Superviseur Support IT Telecom
il y a 5 jours
**Société**:
Vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans une entreprise en fort développement ?
**KOESIO **propose à ses clients 3 domaines d’expertises : Impression & Dématérialisation, Sécurité & Maintenance Informatique, Opérateur & Téléphonie.
Notre Groupe compte 3500 collaborateurs et enregistre un CA en constante croissance dans la région Bourgogne France Comté. **KOESIO**, accompagne ses collaborateurs dans leur épanouissement au travail et soutient des projets solidaires, sportifs, citoyens et environnementaux.
**KOESIO Bourgogne - Franche-Comté** est présent sur 9 agences au sein de la région et représente 130 collaborateurs à ce jour.
**Mission**:
Le Superviseur du Support Telecom / IT est garant de la bonne interaction et du bon fonctionnement des opérations de support. Il reporte au Responsable Technique IT / Telecom, pour le périmètre suivant:
- Dispatch des différents incidents (installations téléphoniques** Alcatel/Avaya/Ascom3CX/Centrex**, systèmes de signalisation hospitalière **Ascom/Ackermann/Televic,** switchs **Aruba/Cisco**, serveurs** HPE**, hyperviseur **VMWare/HyperV**, bornes wifi **Aruba/Ruckus**, firewall **WatchGuard/Fortigate**, sauvegarde **Veeam/Acronis**.) aux différents techniciens de l'équipe
- Suivi, relance et traitement dans les délais des incidents (dispatchés ou gérés par lui-même)
- réalisation du support technique aux clients (maintenance, infogérance, etc)
- suivi des prestations de support et vente de prestations inhérentes complémentaires et/ou à réaliser en dehors des prestations achetées initialement par les clients
- mise en facturation des prestations de support
Le Superviseur du Support Telecom / IT est responsable, dans son périmètre:
- de la satisfaction clients, et notamment:
- de l’agilité et de la proactivité de la communication, de l’information et de la relation clients
- du respect des délais d’intervention et de résolution pour le support (GTR, GTI,)
- de la pertinence et de l’agilité des solutions d’escalade en cas de litige
- de l’agilité et de la fluidité de la facturation des prestations de support
- de l’optimisation des marges liées aux contrats et prestations de support (temps passé, déplacements, achats, etc)
Pour ce faire, il supervise l’activité concernée, prend en permanence toutes mesures correctives et/ou adaptatives, instaure et maintient un fonctionnement agile, communiquant, et tourné vers le client. En cas de difficulté il escalade sans délais auprès de son responsable direct.
Ce poste est à pourvoir sur une de nos différentes agences de Dijon, Châlon-sur-Saone (Chatenoy-le-Royal) ou Besançon (Chemaudin)
**Profil**:
Vous êtes titulaire d’une formation Bac+2 et disposez d’une première expérience.
Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avez un bon esprit d’analyse et possédez un bon sens du relationnel.
Vous savez gérer votre temps et hiérarchiser les priorités.
Vous vous adaptez facilement aux évolutions technologiques.
La capacité à faire des astreintes (rémunérées) est un plus
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Business Manager
il y a 3 jours
Lyon, France Talents IT Temps pleinTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, nous vous proposons régulièrement des offres d’emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit... Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour...
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Responsable Pôle Support
il y a 2 jours
Lyon, France VALUE IT Temps pleinVALUE IT est une Entreprise de Services Numériques, fournisseur et intégrateur de solutions IT et télécoms. Notre mission est de faire de votre système d’informations un atout, un levier de performance. Nous avons vocation à accompagner les PME sur l'ensemble de leurs problématiques IT et télécoms et les aider à innover. Nous proposons une offre...
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IT Support Technician
il y a 2 semaines
Lyon, France Synergy Global IT Services Temps pleinIt could be the perfect moment to pursue your career in Information Technology. If you are passionate about improving yourself, we are ready to support you during your journey. IT Support Technician must have: Fluent English, Native or Fluent French, Passion for career in IT IT Support Technician should preferably have: IT related experience, Location:...
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Business Manager
il y a 5 jours
Lyon, France Talents IT Temps pleinDans le cadre du développement d'une de ses agences en province, nous recherchons un Business Manager H/F pour notre client : ESN spécialisée IT & Telecom. Au sein de cette agence à taille humaine en pleine croissance, vous travaillerez en lien direct avec le Responsable Commercial et la Responsable du Recrutement interne. Missions principales : -...
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Superviseur IT
il y a 2 semaines
Lyon, France GRDF Temps pleinIdentifiant de la demande: 9046- Ville: LYON- Département/Région: 69- Pays: Fr**Vous êtes motivé.e** - **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**: - **pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau...
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Business Manager
il y a 5 jours
Lyon 5ème, France Talents IT Temps pleinDans le cadre du développement d'une de ses agences en province, nous recherchons un Business Manager H/F pour notre client : ESN spécialisée IT & Telecom. Au sein de cette agence à taille humaine en pleine croissance, vous travaillerez en lien direct avec le Responsable Commercial et la Responsable du Recrutement interne. MISSIONS PRINCIPALES : *...
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Superviseur / Encadrant Support
il y a 2 jours
Lyon, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons aujourd’hui à renforcer une de nos équipes support au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en lien direct avec nos managers Sabine et Thibaut. Allez on vous en dit plus Rattaché aux managers du centre de services, vous serez chargé en tant que Superviseur d'un plateau helpdesk (H/F) de réaliser les missions...
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Product Owner Télécom
il y a 5 jours
Lyon, France IT Solutions Factory Temps pleinIT Solutions Factory est une société du groupe NJJ, appartenant à Xavier NIEL, qui intervient dans le développement de solutions IT pour les opérateurs télécoms du groupe : SALT en Suisse, Monaco Telecom à Monaco, EPIC à Malte, MILLICOM en Amérique Latine, Lifecell en Ukraine et EIR en Irlande. Les équipes de Nice, de Lyon et d'Ukraine travaillent...
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Technicien Support IT H/F
il y a 7 jours
Lyon, France Everience Temps pleinAprès une période d'intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F) à Lyon. Vos missions : - Vous réalisez des interventions de proximité - Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur - Votre capacité d'organisation vous aide...
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Superviseur - Analyste Fonctionnel (H/F)
il y a 1 semaine
Lyon, France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...