Assistant(E) D’accueil Et de Secrétariat

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Les résidences d’Illkirch sont composées de 2 résidences de 200 studios chacune, une qui accueille des étudiants à l’année et une autre qui fait de la location hôtelière pour les étudiants. Il y a 240 studios à l’année et 160 en court séjour. L’accueil et les arrivées se font toute l’année, 7j/7 et 24h/24.

**TEMPS PLEIN EN HORAIRE POSTE**:
1 semaine le matin (7h00 - 15h30)

1 semaine l'après-midi (12h30 - 20h00)

Avantages:

- contribution à la mutuelle
- prestations d'action sociale sous conditions
- restaurant universitaire
- formation
- remboursement transport 75%

Sous l’autorité de la directrice et de la directrice adjointe, l’agent accueille le public et participe à l’administration et à la gestion de la structure.

**Activités principales**:

- Accueil physique et téléphonique du public (contact, information, orientation, dossiers, formalités administratives)
- Gestion des mails sur les différents canaux de contact (mails, Ma résidence, Courts séjours)
- Encaissement les paiements
- Travail en liaison avec les différents services du Crous
- Etats des lieux d’entrée et de sortie
- Accueil des entreprises et suivi de la réalisation des prestations fournies
- Participation à la sécurité des personnels et des biens
- Gestion des ventes de prestations de services divers
- Planification des logements et veille à l’occupation optimum des résidences
- Gestion de situations d’urgence
- Réalisation des interventions techniques de 1er niveau,
- Veille au bon état des locaux et signalement de tout problème
- Suivi quotidien des courts séjours
- Préparation des arrivées et des départs
- Travail en collaboration avec les entreprises externes de ménages et des veilleurs.

**Activités secondaires**:

- Remise en état ponctuelle des studios (ménage, préparation),
- Réalisation des interventions de premier niveau (nettoyage siphon évier par exemple),
- Liaison à assurer avec l’entreprise de ménage pour la planification des prestations,
- Accompagnement des entreprises lors d’interventions,
- Reprise de tout ou partie des fonctions de la gouvernante en son absence,
- Animation des ateliers avec des étudiants.

**Connaissances générales**:

- Connaissance de l’environnement professionnel et du milieu étudiant ;
- Connaissances des règles d’hygiène et sécurité en vigueur,
- Connaissances des techniques d’accueil, de communication,
- Connaissances en gestion hôtelière,
- Connaissance des produits d’entretien, des matériels et équipements,
- Connaissance en gestion des conflits et des personnalités difficiles.

**Compétences opérationnelles**:

- Maitrise des logiciels de traitement de texte et tableur
- Connaissance de l’organisation intérieure de l’unité d’affectation et de son environnement (réseaux d’eau, de gaz, de chauffage, d’électricité, matériel de sécurité, accès aux différents espaces techniques)
- Maitrise des technologies de communication internes (intranet, logiciels dédiés,)
- Connaissances des techniques d’accueil, de communication
- Connaissances en gestion hôtelière
- Connaissance des produits d’entretien, des matériels et équipements
- Connaissance en gestion des conflits et des personnalités difficiles
- Savoir utiliser un TPE.

**Compétences comportementales**:

- Qualités de communication
- Capacité à gérer le stress
- Sens relationnel, diplomatie,
- Capacités d’écoute,
- Polyvalence,
- Curiosité professionnelle,
- Autonomie,
- Sens du travail en équipe,
- Respect de la hiérarchie et des collègues,
- Discrétion