Chargé(E) Du Support Technique Client

il y a 20 heures

Lyon, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2.

Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et internationaux.

Rattaché(e) au Responsable de service, vous intégrerez les équipes en place avec les missions suivantes:

- Assurer la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne.
- Déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service.
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident.
- Historisation des étapes dans l'outil de ticketing interne.

Profil

H/F diplômé(e) d'école d'ingénieur Télécom ou bac +2/+3 en Réseaux/Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).

Une certification constructeur serait appréciée Cisco, Nokia, Oneacess..

Une expérience dans un service clients ou une formation à la relation clients serait un plus.

Capacité à travailler en équipe, pugnacité/ autonomie, assertivité/ maîtrise de soi, et curiosité pour les nouvelles technologies.

Connaissance et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms et fixe.

Maitrise du relationnel client tant oral qu'écrit : - communication orale pédagogue et rassurante - communication écrite claire et synthétique.

Anglais Technique Oral/écrit apprécié

  • Charge de Support Technique

    il y a 4 jours

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Alternant(E) Assistant(E) Support Technique Clients

    il y a 2 jours

    Lyon, France KEM ONE Temps plein

    **Métier**: SSEQ / Inspection - Qualité **Intitulé du poste**: Alternant(e) assistant(e) support technique clients H/F **Contrat**: Contrat d'alternance **Durée du contrat (sous le format : "X mois")**: 24 mois **Rythme de travail**: Journée **Statut**: Technicien/Agent de maitrise **Fourchette de salaire**: **Description de poste**: La Direction...

  • Conseiller Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un groupe international un conseiller en support client technique francophone pour son bureau de Malaga. Le poste est basé en Espagne à Malaga Vos missions: - Traiter les demandes de support technique des clients par téléphone. - Fournir aux clients des devis et des informations sur les produits - Participer aux activités visant...

  • Chargé(E) de Mission

    il y a 21 heures

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Un premier échange en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses clients trois grands type de prestation en back office externalisé: - Support Admin (gestion administrative de...

  • Chargé(E) de Communication en Alternance

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    Nous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...

  • Référent Technique

    il y a 2 jours

    Lyon, France ATOUT SEARCH Temps plein

    ATOUT SEARCH, cabinet de recrutement spécialisé dans l’industrie, recrute pour son client, fabricant de machines de transformation et d'emballage innovantes à destination d'industriels, filiale d’un groupe international (ex : sleeve/sachets souples, adhésif, thermo-rétractable). Dans le cadre de leur développement, notre client recrute...

  • Alternant-e Charge-e de Certification

    il y a 7 jours

    Lyon, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps plein

    La Direction Baies Vitrages du CSTB recrute un(e) Chargé(e) de Certification en alternance pour une durée d'un an. Ce poste est basé à Grenoble. La Direction Baie et Vitrage oriente ses activités en certifications de produits, évaluation de produits/procédés réalisation d'essais et d'audits qualités. **Vos principales missions seront les...

  • Charge(E) Support Production

    il y a 5 jours

    Lyon 7e, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Charge Du Support Fonctionnel Client

    il y a 4 jours

    Lyon, France Sofaxis Temps plein

    Partenaire global de référence auprès des acteurs de la santé et des territoires, **Relyens est un groupe mutualiste européen en assurance et management des risques**, qui rassemble plus de 1000 collaborateurs sur 9 sites dans 4 pays (Barcelone, Bourges, Dortmund, Lyon, Madrid, Milan, Orléans, Turin, Rome): **_Sofaxis _**_accompagne au quotidien les...

  • Chargé de Formation, Support Technique

    il y a 2 jours

    Lyon, France OPEN SOURCING Temps plein

    Notre clients leader mondial de l'évaluation RH en ligne, Chargé de formation, support technique (H/F) Poste à pourvoir en CDI, basé à Lyon 2. **Mission**: Au sein de l'entreprise, vous intégrerez le service Formation et prendrez en charge l'organisation et le suivi de nos sessions de formations ; et le support technique à nos outils. Vous assurerez...