Superviseur de Production Du Centre de Services

il y a 5 jours


Paris, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

Rattaché au Chef du Pôle Support et Poste de travail dans la Direction Nationale des Systèmes d’Information (DNSI), vous intégrez une équipe de 3 superviseurs en tant que responsable fonctionnel. Vous assurez le suivi opérationnel des 40 techniciens répartis sur la France pour qu’ils apportent les services aux utilisateurs dans le respect de la convention de services et de la bonne utilisation des éléments de connaissances.

Vous aurez pour missions principales:

- Tenir à jour le planning des permanences de centre d’appels et des déplacements des techniciens.
- S’assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens.
- S’assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l’activité support et présenter ces indicateurs au comité de suivi hebdomadaire.
- Coordonner les actions de traitement d’incidents majeurs en s’assurant de leur prise en charge et en déclenchant les communications nécessaires pour avertir les utilisateurs. Mettre en place une cellule de crise.
- Participer aux entretiens d’embauche et former les nouveaux techniciens.
- Effectuer le suivi RH des techniciens et préparer les entretiens annuels en lien avec les superviseurs hiérarchiques.
- Animer les réunions d’équipe.
- Gérer les insatisfactions utilisateurs et rendre compte aux clients internes.
- Etre force de proposition dans l’amélioration continue de la chaîne de support (N1, N2, N3) et faire le lien entre les différentes équipes.

Créer, mettre à jour, analyser et traiter les tableaux de bord de l’activité de traitements de tickets.

De formation minimum Bac +4, vous adhérez à la philosophie de l’assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé cette fonction au sein d’un service support et travaillé avec des outils ITSM/ITAM/bases de connaissances.

Votre pédagogie et votre expression orale vous permettent de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

Vous faites preuve de rigueur et d’adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs et capitaliser les connaissances nécessaires pour améliorer en permanence la productivité des équipes.

Vous disposez de compétences rédactionnelles confirmées.

Vous êtes à l’aise dans la production et l’utilisation de tableaux de bord et maîtriser notamment l’outil Excel.



  • Paris 8e, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Descriptif du poste Vous aurez pour missions principales: - Tenir à jour le planning des permanences de centre d’appels et des déplacements des techniciens. - S’assurer de la disponibilité et de la productivité des techniciens. - S’assurer du respect des engagements (SLA), produire les statistiques de l’activité support et présenter ces...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Paris, France ANR SERVICES Temps plein

    L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap ! Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un...

  • Superviseur comptable H/F

    il y a 6 jours


    Paris, France GOSB DE BELLEVILLE Temps plein

    L'association est aujourd'hui à un tournant stratégique de son mandat de gestion, avec l'association Aurore. Pour accompagner son développement, elle entre notamment dans une logique de modernisation des process et des différents outils utilisés. C'est dans cette logique que le GOSB ouvre au recrutement le poste de Superviseur comptable. En tant que...


  • Paris, France UPS FRANCE Temps plein

    Le Superviseur Responsable de centre coordonne, anime et dirige l’ensemble de son équipe. Il est garant de l’organisation et du bon fonctionnement d’un centre. Ces missions s’exercent conformément aux modes opératoires, démarches Qualité et valeurs de l’entreprise. **Missions Principales du Poste** Management - Manager et dynamiser ses...

  • Superviseur de Production

    il y a 5 jours


    Paris, France HELPLINE Temps plein

    HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n’attendent plus que vous) un **Superviseur de production IT**/ **Coordinateur d’équipe (H/F).** Sous la responsabilité directe de Julien votre futur Delivery Manager, vous êtes le garant de la bonne gestion de l’activité au sein de votre équipe de techniciens de proximité. Les techniciens de proximité...


  • Paris, France TECHNIX HV Temps plein

    TECHNIX est l'un des principaux fabricants européens d'alimentations et de chargeurs de condensateurs haute tension. Créée en 2000 et basée à Créteil, l’entreprise emploie environ 20 collaborateurs et collaboratrices. L’ensemble des métiers sont représentés sur le site, de la conception à la commercialisation, en passant par...

  • Superviseur Stewarding

    il y a 1 jour


    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    **Superviseur stewarding (H/F)** **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons **un Superviseur Stewarding **(F/H). Vous supervisez au quotidien l'équipe des plongeurs, présents selon les besoins de l'activité banquet, et dépendez directement du Chef cuisine banquet. Communication et relation avec l'ensemble des services de l'hôtel et principalement les...

  • Superviseur de service

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France LISEGA SAS Temps plein

    La société LISEGA renforce ses équipes et recrute un Superviseur Technique pour accompagner des projets industriels d'envergure, au cœur de l'excellence technique et de la performance terrain. Société LISEGA SAS Nous recrutons un(e) cadre technique superviseur Dès que possible. En mobilité internationale : France (DROM inclus), Maghreb et Afrique de...


  • Paris, France SNCF Temps plein

    Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...

  • Superviseur

    il y a 2 semaines


    Paris, France GMG Santé Temps plein

    Prise de poste : 31/03/2025 Baccalauréat Paris Nombre de poste : 1 CDI De 20K à 30K euros **Description du poste et des missions**: **Rejoignez GMG Santé, un leader innovant dans l'accompagnement de l'industrie pharmaceutique !** Depuis 20 ans, GMG Santé se distingue par son approche sur mesure, offrant des solutions complètes qui vont de la...