International Retail Performance Manager

Parfums Christian Dior (PCD) recrute un(e) chef de file de sa stratégie globale en matière de Retail Performance. Rattaché(e) à la Business Unit Direct-to-Consumer de Parfums Christian Dior, responsable d’une équipe de 4 personnes, vous êtes en charge de la définition des standards retail pour PCD, contribuant au développement du business et l’image de la marque dans nos points de vente à travers le monde. Vous êtes drivé(e) par l’expérience client, dans une approche pleinement omnicanale.

Vous mettez en place des initiatives globales en partenariat avec les régions et marchés qui ont pour objectif d’adresser différents chantiers liés aux opérations retail, au développement des équipes retail, au développement de la relation client en point de vente, au suivi de la performance du réseau, etc.

Vous insufflez un esprit de collaboration fort avec les Régions/Marchés et Directions Centrales (départements RH, Marketing Client, Client Activation & Data, IT, Services, Digital, Finance,), afin d’atteindre les résultats ambitieux attendus par la Maison en matière de croissance de son activité D2C.

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**VOS RESPONSABULIT**É**S**

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Vous êtes orienté(e) résultat et vous avez des objectifs ambitieux pour le développement du retail chez PCD.

Vos principaux domaines d’action sont les suivants:

- **Opérations retail**
- Mise à jour continue de nos « Standard Operation Procedures »
- Développement/déploiement de l’outil de point de vente (« Retail Toolkit »)
- **Pilotage de la performance du réseau de points de vente**
- Définition et harmonisation des KPIs retail
- Développement/déploiement de l’outil de BI retail et reportings pertinents
- Analyse et monitoring constant des KPIs
- **Pilotage de la mesure de l’expérience client en point de vente**
- Programme Mystery Shopping
- Programme NPS
- **Clienteling**
- En étroite collaboration avec les équipes Client Marketing, Client Activation et PCIS (IT):

- Pilotage de la roadmap globale Clienteling
- Développement/déploiement de l’outil de clienteling (« Dior Connect »)
- **Développement de la populations retail** - angle RH
- En étroite collaboration avec les équipes RH et Retail Education en central et marchés, adresser des chantiers importants comme:

- Les profils retail (job descriptions, guides d’entretien, formulaires d’évaluation) ;
- Les parcours de carrière retail ;
- Les guidelines de rémunération des équipes retail ; etc.
- **Développement de la population des managers retail **- angle Education
- En étroite collaboration avec les équipes Retail Education, travailler le curriculum des managers retail (boutique managers, counter managers, retail managers).
- **Animation de la communauté retail international**
- Partage de best practices
- Animation de workshops / webinaires / séminaires thématiques
- Organisation d’une conférence internationale annuelle

Intervenant tant en gestion de programmes qu’en pilotage d’activité au quotidien, vous suivez votre budget et mettez en place des outils de reporting permettant d’analyser le ROI des actions engagées.

**Profile**:
**Expérience académique**:
Master ou diplôme d'école de commerce ou ingénieur ou équivalent.

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**Expérience professionnelle**:

- Plus de 10 ans d’expérience professionnelle, avec un minimum de 3 ans passés sur un rôle « Retail Performance » équivalent
- Expérience internationale indispensable
- Passage par un cabinet de conseil en gestion / stratégie apprécié
- Passage par une expérience retail terrain apprécié

**Compétences professionnelles**:

- Leadership
- Vision stratégique
- Attitude entrepreneuriale
- Esprit d’innovation
- Communication écrite et orale structurée et précise
- Sensibilité business et analytique
- Capacité à diriger une équipe
- Capacité à inspirer les marchés et à les fédérer des équipes multidisciplinaires
- Capacité à naviguer une organisation complexe
- Capacité à influencer des équipes techniques
- Sensibilité au luxe / parfums / cosmétiques / mode

**Compétences linguistiques**:
Anglais et Français indispensables.