Chargé Des Relations Avec Les Usagers

il y a 5 jours

Marseille, France ASSOCIATION HOPITAL SAINT JOSEPH de MARSEILLE Temps plein

**Votre Mission**:
Nous recherchons notre nouveau/nouvelle Chargé(e) de Relations avec les usagers

Missions:
Sous la responsabilité du Directeur Qualité, vous aurez la charge des missions prioritaires suivantes:

- Gestion des plaintes et des réclamations : accueil téléphonique ou présentiel des personnes (patients, usagers, familles), recherche d'éléments de réponse par enquête interne, rédaction des courriers de réponses par courrier, réalisation des bilans annuels
- Rédaction et exploitation d'enquêtes ponctuelles de satisfaction patients
- Gestion de questionnaires de sortie et des satisfactions patients
- Élaboration et suivi d'indicateurs
- Organisation des réunions (Commission des Usagers : CDU), rencontres mensuelles avec les représentants des usagers de l'établissement
- Information et conseils aux usagers
- Participation aux procédures de certification HAS de l'établissement en lien avec les Droits des patients : gestion et déploiement de projet dans le domaine de l'amélioration continue de la qualité en coordination avec les différents acteurs internes et externes, et plus particulièrement sur la thématique « Droit des patients » dans le cadre de la démarche de certification HAS

Rémunération selon la Convention Collective FEHAP. (34-36K/an)

**Votre profil**:
Connaissances requises:

- Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et informatiques, la connaissance de l'outil SharePoint serait un plus
- Vous possédez des qualités rédactionnelles
- Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la qualité en santé
- Un profil juridique serait un plus, ce poste pouvant être mixé avec des fonctions juridiques

Savoir-être:

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), méthodique, réactif(ve) et adaptable,
- Vous possédez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe,
- Vous savez gérer les conflits
- Vous êtes autonome et savez rendre compte.

Diplômes ou expériences professionnelles:

- Minimum Bac +3 dans le domaine de la qualité en santé ou formation en droit de la santé

**A propos de ASSOCIATION HOPITAL SAINT JOSEPH de MARSEILLE**:
Choisir le Groupe Saint Joseph, c'est:
Rejoindre les 2 806 salariés (2 233 ETP) du plus important hôpital généraliste privé à but non lucratif de France, avec 834 lits et places répartis dans une quarantaine de services et unités, chirurgicales et obstétricales, regroupées dans des services à taille humaine.
Bénéficier d'avantages de qualité liés à l'intégration d'un grand groupe : Convention Collective FEHAP et accords particuliers:
Plan d'épargne entreprise, prime décentralisée,
Comité d'entreprise actif,
Restaurant du personnel (repas de qualité faits sur place),
Parking gratuit,
Places en crèche pour les salariés (selon disponibilités) au sein même de l'établissement

  • Chargé/ée de Relation Usagers Dctdm

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Nîmes Métropole Temps plein

    **Communauté d’Agglomération Nîmes Métropole**, située dans le département du Gard et la région Occitanie. 1ère Agglo du Gard, Nîmes Métropole conjugue ambiances hispaniques et romaines, camarguaises et cévenoles, provençales et languedociennes, tout cela forgeant un incomparable cadre de vie. Avec 39 communes au total, Nîmes Métropole est...

  • Conseiller Service à L'usager

    il y a 7 jours

    Marseille, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **Conseiller service à l'usager**: - CDD - Marseille - NIVEAU 3 - NVHADD116017 **CAF DES BOUCHES-DU-RHONE**: Travailler à la CAF, c'est savoir ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Organisme engagé socialement, avec 7 points d'accueil, 37 points d'accueil partenaire, et plus de 1000 collaborateurs répartis sur tout le territoire des...

  • Responsable Du Service Relation Aux Usagers

    il y a 1 semaine

    Marseille 2e, France IRD Temps plein

    **Une mission attractive** Sous la responsabilité du directeur de la DDUNI, vous êtes garant du fonctionnement de l’assistance informatique et de la coordination du réseau déconcentré des responsables des usages numériques innovants. En ce sens vos activités consistent à: **Management, animation, organisation et pilotage des activités** -...

  • Directeur Régional Relation Usagers Pilotage Transformation

    il y a 4 jours

    Marseille, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

    Un organisme public de recouvrement recherche un(e) Directeur/Directrice régional(e) relation usagers à Marseille. Dans ce rôle essentiel, vous participerez à la définition des orientations stratégiques et assurerez la supervision de plusieurs équipes. Une solide expérience en gestion de projets complexes est requise. Vous aurez également la...

  • Cdi) Conseiller de Service à L'usager

    il y a 2 jours

    Marseille, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **(CDI) Conseiller de service à l'Usager (H/F)**: - CDI - Marseille - 26 845 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD118640 **CAF DES BOUCHES-DU-RHONE**: La Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles...

  • Conseiller de Service à L’usager

    il y a 3 jours

    Marseille, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **Contexte**: **Qui sommes-nous ?**: Comme les 101 autres Caisses d’Allocations Familiales (Caf), la CAF des Bouches-du-Rhône est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu’acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service...

  • (CDI) Conseiller de service à l'Usager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    CAF DES BOUCHES-DU-RHONE La Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements…) et assure le versement des minima sociaux pour les plus...

  • CDI Conseiller de Service à l'Usager H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, France Caf des Bouches-Du-Rhone Temps plein

    CAF DES BOUCHES-DU-RHONE La Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis....

  • Directeur/Directrice Régional(e) Adjoint(e) Relation Usagers

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sécurité sociale Temps plein

    Directeur/Directrice Régional(e) Adjoint(e) Relation Usagers (H/F)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 15/01/2026CDIMarseilleCATEG A / NIVEAU 3Télétravail possibleNVADD05348URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZURL'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites...

  • CDI - Marseille - Directeur Directrice de la Relation Client & Parcours Usagers

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CAPEST CONSEILS Temps plein

    8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. 3 jours impératifs sur Marseille dont le Vendredi.ContexteAu sein d?un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l?exploitation d?un nouveau système billettique et de relation clients.Missions principalesPhase 1 ?...