Conseiller de Service à L’usager
il y a 2 semaines
**Contexte**:
**Qui sommes-nous ?**:
Comme les 101 autres Caisses d’Allocations Familiales (Caf), la CAF des Bouches-du-Rhône est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale.
En tant qu’acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires, des familles et des évolutions sociétales, en assurant notamment le versement des aides sociales et le développement de l’action sociale.
Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public, et être formé(e) au cœur de métier de la Caf 13, alors rejoignez-nous
**Mission/Activités**:
**LE CONSEILLER SERVICE A L’USAGER, EN BREF **
Premier interlocuteur des allocataires le Conseiller Service à l’usager porte bien son nom. Véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.
Chaque jour, vous venez en aide à plusieurs dizaines d’allocataires, et les orientez dans leurs demandes de droits, en particulier sur les téléprocédures du site lacaf.fr. Que ce soit par téléphone ou par courriel, en bon pédagogue, vous adaptez vos explications à tous les publics.
**Vos missions principales**:
- Vous **assurez l’accueil téléphonique** de premier niveau de nos allocataires et analysez les différentes demandes,
- Vous **assurez un rôle de conseil et d’orientation** aux allocataires pour faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Vous **serez garant de la promotion de l’offre de service de la CAF 13** et de son site internet Caf.fr.
**Compétences**:
**LA PERSONNE QUE NOUS RECHERCHONS ?**
Aisance relationnelle, pédagogie, empathie, écoute, disponibilité... Ces mots n’ont aucun secret pour vous, et vous êtes motivé.e à l’idée de venir en aide à nos allocataires dans leurs demandes à la Caf ?
Si la seule réponse qui vous vient à l’esprit est “OUI”, vous avez tout d’un futur Conseiller Service à l’Usager.
Venez rejoindre une équipe dynamique, sur un poste où vous serez en contact permanent avec nos allocataires, et où vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.
**L’atout qui fait toute la différence **:Il aime donner des explications sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, fait preuve d’écoute, de clarté et de patience auprès de tous les publics.
**Le plus du métier **:Un métier au cœur des nouvelles technologies et des évolutions digitales. Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Les plus curieux aiment à les découvrir et, plus encore, à les promouvoir auprès de nos publics.
**Formation**:
Diplôme exigé**:Cet appel est ouvert aux Conseiller de service à l’usager titulaires du diplôme de diplôme CQP Conseiller de service à l’usager (CSU).
**Conditions particulières**:
**Le processus de sélection s’appuiera sur**:
Des pré qualifications téléphoniques ;
Un test de personnalité,
Ainsi que sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d’un entretien de motivation.
- Lieu de travail : Plateforme téléphonique - Marseille 14ème
Horaires : Organisme ouvert du lundi au vendredi, horaires fixes
**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3
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Responsable D'équipe Relation Usagers Et
il y a 22 heures
Marseille, France Ville de Marseille Temps pleinMairies d'arrondissements **Secteur d'activité** - Ressources humaines**Filière** - Administrative**Catégorie** - A, B**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Rédacteurs territoriaux**Référence** - i8701 - Description CollectivitéLa Mairie des 6ème et 8ème arrondissements est un territoire d'une superficie de 21,61 km² et compte près de 125...
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en économie sociale et familiale H/F H/F
il y a 2 semaines
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps pleinInformations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...
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en économie sociale et familiale H/F H/F
il y a 6 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps pleinInformations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...
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en économie sociale et familiale H/F H/F
il y a 7 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps pleinInformations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activits et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...
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en économie sociale et familiale H/F H/F
il y a 6 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Conseiller Temps pleinInformations générales Organisme ADOMA Référence Domaine d'activités et famille de métierSocial - CESF, conseiller en économie sociale et familiale F/H Intitulé de poste (modifiable)Conseiller(ère) en économie sociale et familiale H/F H/F Nature du contratCDD Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rejoindre le groupe CDC...
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers
il y a 2 semaines
Marseille, France ASSOCIATION HOPITAL SAINT JOSEPH de MARSEILLE Temps plein**Votre Mission**: Nous recherchons notre nouveau/nouvelle Chargé(e) de Relations avec les usagers ! Missions: Sous la responsabilité du Directeur Qualité, vous aurez la charge des missions prioritaires suivantes: - Gestion des plaintes et des réclamations : accueil téléphonique ou présentiel des personnes (patients, usagers, familles), recherche...
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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps pleinDGA Ville au quotidienDate limite de candidature : 28 décembre 2025Secteur d'activitéTransportFilièreTechniqueAdministrativeCatégorieACadre d'emploisAttachés territoriauxIngénieurs territoriauxRéférencei12885-Description CollectivitéAu sein de la Direction des Transports et des Véhicules, vous serez chargé(e) d'assister le Directeur dans la...
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Responsable Service Info Usager – Projets Déchets
il y a 5 jours
Marseille, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinUne collectivité dynamique cherche un Chef de service information à l'usager pour gérer un service composé d'environ 40 agents. Missions incluent l'élaboration et le contrôle de projets liés à l'information de proximité sur la gestion des déchets. Le candidat idéal est diplômé d'un Bac +5 et possède des compétences managériales. Des avantages...
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Chef de service information à l'usager
il y a 5 jours
Marseille, France Métropole Aix-Marseille-Provence Temps pleinChef de service information à l'usager (F/H) Référence ACV-2025-508 - 32105 - PERIMETRE A Direction DIRECTION GÉNÉRALE DÉLÉGUÉE GESTION DURABLE DU CADRE DE VIE ET DU CYCLE DE L’EAU > PÔLE AMÉLIORATION DU CADRE DE VIE Contrat Fonctionnaire et Contractuel Localisation Marseille Filière Technique Catégorie A Cadre d'emploi INGENIEUR et/ou ATTACHE...
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Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
il y a 7 jours
Marseille, France DIRECTION DEPARTEMENTALE DES FINANCES PUBLIQUES DU VAR Temps plein**En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. **Votre...
