Responsable Service Clients Europe

il y a 2 jours

Paris er, France Kara Temps plein

CDI- 75001 Paris- Il y a 6 heuresÀ propos

**Kara Travail Temporaire et Placement** recherche pour l'un de ses clients, une très belle maison de luxe française spécialisée dans le secteur d'activité de la fabrication d'articles de voyage, de maroquinerie et de sellerie et basée à Paris 1er, **un Responsable service clients Europe** **H/F en CDI.**

Missions
- Au sein du service Retail Europe - Service Client de la maison, vous travaillez en étroite collaboration avec le service vente en ligne et interagissez avec divers services internes ainsi que tous les points de vente Europe._

Vos missions s'articulent autour de différents piliers:
**Gestion du service client Europe**:

- Interlocuteur privilégié des pays sur toutes les problématiques Service Clients, tous réseaux confondus.
- Prise en main de toutes les problématiques clients après achat.
- Responsable de la définition des normes « Client » en Europe : supports de communication et des éléments de langage, mise en place des guidelines de mails et réponses sur réseaux sociaux, suivi de la qualité de service y afférant.
- Participe à l'élaboration de la stratégie relation clientèle en boutique et aux plans d'action liés.
- Gestion des différents supports de la relation client et l'animation des équipes autour de ces points (Hero )

**Gestion du Prestataire**:

- Responsable de la relation commerciale avec Odity (Prestataire externe du service clientèle) ou autre partenaire à venir : suivi des actions, négociations budgétaires, mise en place contractuelle etc.
- Responsable du suivi opérationnel de l'activité du prestataire sur la zone Europe
- Encadrement des équipes du service client externe (planification, formation, suivi des reportings, suivi des objectifs ) et encadrement d'une personne en interne.

**Coordination et Mises à jour des procédures « clients » retail**:

- Mise à jour des procédures client (politique échanges et remboursements, SAV, service clienten collaboration avec les métiers) et mise en ligne sur l'intranet
- Elaboration des guidelines en relation avec le service client.

**Missions transverse**:

- Travaille en étroite collaboration avec l'équipe CRM sur toutes les problématiques clienteling.
- Participe à la mise en oeuvre de la politique de fidélisation et satisfaction clients.
- Responsable de la remontée de tous les « pain points » clients aux différents métiers : SAV/produits, e-commerce, boutiques, suivi Omnichannel
- Support de l'équipe e-com sur l'avant panier en binôme avec l'équipe e-com.

**Poste à pourvoir rapidement en CDI.**

**Rémunération brute annuelle comprise entre 45 et 50 k€ 13eme mois compris en fonction de l’expérience + prime d’intéressement + nombreux avantages.**

**Bonne ambiance de travail.**

Profil
- Diplômé.e d'une École de Commerce ou équivalent, vous avez de solides connaissances en Service clients, Statistiques et Analyses de Données.
- Vous disposez d’au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous justifiez d'une précédente expérience en Retail dans le secteur du Luxe.
- Vous avez un esprit analytique, un très bon sens de la communication.
- Vous êtes organisé.e, passionné.e, désireux.euse de travailler dans un environnement international.
- Vous parlez couramment français et anglais.

Rémunération

De 45000 à 50000 € (Euros) par an

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  • Responsable Formation Europe

    il y a 7 jours

    Paris 1er, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable formation Europe & Angleterre H/F (Training, Learning & Performance Manager EU/UK) pour rejoindre notre siège parisien dans le cadre d'un poste en CDI avec pour but de: - Fournir une formation de qualité à propos de l'expérience client, des produits et de la marque en Europe et au Royaume-Uni par le biais de...

  • Responsable Adjoint(E) Du Service Europe

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    Paris, France CAMPUS FRANCE Temps plein

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    Paris 1er, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: PAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous propose régulièrement des...

  • Senior Client Partner, Europe – IT Services

    il y a 3 jours

    Paris, France Infosys Temps plein

    A global digital services leader is seeking a Senior Client Partner to spearhead client engagement and business development across Europe. This role requires over 15 years of experience in IT services, with a strong emphasis on building client relationships and managing complex deals. The ideal candidate will possess excellent communication and negotiation...

  • Responsable Service Client junior

    il y a 4 semaines

    Paris, France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...

  • Responsable Service Client junior

    il y a 3 jours

    Paris, France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...

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    il y a 3 jours

    Paris, France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...

  • Responsable Service Client junior

    il y a 3 jours

    Paris, France Baba Sport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...

  • Responsable Service Client Junior

    il y a 1 heure

    Paris, France Babasport Temps plein

    Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces...