Service Delivery Manager

**Service Delivery Manager
- H/F**

Vous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ?

Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ?

Rejoignez la SCOP WIDIP

Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d’associations du secteur social et médico-social (ESMS), WIDIP est une entreprise à taille humaine de 30 salariés sous forme juridique de SCOP dont les missions principales sont d’assurer : l’hébergement des données de nos clients dans des datacenters, leur accompagnement en infogérance dans le cloud, la gestion de leur parc informatique et, dernièrement, le conseil en matière de sécurité informatique.

Elle a été certifiée ISO 27001 et HDS en novembre 2021.

Nous recrutons un.e **Service Delivery Manager** au sein de nos locaux basés à Seyssinet-Pariset dans la région Grenobloise, pour renforcer nos équipes.

**Vos missions**:
Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous serez responsable d’un ou plusieurs contrats de service et, à ce titre, vous pilotez les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières du/des contrat(s) dont vous avez la charge. Vous intervenez en qualité d’interface opérationnelle client et vous assurez la gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis contractuellement.

Vous gérez le management hiérarchique d’une équipe technique d'environ 10 salariés. Vous faites le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques afin que le traitement des demandes d’évolution soit en phase avec les attentes métiers tout en respectant les contraintes du Système d’Information. Vous êtes également amené à gérer les incidents, tout en mettant en place des plans de résolution et plans d’actions.

**En synthèse**:

- Vous suivrez financièrement les contrats
- Vous managez les équipes opérationnelles:

- Donner un rythme de travail
- Répartir les tâches
- Participer à la sélection et à l’embauche des nouveaux salariés
- Être garant de la qualité sur travail effectué par les équipes
- Superviser l’ensemble du groupe de travail (TL, ASR, TSR)
- Vous pilotez les interfaces avec les autres services de support
- Vous garantissez la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.)
- Vous rédigez et promouvez des offres connexes au contrat existant:

- S’entretenir régulièrement avec le client afin d’identifier ses besoins
- Faire connaître et proposer aux clients les autres services et / ou nouvelles offres
- Vous vous assurez du respect de nos engagements client:

- Veiller au respect des délais par son équipe concernant la gestion et la distribution des commandes.
- Veiller au respect des délais dans la résolution de problème client
- Prise en charge des problèmes clients complexes et gérer leur résolution

**Votre profil**:
Pour occuper le poste, vous devrez avoir une appétence pour la gestion de projet, être doté d’un bon sens du relationnel et d’une expérience confirmée dans le management d’équipe.

De formation BAC +5 vous êtes diplômé(e) d’École d’Ingénieur, École de Commerce ou Universitaire

Vous bénéficiez d'une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire

**Vos capacités personnelles**:
Vous devrez être curieux.se, force de proposition et vous êtes doté d’un excellent relationnel.

Vous avez une bonne capacité d’adaptation, de discernement et prise de recul

Vous savez travailler en équipe et coopérer

Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles

**Conditions du poste**:
Contrat à durée indéterminée, Temps plein

Basé à Seyssinet-Pariset (38)

**Les plus**:
Semaine de 4,5 jours
Carte titres-restaurants / titres cadeaux

Prime vacances Syntec

Participation au Transport

Et bien plus

Poste à pourvoir dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail