Responsable Service Clients Europe

**Kara Travail Temporaire et Placement** recherche pour l'un de ses clients, une très belle maison de luxe française spécialisée dans le secteur d'activité de la fabrication d'articles de voyage, de maroquinerie et de sellerie et basée à Paris 1er, **un Responsable service clients Europe** **H/F en CDI.**
- **Au sein du service Retail Europe - Service Client de la maison, vous travaillez en étroite collaboration avec le service vente en ligne et interagissez avec divers services internes ainsi que tous les points de vente Europe.**_

Vos missions s'articulent autour de différents piliers:
**Gestion du service client Europe**:

- Interlocuteur privilégié des pays sur toutes les problématiques Service Clients, tous réseaux confondus.
- Prise en main de toutes les problématiques clients après achat.
- Responsable de la définition des normes « Client » en Europe : supports de communication et des éléments de langage, mise en place des guidelines de mails et réponses sur réseaux sociaux, suivi de la qualité de service y afférant.
- Participe à l'élaboration de la stratégie relation clientèle en boutique et aux plans d'action liés.
- Gestion des différents supports de la relation client et l'animation des équipes autour de ces points (Hero )

**Gestion du Prestataire**:

- Responsable de la relation commerciale avec Odity (Prestataire externe du service clientèle) ou autre partenaire à venir : suivi des actions, négociations budgétaires, mise en place contractuelle etc.
- Responsable du suivi opérationnel de l'activité du prestataire sur la zone Europe
- Encadrement des équipes du service client externe (planification, formation, suivi des reportings, suivi des objectifs ) et encadrement d'une personne en interne.

**Coordination et Mises à jour des procédures « clients » retail**:

- Mise à jour des procédures client (politique échanges et remboursements, SAV, service clienten collaboration avec les métiers) et mise en ligne sur l'intranet
- Elaboration des guidelines en relation avec le service client.

**Missions transverse**:

- Travaille en étroite collaboration avec l'équipe CRM sur toutes les problématiques clienteling.
- Participe à la mise en oeuvre de la politique de fidélisation et satisfaction clients.
- Responsable de la remontée de tous les « pain points » clients aux différents métiers : SAV/produits, e-commerce, boutiques, suivi Omnichannel
- Support de l'équipe e-com sur l'avant panier en binôme avec l'équipe e-com.

**Poste à pourvoir rapidement en CDI.**

**Rémunération brute annuelle comprise entre 45 et 50 k€ 13eme mois compris en fonction de l’expérience + prime d’intéressement + nombreux avantages.**

**Bonne ambiance de travail.**
- Diplômé.e d'une École de Commerce ou équivalent, vous avez de solides connaissances en Service clients, Statistiques et Analyses de Données.
- **Vous disposez d’au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.**:

- Vous justifiez d'une précédente expérience en Retail dans le secteur du Luxe.
- Vous avez un esprit analytique, un très bon sens de la communication.
- Vous êtes organisé.e, passionné.e, désireux.euse de travailler dans un environnement international.

**- Vous parlez couramment français et anglais.**

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : In person