Cdi Superviseur Relations Clients N2

**VOTRE ENVIRONNEMENT ?**

Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Pluxee France propose aux entreprises, comités d’entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Pass Mobilité et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la performance des organisations.

**VOS MISSIONS ?**

Au sein du service des relations clients N2 vos missions sont:
Pilotage quotidien de l’activité de l’équipe:

- 1. Organisation des plannings
- 2. Management des flux
- 3. S’assurer que les modes opératoires et processus soient respectés
- 4. Être en support de l’équipe

Management:

- 1. Garantir l’efficacité de son équipe en développant leurs compétences métier/produit,
- 2. Analyser la performance individuelle et collective, mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfactions clients
- 3. Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
- 4. S’assurer de la formation de l’équipe
- 5.Être garant de la mise à jour des modes opératoires sur le traitement des demandes

Amélioration continue:

- 1. Suivre et analyser les reportings existants, proposer des évolutions à son manager
- 2. Être force de proposition sur l’amélioration des pratiques métier, des processus et des outils en accord avec le manager.
- 3. Identification des painpoints récurrents dans le flux traité par l’équipe et feedback avec solutions vers son manager
- 4. Participer à la mise en place de nouvelles évolutions (suivi projet, participation à des ateliers )
- 5. Analyser les résultats de son activité et définir les plans d’action nécessaires,
- 6. S’assurer de la mise en place d’un plan d’action avec les parties prenantes et en assurer le suivi jusqu’à résolution et retours des clients.

**Profil**:

- Vous êtes issu d’une formation Bac + 3 minimum ?
- Vous avez 4/5 ans d’expérience dans le domaine Commercial ou de gestion de la Relation Clients, ainsi qu’une bonne expérience dans la gestion des litiges et des réclamations ?
- Vous alliez rigueur, esprit d’analyse et de synthèse ?
- Orienté(e) résultats, vous savez analyser les chiffres et indicateurs pour mettre en place des plans d’actions correctifs et proactifs ?

**VOS AVANTAGES ?**
- **Une rémunération attractive**: un salaire fixe + un variable à la hauteur de vos performances.
- **Une organisation hybride**: un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso.
- **L’accès à une multitude d’avantages**: participation, perco, PEE, conciergerie, carte restaurant (10,84€ pris en charge à 60%), Pass Cesu (financé à 80% par l’entreprise et jusque 1830€/an), RTT, Offres sport et bien-être, journée de solidarité.Sans compter tous les avantages de votre CSE (dotation cadeau Noël, mariage/PACS, naissance ), billetterie cinéma et parcs et loisirs,
- **Une formation continue**: de l’onboarding aux formations annuelles, en passant par le coaching individualisé, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progresser et évoluer au sein du Groupe.
- **Ce poste est à pourvoir immédiatement à Paris**_
- **Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap**_

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 2 851,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel