Alternance - 1 An - CRM Officer (F/H)

**Description de l’entreprise**:
Institution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, fonds d’investissement, agences souveraines et supranationales une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.

Ses équipes d’experts, présentes dans environ 30 pays, conseillent les clients sur leur développement stratégique en les accompagnant dans le développement et la transformation de leurs activités tout en maximisant leur impact positif. Natixis Corporate & Investment Banking s’engage sur un alignement de son portefeuille de financements sur une trajectoire de neutralité carbone d’ici à 2050, tout en aidant ses clients à réduire l’impact environnemental de leur activité.

Natixis Corporate & Investment Banking fait partie du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire en France à travers les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Elle bénéficie de la puissance financière et des solides notations du Groupe (Standard & Poor's : A+, Moody's : A1, Fitch Ratings: A+, R&I : A+).

**Poste et missions**:
Vous rejoignez notre équipe Client Relationship Management Strategic au sein du département Chief Client Office (CCO) de la CIB (Corporate & Investment Bank), qui recherche un **CRM Strategic Officer**, pour une alternance de **1 an**à partir de **septembre 2024.**Cette équipe est en charge de capter, comprendre et relayer la voix du client (VOC) en coordonnant les différentes expertises au sein de la banque afin d’améliorer la satisfaction du client.

En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront:

- Accompagner les client relationship managers dans leurs missions du quotidien ;
- Agir comme point de contact privilégié sur un portefeuille client d'asset managers dans un objectif de développement de la relation commerciale ;
- Participer aux enquêtes de satisfaction auprès de nos clients stratégiques (Corpo,FI,Assurances, etc.) ;
- Aider à la mise en place du plan d'action post feedback client (Activité Global Market, Global Trade, ECM/DCM, etc.) et assurerer le suivi transversal auprès des équipes concernées ;
- Être force de proposition dans l'automatisation permettant de faciliter le suivi des indicateurs de performance au day to day (dans le cadre de préparation de réunions clients notamment) ;
- Aider l'équipe dans la conception et la mise en place d'un suivi sur les réclamations clients sur le périmètre CIB

**#FinanceTransformative**

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail inclusif et favorisant le collaboratif qui vous donnera toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

En plus d’un salaire attractif calculé en fonction de votre formation et de votre niveau d’études, vous bénéficiez du remboursement de votre titre de transport à hauteur de 60 %, de congés payés, l’accès au restaurant de l’entreprise ainsi qu’une couverture santé et prévoyance.

Vous bénéficierez également de l’intéressement et/ou participation au prorata de votre temps de présence.

Vous pourrez également avoir accès au comité d’entreprise suivant votre temps de présence.

**Profil et compétences requises**:
Étudiant de niveau BAC+5, vous préparez un diplôme (école de commerce ou école d’ingénieur) avec une spécialité en Finance.

Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite (analyse et synthèse).
Vous êtes sérieux, rigoureux, avec un esprit d’initiative et dotés de bonnes capacités d’adaptation.
De plus, vous maîtrisez le Pack Office (Word, PPT, Excel) et avez des connaissances en VBA et Python.

And last but not least, you are perfectly fluent in English.

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier.
Un moment d’échange idéal pour mettre en avant votre personnalité ainsi que votre projet.