Chargé Des Relations Avec Les Usagers

il y a 2 semaines

Marseille, France ASSOCIATION HOPITAL SAINT JOSEPH de MARSEILLE Temps plein

**Votre Mission**:
Nous recherchons notre nouveau/nouvelle Chargé(e) de Relations avec les usagers

Missions:
Sous la responsabilité du Directeur Qualité, vous aurez la charge des missions prioritaires suivantes:

- Gestion des plaintes et des réclamations : accueil téléphonique ou présentiel des personnes (patients, usagers, familles), recherche d'éléments de réponse par enquête interne, rédaction des courriers de réponses par courrier, réalisation des bilans annuels
- Rédaction et exploitation d'enquêtes ponctuelles de satisfaction patients
- Gestion de questionnaires de sortie et des satisfactions patients
- Élaboration et suivi d'indicateurs
- Organisation des réunions (Commission des Usagers : CDU), rencontres mensuelles avec les représentants des usagers de l'établissement
- Information et conseils aux usagers
- Participation aux procédures de certification HAS de l'établissement en lien avec les Droits des patients : gestion et déploiement de projet dans le domaine de l'amélioration continue de la qualité en coordination avec les différents acteurs internes et externes, et plus particulièrement sur la thématique « Droit des patients » dans le cadre de la démarche de certification HAS

Rémunération selon la Convention Collective FEHAP. (34-36K/an)

**Votre profil**:
Connaissances requises:

- Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et informatiques, la connaissance de l'outil SharePoint serait un plus
- Vous possédez des qualités rédactionnelles
- Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la qualité en santé
- Un profil juridique serait un plus, ce poste pouvant être mixé avec des fonctions juridiques

Savoir-être:

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), méthodique, réactif(ve) et adaptable,
- Vous possédez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe,
- Vous savez gérer les conflits
- Vous êtes autonome et savez rendre compte.

Diplômes ou expériences professionnelles:

- Minimum Bac +3 dans le domaine de la qualité en santé ou formation en droit de la santé

**A propos de ASSOCIATION HOPITAL SAINT JOSEPH de MARSEILLE**:
Choisir le Groupe Saint Joseph, c'est:
Rejoindre les 2 806 salariés (2 233 ETP) du plus important hôpital généraliste privé à but non lucratif de France, avec 834 lits et places répartis dans une quarantaine de services et unités, chirurgicales et obstétricales, regroupées dans des services à taille humaine.
Bénéficier d'avantages de qualité liés à l'intégration d'un grand groupe : Convention Collective FEHAP et accords particuliers:
Plan d'épargne entreprise, prime décentralisée,
Comité d'entreprise actif,
Restaurant du personnel (repas de qualité faits sur place),
Parking gratuit,
Places en crèche pour les salariés (selon disponibilités) au sein même de l'établissement

  • Responsable D'équipe Relation Usagers Et

    il y a 1 jour

    Marseille, France Ville de Marseille Temps plein

    Mairies d'arrondissements **Secteur d'activité** - Ressources humaines**Filière** - Administrative**Catégorie** - A, B**Cadre d'emplois** - Attachés territoriaux- Rédacteurs territoriaux**Référence** - i8701 - Description CollectivitéLa Mairie des 6ème et 8ème arrondissements est un territoire d'une superficie de 21,61 km² et compte près de 125...

  • Conseiller de Service à L’usager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **Contexte**: **Qui sommes-nous ?**: Comme les 101 autres Caisses d’Allocations Familiales (Caf), la CAF des Bouches-du-Rhône est un organisme de droit privé qui appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. En tant qu’acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service...

  • Directeur - Directrice Régional Adjoint Relation Usagers H/F

    il y a 4 jours

    Marseille, France Urssaf de Provence-Alpes-Cote D'azur Temps plein

    L'Urssaf PACA est structurée autour de lignes de service : 3 directions orientées usagers (Employeurs, Travailleurs indépendants, C3S et centres nationaux) et une direction métiers d'appui (direction juridique et contrôle). L'Urssaf PACA a renforcé ses centres nationaux métiers : centre national d'affiliation et radiation TI, centre national de...

  • Directeur/Directrice Régional(e) Adjoint(e) Relation Usagers

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Sécurité sociale Temps plein

    Directeur/Directrice Régional(e) Adjoint(e) Relation Usagers (H/F)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 15/01/2026CDIMarseilleCATEG A / NIVEAU 3Télétravail possibleNVADD05348URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZURL'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites...

  • Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et

    il y a 1 semaine

    Marseille, France DIRECTION DEPARTEMENTALE DES FINANCES PUBLIQUES DU VAR Temps plein

    **En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. **Votre...

  • Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et

    il y a 1 semaine

    Marseille, France DIRECTION DEPARTEMENTALE DES FINANCES PUBLIQUES DU VAR Temps plein

    **En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. **Votre...

  • Chargé de Relations Avec Les Professions de Santé

    il y a 1 semaine

    Marseille, France CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    **Chargé de Relations avec les Professions de Santé**: - CDI - Marseille - 2 026 € par mois - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD102165 **CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE**: Depuis 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Nous sommes convaincus que la clé de la pérennité du système de santé relève...

  • Chargé de relation clientèle H/F

    il y a 6 jours

    Marseille, France Basil Temps plein

    A propos de BasilBasil est une entreprise marseillaise engagée, innovante et certifiée B Corp. Chaque jour, nous cuisinons et livrons des milliers de repas à destination des écoles, des aînés et des personnes fragilisées. Chaque repas vendu permet d'en offrir un à une personne en situation de précarité. L'entreprise compte aujourd'hui une trentaine...

  • Chargé(E) de Relations Entreprises

    il y a 3 jours

    Marseille, France DORANCO Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Créé en 1992, DORANCO est une école spécialiste des métiers du Web, du Digital et de la Tech. Nous formons chaque année plus de 600 étudiants. Vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique à taille humaine dans le secteur de la formation en alternance ? Vous souhaitez participer à des projets ambitieux et baigner...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Marseille, France Le Temps des Cerises Temps plein

    **À propos**: **Développez vos talents !** Le Temps des Cerises est né en 1998 au cœur du berceau du denim, de la passion de ses fondateurs, Lylian Richardière et son père, pour la toile bleue. C’est dans le bassin Méditerranéen que la marque a su perpétrer un savoir-faire unique dans la fabrication de ses jeans et développer ainsi ses propres...