Service Level Manager

il y a 1 semaine

Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

**Détails de l'offre**:
Type de contrat : CDI

Situation géographique : Seyssinet

Métier : Support/ Helpdesk

**Résumé du poste**:
Dans le cadre des engagements de qualité de service contractualisés avec nos clients, votre rôle en tant que Service Level Manager est de développer les processus de gestion d'incidents, de demandes, de problèmes, CMBD, et outils associés identifiés dans notre démarche SQM.
Vous vous assurez de l'efficacité des processus de gestion et de leur amélioration, de produire l'information et les outils à destination des équipes opérationnelles et managers.

En tant que Crisis Manager, vous êtes responsable de la gestion des incidents majeurs, et pilotez les cellules de crises opérationnelles. Vous organisez la mobilisation des ressources pour assurer la résolution des incidents dans les meilleurs délais.
Vous assurez le suivi et la communication des actions correctives et curatives en collaboration avec les acteurs internes et externes à l'incident.

En tant que Service Level Manager / Crisis Manager, vous aurez comme missions de:
Concevoir et mettre en place les process de gestion selon le référentiel ITIL
Etre garant de la qualité des processus mis en place ; proposer des axes d’amélioration et d’industrialisation
Véhiculer les bonnes pratiques, identifier les difficultés et dérives en matière de traitement
Assurer la mesure des niveaux de service clients contractualisés afin de s’assurer du respect unitaire et global des engagements contractuels
Produire les indicateurs de gestion des niveaux de service clients et des indicateurs de pilotage interne
Assurer la communication interne et vis-à-vis du client jusqu’à la sortie de crise
Piloter les ressources contributrices au traitement des situations
Définir les plans d’actions pour aboutir au rétablissement du service
Valider le rétablissement du service client
Produire une analyse des situations rencontrées dans un principe d’amélioration continue

**Profil**:
Vous vous reconnaissez dans ce profil:
Titulaire d’un bac +4/5 dans le domaine de l’IT avec 4 à 5 années d’expérience significative en Service Desk ou environnement de production informatique et d’une expérience de liaison entre plusieurs équipes
Vous possédez une faculté à comprendre l'environnement et les enjeux clients,
A travers vos expériences, vous avez eu l'occasion de gérer des cas de crises,
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à collaborer autant avec des experts internes qu'externes,
Le contexte international de nos clients fait que la **maitrise de l’anglais est obligatoire**,
Vous êtes reconnu(e) pour votre collaboration, autant avec des experts internes qu'externes,
Vos compétences de structuration, de rédaction (spécifications techniques et fonctionnelles, procédures, propositions, rapports...) seront mises en avant sur le poste.

  • Service Level Manager

    il y a 1 semaine

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Support/ Helpdesk **Résumé du poste**: - Notre activité Cloud et Intégration au sein de notre entité grenobloise poursuit sa forte croissance. Vous rejoindrez notre Centre de Service en charge de l'exploitation de milliers d’équipements d’infrastructure...

  • Service Center Manager

    il y a 1 semaine

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    Le département Supply Chain Solutions recrute un(e) Service Center Manager basé(e) sur Grenoble. Au sein du Centre de Service Retail, vous assurez le management business, technique et humain de l’activité du centre de services dont vous êtes responsable. Vous êtes ainsi garant du Delivery du portefeuille de projets du programme client. Pour cela,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Seyssinet-Pariset, France WIDIP Temps plein

    **Service Delivery Manager - H/F** Vous recherchez un cadre de travail agréable non loin de toutes commodités ? Vous souhaitez expérimenter une organisation plus éthique, coopérative et solidaire ? Rejoignez la SCOP WIDIP ! Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d’associations du secteur social et médico-social...

  • EMEA Bid Manager

    il y a 6 jours

    Seyssinet-Pariset, France Minacs Temps plein

    » Job Details# EMEA Bid ManagerLanguageEnglish## SummaryThe Concentrix EMEA Solutions team is at the forefront of delivering exceptional customer experience strategies and solutions. We specialize in crafting comprehensive solutions that leverage a global perspective, extensive market knowledge, and innovative approaches to enhance customer engagement. By...

  • Chargé Services Généraux

    il y a 1 semaine

    Seyssinet-Pariset, France FED Office Temps plein

    **Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’assistanat, de l’office management et des services généraux. J’accompagne aujourd’hui une belle entreprise en pleine croissance dans le recrutement de son/sa futur(e) Chargé(e) des Services Généraux, dans le cadre d’un CDI.** **Votre...

  • (H/F) Assistant Manager

    il y a 1 jour

    Seyssinet-Pariset, France Domino's Pizza Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** **Livrer une pizza ça ne s’improvise pas !** Domino’s est aujourd’hui la 1ère marque de pizzas livrée en France et met son savoir-faire unique au service de ses clients depuis 60 ans à l’international et plus de 30 ans en France. Domino’s est une entreprise engagée dans la qualité de ses produits et le...

  • Chef de Projet Infrastructure

    il y a 2 semaines

    Seyssinet-Pariset, France Hardis Temps plein

    Hardis Supply Chain poursuit sa croissance sur son activité Logiciel Hardis WMS et ses solutions d'hébergement et recrute un Change Manager F/H pour renforcer ses équipes sur Grenoble. Qui sommes-nous ? Hardis WMS (Warehouse Management System) est un éditeur et un intégrateur de logiciels spécialisée dans le domaine de la logistique. Déjà présent...

  • Brand & Growth Marketing Manager, Samsung TV Plus (EMEA)

    il y a 6 jours

    Seyssinet-Pariset, France Samsung Electronics Perú Temps plein

    **Position Summary**About Samsung TV Plus Samsung TV Plus is a premium global entertainment service and is the most used streaming app on Samsung Smart TVs. A leader in FAST, Samsung TV Plus offers hundreds of channels and thousands of shows and movies on-demand in the U.S. Globally, the streaming service carries over 3,500 ad-supported linear channels...

  • Responsable Formation Reflex WMS

    il y a 5 jours

    Seyssinet, France Hardis Group Temps plein

    **Détails de l'offre**: Type de contrat : CDI Situation géographique : Seyssinet Métier : Management/ Direction **Résumé du poste**: Ce poste est fait pour vous ! Hardis Group recrute sur son activité logicielle Reflex WMS son Responsable de formation pour manager une équipe de 5 personnes. Hardis Group est éditeur et intégrateur de Reflex WMS,...

  • Channel Partner Manager

    il y a 6 jours

    Seyssinet-Pariset, France Fortinet, Inc. Temps plein

    Job Schedule Full time Job Description Channel Partner Manager – OT EMEA Location: flexible in Europe Join Fortinet, a cybersecurity pioneer with over two decades of excellence, as we continue to shape the future of cybersecurity and redefine the intersection of networking and security. At Fortinet, our mission is to safeguard people, devices, and data...