Charge Du Support Fonctionnel Client

il y a 13 heures

Lyon, France Sofaxis Temps plein

Partenaire global de référence auprès des acteurs de la santé et des territoires, **Relyens est un groupe mutualiste européen en assurance et management des risques**, qui rassemble plus de 1000 collaborateurs sur 9 sites dans 4 pays (Barcelone, Bourges, Dortmund, Lyon, Madrid, Milan, Orléans, Turin, Rome):
**_Sofaxis _**_accompagne au quotidien les acteurs territoriaux dans la protection sociale de leurs agents, la gestion de leurs ressources humaines et le pilotage de leurs risques d'activités._
**_Sham_**_ apporte des solutions d'assurance et des services adaptés aux besoins du monde de la santé, du social et du médico-social._
**_Découvrez-en plus sur notre activité et nos équipes en cliquant _ICI_
**Relyens recrute pour son éditeur de logiciels Qualnet, un chargé du support fonctionnel client, en CDI, basé à Vasselay (18) ou Lyon (69)**
Au sein du service « Gérer la relation clients » composé de Consultants, Chargés du support clients et d’un Responsable, vous êtes amené(e) à assister nos clients dans l’utilisation de nos logiciels. Dans un mode de collaboration agile, vous apportez une contribution importante à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

**Vos missions**:

- L’assistance téléphonique auprès des référents clients et/ou une prise en main à distance dans le cadre de l’utilisation de nos logiciels
- L’analyse rapide des dysfonctionnements sur le volet fonctionnel et une première approche technique avec un référent dédié de l’équipe de développement
- La préconisation de solutions fonctionnelles de contournement
- La gestion des Comités de suivi post mise en production en lien direct avec le référent client
- La réalisation de prestations bureau en coordination avec le consultant/chef de projet interne
- Le respect des délais contractuels de prise en compte des demandes d’assistance
- L’orientation et le suivi en interne du traitement des demandes escaladées auprès des différents services de l’entreprise
- Être l’un des points d’entrée de l’amélioration de nos produits et du service délivré à nos clients
- Le respect des processus et la compréhension des enjeux Client

**Votre profil**:

- De formation bac+3/+5, vous possédez une expérience dans le secteur de la gestion de la relation client ou du support
- Très bonne communication écrite et orale
- Très bon niveau d’anglais oral et écrit
- Autonomie, curiosité (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
- Capacité d'analyse et d'écoute, empathie, relationnel interne et externe, force de proposition, travail d'équipe
- Goût particulier pour l’informatique

*
**Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s'engagent **

Type d'emploi : CDD

  • Chargé Support Fonctionnel

    il y a 5 jours

    Lyon, France FED IT Temps plein

    **Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels? Continuez donc votre lecture! Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé. Au sein de la Direction des Opérations,...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 3 jours

    Lyon, France Sigma Temps plein

    Sigma - Manufacture de Talents développe ses expertises ! Nous avons aujourd’hui développé plusieurs domaines d’expertise: - La construction - Les fonctions administratives et supports, - L’industrie Pour accompagner notre développement, nous recherchons **un chargé de recrutement fonctions supports / tertiaire (H/F)**. Cette nouvelle...

  • Chargé(E) de Support Fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France NOBLead Temps plein

    **Salaire : 31 - 35 k€ brut/an (dont 1 k€ de variable)** **Lieu : Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France** **Type de contrat : CDI** Vous avez une expérience dans le secteur de la santé et un intérêt marqué pour les logiciels complexes ? Rejoignez notre équipe en tant que **Chargé(e) de Support Fonctionnel** et contribuez à l’accompagnement des...

  • Chargé de Support Client H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Birdz Temps plein

    Pour accompagner l'accroissement de l'activité de Birdz (nouveaux contrats, renforcement des engagements de performance et nouveaux services), nous avons besoin de renforcer l'équipe Support et Services. Au sein de notre BU Eau France, dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du...

  • Charge de Support Technique

    il y a 14 heures

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Chargé de Support Client H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Birdz Temps plein

    Pour accompagner l'accroissement de l'activité de Birdz (nouveaux contrats, renforcement des engagements de performance et nouveaux services), nous avons besoin de renforcer l'équipe Support et Services. Au sein de notre BU Eau France, dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du...

  • Chargé de Support Client H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Birdz Temps plein

    Pour accompagner l'accroissement de l'activité de Birdz (nouveaux contrats, renforcement des engagements de performance et nouveaux services), nous avons besoin de renforcer l'équipe Support et Services. Au sein de notre BU Eau France, dont la mission principale est le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du...

  • Assistant Service Client

    il y a 13 heures

    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Support-Héros est une entreprise en plein développement implantée à Lyon et Clermont-Ferrand. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise à son...

  • Chargé(E) de Support Fonctionnel

    il y a 5 jours

    Lyon, France ADHEN RH Temps plein

    ADHEN RH, cabinet de recrutement, recrute un **Chargé(e) de support fonctionnel H/F **pour **un acteur majeur du codage médical et de la recherche clinique** à** Lyon** **Description du poste**: **Activités principales**: - Réaliser l’assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage: Recueillir les demandes par...

  • Chargé de Service Client CDI

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Support Héros Temps plein

    Chez Support-Héros, nous libérons les dirigeants d'entreprise de la charge administrative et financière pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : piloter et développer leur activité. Notre équipe de collaborateurs, tous salariés en CDI dans nos agences françaises (Lyon & Les Sables-d'Olonne), prend en charge leurs flux de gestion...