Responsable Qualité Relation Clients

Descriptif du poste Il était une fois dans l'ouest... Jean Rouyer Automobiles (JRA) démarre son aventure en 1982 avec une première concession automobile à Cholet. Au fait, ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Référent(e) Qualité Clients JRA C est quoi le poste ? C est quoi les missions ? En devenant Référent(e) Qualité Clients JRA, vous intégrez notre entreprise familiale pour: - Suivre la satisfaction client: enquêtes constructeurs, avis internet (google, pages jaunes...) en lien avec le chargé d'e-réputation - Coordonner et suivre les réclamations clients - Réaliser de façon hebdomadaire "l'œil client" sur chacun des sites et faire procéder aux rectifications - Veiller au suivi de la réactivité et de la qualité des contacts client: leads carvivo, leads in box, appels mystères, clients mystères - Animer la qualité en interne : communiquer les résultats qualité et enquêtes clients, participer à l'animation de réunions qualité mensuelles avec chaque responsable de service - Participer à la construction et au suivi des plans d'actions (satisfaction client et objectif qualité des constructeurs) en collaboration avec la direction et les responsables de services - Veiller au respect des standards constructeurs et effectuer des contrôles ponctuellement - Déployer les nouvelles directives: rédiger ou modifier des process et les déployer auprès des équipes - Être garant des audits annuels et des plans d'actions - Effectuer toutes les tâches administratives en lien avec le poste. Bref, vous serez en charge du "parcours clients" sur 4 sites pour les marques AUDI, SEAT, SKODA, VOLKSWAGEN. Vincent, votre responsable, sera ravi de vous accueillir et de vous accompagner lors de votre intégration dans la concession VOLKSWAGEN à Cholet et tout sera fait pour vous donner les moyens de réussir On a prévu quoi pour vous ? - Une mutuelle d entreprise avantageuse - Une Carte Déjeuner pour vous - Une prime pour chacun(e) de vos ami(e)s que vous nous présentez et qu on engage - Des perspectives de mobilité interne au sein de notre entreprise familiale - Beaucoup de bonne humeur dans nos concessions car elles sont à taille humaine Profil recherché Pour devenir un(e) vrai(e) JRA, il faut être: accueillant(e) et souriant(e) sympathique et enthousiaste dynamique et volontaire et doté(e) d un bon esprit d équipe Et si vous avez: - La culture client, rigueur, organisation, bonne capacité de communication écrite et orale et excellent relationnel. - La connaissance d'une des marques ou de plusieurs marques serait un vrai plus. - Mobilité attendue pour couvrir notamment les sites de Cholet, Bressuire, Parthenay. Prévoir des déplacements en véhicule. Vous manquez d un peu d expérience ? On n a pas peur de dénicher des talents alors tentez votre chance. Notre actualité sur Linkedin JRA - LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité de communication- Dynamisme**Voir plus** - SAVOIR-FAIREAdministratif Animation de réunions **Voir plus** Entreprise Le groupe Jean Rouyer Automobiles rassemble aujourd'hui 1800 collaboratrices et collaborateurs dans 60 concessions qui aiment l automobile. Ensemble, nous vivons notre passion pour la plus grande satisfaction de nos clients. Ensemble, nous continuons à nous développer. Ensemble, nous vivons à 200% toutes les évolutions de l automobile. C est aussi pour cela que nous sommes très attachés à l accompagnement de nos salariés afin qu ils puissent s épanouir dans leurs missions et, quand ils le souhaitent, évoluer avec les diverses opportunités internes proposées. Autres offres de l'entreprise **Personne en charge du recrutement** James BROSSEAU - _Chargé de recrutement_ Salaire A partir de 32 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 2 ans Métier Responsable qualité Statut du poste Cadre du secteur privé Zone de déplacement Départementale Secteur d’activité du poste ACTIVITÉS DES SOCIÉTÉS HOLDING Télétravail Partiel possible