Service Level Manager- Contrôle Qualité

il y a 2 jours

Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

Le Groupe Hardis poursuit sa forte croissance dans le domaine du Cloud et des Opérations et recrute** Un Service Level Manager
- Contrôle Qualité H/F.**

Les missions qui rythment vos journées sont les suivantes:

- Une mission animation opérationnelle : suivi des tickets
- Améliorer le niveau global de la qualité des équipes de Niveau 1 en partenariat avec les équipes de niveau 2 et l’ensemble du pilotage
opérationnel.
- Analyser l’activité au quotidien pour alimenter les procédures et base de connaissance, capitaliser l’information et apporter du feedback auprès des équipes internes.
- Assurer la bonne priorisation des incidents par rapport
aux aspects clients, financiers, image, contractuels, risques opérationnels

Le travail opérationnel s’accompagne d’une mission de travail de fond pour améliorer la qualité opérationnelle:

- Contribuer à l’amélioration continue suivant les analyses
effectuées.
- Contribuer aux différents comités de suivi des incidents avec les équipes, les partenaires et les fournisseurs.
- Réaliser la revue des incidents, produire les KPI, les
tableaux de bord de qualité en partenariat avec les responsables d’équipe.
- Structurer et enrichir la base de connaissances des
incidents connus.
- Enrichir et faire évoluer les procédures de résolutions
standard.
- Participer à la gestion des problèmes et travailler avec
les différents responsables du support sur leur suivi et résolution.
- Suivre les règles et les procédures définies par la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) pour assurer la sécurité de l’information et la protection des données, notamment dans le cadre de la certification ISO2700.

Profil recherché

De formation minimum bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative en Service Desk ou environnement de production informatique.
Vous avez une faculté à comprendre l'environnement et les enjeux clients.

À travers vos expériences, vous avez eu l'occasion de gérer des incidents et collaborer avec des équipes à leur résolution.
Véritable chef d‘orchestre, vous savez intervenir au sein de différentes équipes et fédérer l’ensemble des intervenants pour une gestion efficace de l’amélioration continue.

Connaissances nécessaires/ serait un plus:

- Connaissance Excel
- Outil de ticketing
- Connaissances ITIL & Anglais indispensables.

CDI

SEYSSINET

Support/ support applicatif

Pourquoi nous ?

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la Supply Chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : Conseil, Services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique. En Europe et à l’international, nos 1700 collaborateurs s’engagent sur des projets passionnants et impactants pour nos clients.

Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l’authenticité et le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétence notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience chez nous.

Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l’égalité des chances, l’insertion par l’éducation et la réduction de l’empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients notamment en leur proposant une démarche systématique du numérique responsable.

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Support/ Helpdesk **Résumé du poste**: Vous souhaitez vous développer au sein d'un intégrateur et fournisseur de services Cloud ? Nous vous proposons ainsi de participer au développement de notre activité en intervenant en tant** **qu’**Incident Manager...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    Hardis Group poursuit sa croissance dans le domaine des solutions Cloud et recrute un Service Delivery Manager F/H confirmé pour renforcer ses équipes à Grenoble. **Missions**: Management de projet d’infogérance: - Assurer le respect des engagements contractuels entre Hardis et le client. - Coordonner les interventions techniques. - Garantir l’image...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud Solutions et recrute un Service Delivery Manager F/H pour renforcer ses équipes sur Seyssinet - Pariset ( Grenoble). À ce titre, vous intervenez en qualité d’interface opérationnelle avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la charge. Vous serez responsable...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Autres **Résumé du poste**: - Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud solutions, et recrute - ** un Service Delivery Manager F/H** pour renforcer ses équipes sur Grenoble. - A ce titre vous intervenez en qualité d'interface opérationnelle...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Pilotage de projets **Résumé du poste**: - Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud solutions, et recrute **un Service Delivery Manager F/H **confirmé pour renforcer ses équipes sur Grenoble. - A ce titre vous intervenez en qualité...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps plein

    **Service Delivery Manager - H/F** Vous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ? Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d’associations du secteur social et médico-social...

  • (H/F) Assistant Manager

    il y a 1 semaine

    Seyssinet-Pariset, France Domino's Pizza Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** **Livrer une pizza ça ne s’improvise pas !** Domino’s est aujourd’hui la 1ère marque de pizzas livrée en France et met son savoir-faire unique au service de ses clients depuis 60 ans à l’international et plus de 30 ans en France. Domino’s est une entreprise engagée dans la qualité de ses produits et le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Seyssinet-Pariset, France Stella Di Noto Temps plein

    Descriptif du poste Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud solutions, et recrute un Service Delivery Manager F/H pour renforcer ses équipes sur notre site basé à Seyssinet Pariset. A ce titre vous intervenez en qualité d'interface opérationnelle avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la...

  • Manager Infrastructure

    il y a 2 jours

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    **Vous êtes prêt(e) à relever un défi ?** Nous recrutons un.e **Manager** Infrastructure & Opérations H/F**pour renforcer notre DSI. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, **vous aurez la responsabilité de définir, piloter et optimiser la stratégie de production informatique capable d’accompagner les directions métiers et...

  • Manager Technique

    il y a 5 jours

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Management/ Direction **Résumé du poste**: **Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge chez un éditeur de logiciel ?** **Vous souhaitez vous développer dans un environnement international tout en restant dans une société à taille humaine...