Team Lead Fleet Management

**Mission**:
Ta mission est de garantir un **haut niveau de disponibilité, de fiabilité et de qualité** de la flotte de dispositifs Vizzia, à grande échelle.

Tu structures et pilotes les opérations Fleet avec **rigueur, vitesse et standards industriels**, afin d’assurer une expérience irréprochable pour les villes et les usagers.

**Responsabilités**:
**1. Pilotage de la disponibilité & des SLA**:

- Porter les objectifs de **disponibilité de la flotte de bout en bout** sur l’ensemble des villes opérées ( 92 %).
- Définir, suivre et faire respecter les **SLA**, avec un pilotage hebdomadaire clair et structuré.
- Anticiper les risques opérationnels et traiter rapidement les écarts de performance.

**2. Gestion des incidents & fiabilité opérationnelle**:

- Mettre en place une **détection précoce** des incidents et une priorisation par impact utilisateur.
- Piloter les **escalades** et conduire des résolutions structurées en situation critique.
- Réduire durablement le **MTTR** grâce à de meilleurs diagnostics, outils et analyses de causes racines post-incident.

**3. Monitoring, data & amélioration continue**:

- Déployer un **monitoring proactif** et des systèmes d’alerting pour éviter les incidents avant impact.
- Garantir une **qualité de donnée irréprochable** : données Fleet fiables, complètes et traçables.
- Définir et piloter les **KPI clés** (MTTD, MTTR, disponibilité, récurrence, coûts) via des dashboards actionnables.

**4. Industrialisation des opérations Fleet**:

- Structurer et standardiser les **process Fleet Ops** (monitoring, maintenance, RMA, retours hardware).
- Concevoir des **SOP simples, robustes et scalables**, orientées exécution terrain.
- Intégrer les **contraintes hardware terrain** dans toutes les décisions opérationnelles.

**5. Leadership & collaboration transverse**:

- Structurer, prioriser et faire monter en compétence l’**équipe Fleet Ops**.
- Fixer des attentes claires, évaluer la performance avec exigence et traiter rapidement les sous-performances.
- Animer des **boucles de feedback continues** avec Product, Tech et Hardware pour améliorer la fiabilité produit.
- Porter une culture d’**exigence, de transparence et de fiabilité** au sein des Ops.

**Profil recherché**:

- Expérience solide en **Fleet Management, Ops ou Reliability** sur des systèmes déployés à grande échelle.
- Forte expertise en **pilotage de la disponibilité, des SLA et de la gestion d’incidents critiques**.
- À l’aise avec les **outils de monitoring et d’observabilité** (ex. Grafana) et la data opérationnelle.
- Capacité à **concevoir et améliorer des process** (SOP, RCA, amélioration continue).
- Leadership reconnu, capable de **rester calme sous pression** et de créer de la confiance en situation critique.
- Excellente **communication**, claire et sans ambiguïté, notamment lors d’incidents majeurs.
- Sens du terrain et compréhension des **contraintes hardware**.
- Aligné-e avec les valeurs Vizzia:

- **Fiabilité non négociable (Vow to serve)**
- **Excellence opérationnelle continue (Infinite drive)**
- **Culture data, apprentissage et transparence**

Si tu veux, je peux maintenant:

- l’**adapter à un niveau précis** (senior / lead / manager),
- en faire une **version ultra courte pour LinkedIn**,

**Benefits**:
Travail hybride

“Contrat cadre” et RTT (entre 8 et 12 par an selon le nombre de jours fériés de l’année en cours)

Un Mac ou un PC selon vos préférences

BSPCE

Prise en charge à 60% des tickets restaurant d’une valeur de 9 € par jour travaillé

/ Forfait mobilités durables

Mutuelle (Alan)

Bureaux situés dans le centre de Paris (9ᵉ arrondissement)

Séminaire annuel avec toute l’équipe et de nombreux événements d’entreprise