Cdi - Référent Expert en Déshérence (F/H)

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges ?:
Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant que Référent expert en Déshérence à:

- La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances,
- La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
- L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ?:
Vous rejoignez une équipe composée de 15 collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité.

Spécialiste des domaines Successions et Déshérence, vous accompagnez les collaborateurs du service dans la gestion des dossiers complexes, et vous intervenez en transverse sur des projets et des missions de gestion.

Dans le cadre de nos obligations réglementaires en termes de lutte contre la Déshérence, vos missions consistent à s’assurer du dénouement de nos contrats d’Assurances Vie avec un niveau de qualité d’excellence:

- Assurer l’identification des personnes décédées (RNIPP - Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques) ;
- Effectuer le traitement mensuel des fichiers pré-transfert et transfert à la Caisse des Dépôts et Consignation dans les délais requis ;
- Assurer la gestion des dossiers décès et la recherche active des bénéficiaires en vue du règlement des capitaux terme ou décès et la liquidation des contrats retraite ;
- Contrôler les dossiers en déshérence, et valider l’ordonnancement des contrats de successions ;
- Assurer le contrôle qualité et l’exactitude de la recherche de nos assurés, affiliés et bénéficiaires ;
- Accompagner les collaborateurs : formations individuelles et collectives, tutorat auprès des nouveaux entrants et aide à la prise de poste, assistance sur les dossiers complexes, accompagnement des montées en compétences ;
- Prendre en charge les projets d’amélioration continue des process, des outils et maintenir à jour le corpus de procédures afin de partager les meilleures pratiques ;
- Effectuer le requêtage et l’analyse des bases de données clients et contrats ;
- Assurer l’interface avec la Direction Juridique, et échanger avec tout autre département pour remonter les incidents et proposer des solutions.

Vous prenez en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs, et vous menez en toute autonomie l’ensemble des actions visant la conformité des contrats en déshérence.

Vous êtes un acteur clé de l’amélioration continue du service.

3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative (5 ans minimum) de gestion des contrats d’Assurance Vie/Successions et de la Relation clientèle.

Votre sens du client, votre dynamisme, vos qualités relationnelles, vos capacités d’analyse et de synthèse, votre curiosité et votre ouverture d’esprit vous permettent d’être moteur dans l’animation et l’accompagnement de l’équipe aux côtés du Manager de proximité, et de vous adapter à un public varié tout en vulgarisant vos connaissances.

Vous avez des connaissances techniques et métiers des règles liées aux déclarations réglementaires en matière de Déshérence, et vous êtes à l’aise sur Excel et Powerpoint.

Force de proposition, agilité et réactivité sont des atouts indispensables pour réussir dans vos missions.

Modalités Pratiques:

- Localisation : Bois-Colombes (92)
- CDI à pourvoir dès que possible
- Statut Cadre

4 / Ce que nous avons à vous proposer ?:

- Une rémunération globale, composée:

- D’une part fixe,
- D’une part variable : Individuelle et Collective, via l’Epargne salariale (Participation / Intéressement).
- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise).
- Du télétravail, _encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception). _Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé.
- Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.

LI-AW1

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des