque nécessaires
- Accompagner les équipes sur la communication externe (client) et interne (en termes de contenu et de cadencement)
- Assurer la bonne priorisation des incidents par rapport aux aspects clients, financiers, image, contractuels, risques opérationnels
- Prendre le rôle de gestionnaire de crise lorsque le déclenchement d’une crise est nécessaire
Le travail opérationnel s’accompagne d’une mission de travail de fond pour améliorer la qualité opérationnelle:
- Améliorer les processus de prise en charge de manière globale (cas particuliers ; partenariats internes et externes ; incidents de sécurité) et leur industrialisation
- Contribuer à l’amélioration continue (post incidents et changements)
- Assurer la prise en charge et le suivi de l'analyse des causes et des actions de correction
- Contribuer aux différents comités de suivi des incidents avec les équipes, les partenaires et les fournisseurs
- Réaliser la revue des incidents, produire les KPI, les tableaux de bord en partenariat avec le Service Level Manager
- Contribuer à la rédaction de RCA (Root Cause Analysis) en partenariat avec le Service Level Manager
- Enrichir et structurer la base de connaissances des incidents connus
- Enrichir et faire évoluer les procédures de résolutions standard (résolution tree)
- Participer à la gestion de problèmes et travailler avec les différents responsables du support sur leur résolution
**Profil**:
- De formation minimum bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en Service Desk ou environnement de production informatique.
- Vous avez une faculté à comprendre l'environnement et les enjeux clients.
- À travers vos expériences, vous avez eu l'occasion de gérer des incidents et collaborer avec des équipes à leur résolution.
- Véritable chef d‘orchestre, vous savez coordonner les différents intervenants et fédérer l’ensemble pour une résolution d’incidents dans un délai minimum.
- Connaissances nécessaires/ serait un plus- Outil de ticketing
- Langage SQL
Connaissances ITIL & Anglais indispensables.
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Service Level Manager- Contrôle Qualité
il y a 2 jours
Seyssinet, France Hardis Group Temps pleinLe Groupe Hardis poursuit sa forte croissance dans le domaine du Cloud et des Opérations et recrute** Un Service Level Manager - Contrôle Qualité H/F.** Les missions qui rythment vos journées sont les suivantes: - Une mission animation opérationnelle : suivi des tickets - Améliorer le niveau global de la qualité des équipes de Niveau 1 en...
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Manager Infrastructure
il y a 2 jours
Seyssinet, France Hardis Group Temps plein**Vous êtes prêt(e) à relever un défi ?** Nous recrutons un.e **Manager** Infrastructure & Opérations H/F**pour renforcer notre DSI. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, **vous aurez la responsabilité de définir, piloter et optimiser la stratégie de production informatique capable d’accompagner les directions métiers et...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps plein**Service Delivery Manager - H/F** Vous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ? Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d’associations du secteur social et médico-social...
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Administrateur Systèmes
il y a 1 semaine
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ? Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d'associations du secteur social et médico-social (ESMS), WIDIP est une entreprise à taille...
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Cdi] Administrateur-rice Système
il y a 2 semaines
Seyssinet-Pariset, France BioLogic Temps pleinComme son nom ne l'indique pas (), BioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et des industriels des **instruments de mesure** dans le domaine de **l’électrochimie fondamentale** et du **stockage d’énergie**. Forte de **190 collaborateurs** à Seyssinet-Pariset (dans l'**agglomération grenobloise**), elle...
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Administrateur Systèmes
il y a 2 semaines
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les...
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Administrateur Systèmes
il y a 4 jours
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les...
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Administrateur Systèmes
il y a 2 jours
Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps pleinVous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! WIDIP est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) reconnue pour son expertise dans la transformation digitale des organisations. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure pour les accompagner dans leurs projets IT et les...
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Seyssinet-Pariset, France Newslot Recrutement Temps pleinNous recherchons un Technicien informatique Facture électronique, migration et infrastructure basé(e) à Seyssinet-Pariset. - Rémunération : selon expérience - Avantages : Télétravail 3j par semaines, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €, pris en charge à 60 % par l'employeur. Mutuelle collective obligatoire financée à 60 %, y compris pour la...
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Seyssinet-Pariset, Auvergne-Rhône-Alpes, France New-slot Recrutement Temps pleinNous recherchons un Technicien informatique Facture électronique, migration et infrastructure basé(e) àSeyssinet-Pariset.Rémunération : selon expérienceAvantages : Télétravail 3j par semaines, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €, pris en charge à 60 % par l'employeur. Mutuelle collective obligatoire financée à 60 %, y compris pour la...
