Alternance - Service Operating Model - (H/F)

Lieu : Meudon, France

**Construisons ensemble un avenir de confiance**:
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

**Nos engagements, vos avantages**:

- Notre savoir-faire technologique
- Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs
- Un environnement inclusif et bienveillant
- Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG )

**Votre quotidien**: En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d’identité et de sécurité numériques.

Les organisations de services client et de soutien au sein de Thales utilisent de plus en plus des outils digitaux pour répondre aux besoins de leurs clients. Chaque entité du groupe doit pouvoir accéder aux meilleurs outils digitaux disponibles, qu'ils soient développés en interne par Thales ou déjà en usage au sein des différentes entités.

Dans ce contexte l’établissement d’un Services Operating Model vise à ce que l’ensemble de la communauté du service au client puisse identifier les personnes, les processus et les outils numériques du groupe, les outils de traitement et d’analyse de la donnée, les indicateurs de performance, et les liens potentiels avec le CRM (Customer Relationship Management)

Au sein de la direction générale des opérations et de la performance, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale des services offerts par Thales à ses clients. Vous serez rattaché au Directeur des Services Digitaux, lui-même rattaché à la fonction Industrie et Services du groupe.

Vous aurez pour principales missions de:

- Définir avec le Directeur Services Digital et l’ensemble de la communauté du Services au Client les éléments du Service Operating Model.
- En vous appuyant sur l’ownership du catalogue des solutions digitales existant vous vous assurerez de sa mise à jour et de son extension pour prendre en compte les dernières évolutions de l’écosystème.
- Promouvoir la visibilité et l’utilisation du Services Operating Model et du catalogue des solutions digitales.
- Mettre en place un processus pour la mise à jour régulière des informations

**Votre profil**:
De niveau Bac+4/5 en école d’ingénieur généraliste ou équivalent avec un spécialisation en Data, numérique ou informatique, vous recherchez une alternance pour septembre prochain ?

Vous avez un intérêt pour le domaine du soutien et du Services au Client

Vous maitrisez leFrançais et l’Anglais à l’oral comme à l’écrit

On reconnait chez vous:

- La Rigueur, un esprit d’analyse et de synthèse
- Un Excellent relationnel
- Une Capacité à travailler de manière autonome
- De Flexibilité et un esprit d’initiative

**Le mot de l’équipe**:
L’équipe est au centre de l’écosystème des Services au Client dans le groupe Thales avec de nombreux points de contact dans l’ensemble des entités du groupe Thales. Les projets sur lesquels nous travaillons contribuent de manière décisive à la premiumisation des Services de Thales qui est partie intégrante du plan stratégique de Thales : Thales Towards 2030

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous