Responsable Service Client Supply Chain

**Responsable service client**

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**

25 jours de congés payés + 12 RTT par an
Tickets restaurant / accès au restaurant d’entreprise - foodcourt
Mode de travail flexible
Télétravail partiel
Des bureaux flambants neufs
rémunération : fixe + bonus + participation/intéressement
Prise en charge à 50% du titre de transport
mutuelle familiale

**VOICI UN AVANT GOUT DE CE QUE VOUS FEREZ**

Intégré au département Supply Chain, vous travaillerez sous la responsabilité du customer service & intégration Manager. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes:

- Manager une équipe de customer service associate qui ont en charge la gestion administrative des commandes clients : grande distribution + Food Service + Hard Discount.
- Faire évoluer les pratiques (dématérialisation, EDI, VMI, multidrop, ) en définissant des stratégies logistiques adaptées pour chacun de nos clients.
- Suivre et animer les indicateurs clefs de performance (CFR, OSA, C2S, promo, penalties) avec un suivi particulier des remises barèmes quantitatifs et remises palettes homogènes de votre équipe.
- Suivre les commandes promotionnelles : volumes et dates ; comprendre et exécuter et faire évoluer nos CGV Kellogg’s.
- Communiquer auprès des clients les dates prévues des arrêts et lancements des nouveaux produits et en contrôler la bonne exécution par les clients.
- Suivre et animer les litiges logistiques.
- Être en permanence en lien avec les autres départements en particulier master data, IBP, logistique, transports, Finance et Key account Managers afin de satisfaire au mieux les besoins clients.

**LA RECETTE DE VOTRE SUCCES**
- Titulaire d'un Bac+5 avec une expérience de 5 ans minimum chez un industriel FMCG/ grande distribution au sein d’un département supply chain d’une entreprise internationale.
- Vous bénéficiez d'une première expérience en management d'équipe service client
- Idéalement, vous connaissez SAP (en plus du pack office en particulier Excel (recherche v et tcd))
- Persévérance, leadership, curiosité, structure analytique, rigueur administrative et capacité à travailler en équipe
- Maitrise courante orale et écrite de l'Anglais (interaction avec équipes européennes)
- Aisance communication orale et écrite

**ET ENSUITE**

Ce poste fait partie de **Locate for Your Day**, la méthode de travail hybride de Kellogg permettant aux employés de trouver, en lien avec leurs responsables, un équilibre entre le travail à domicile et le travail au bureau.

**A PROPOS DE NOUS**

Kellogg Company est une entreprise de plusieurs milliards de dollars avec plus de 30 000 collaborateurs dans le monde entier. Nous sommes fiers de notre histoire, riche et dynamique, et de nos marques emblématiques Corn Flakes, Special K, Trésor, Pringles.
Aujourd'hui, rester pertinent dans un monde en constante évolution nécessite une culture d'innovation et d'inclusion. Chez Kellogg, cela fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir été récompensés par les « Entreprises les plus admirées au monde » de Fortune Magasine, les « 50 meilleures entreprises pour la diversité » de DiversityInc, les « Lieux de travail les plus aimés » de Newsweek et de nombreux autres prix que vous pouvez consulter ici

Faire partie de notre histoire nécessite un engagement envers une équipe qui attend le meilleur de vous-même. En retour, vous apportez une contribution significative à la façon dont nous construisons l'avenir, assurant des jours meilleurs pour notre planète, les gens et nos communautés. Nous nous efforçons de créer un monde où nous ne sont pas seulement nourris, mais épanouis dans un lieu de travail où chacun est invité à être lui-même.

Nous sommes orientés les résultats et nous vous invitons à faire de votre mieux. Cela signifie que vous serez à la fois excité et surpris par les opportunités qui vous entourent. Nous sommes passionnés et fiers de notre culture inclusive entre compréhension, responsabilité et le défi. C'est le challenge d'une culture de la haute performance combinée à un esprit d'équipe, qui nous fait tous avancer et qui nous rapproche. Exigeants mais toujours bienveillants. Nous sommes meilleurs lorsque nous nous incitons mutuellement à devenir meilleurs.

L'équité, la diversité et l'inclusion font partie de notre ADN depuis le début. Il est clairement indiqué dans Notre code d'éthique nous engage : « nous respectons les personnes de tous horizons, capacités et opinions ». L’équité ne se limite pas à uniformiser les règles du jeu, nous devons nous assurer que les barrières, tant tangibles qu'intangibles, sont supprimées. Nous sommes un des membres fondateurs du réseau Leading Executives Advancing Diversity (LEAD), qui se consacre à accélérer de manière significative la parité hommes-femmes et à favoriser l'inclusion. Nous sommes fiers d'avoir atteint la parité hommes-femmes 50/50 pou