Client Support Business

Job Description
Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages.
Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation nationale et d’une complémentarité dans les métiers du tourisme.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Conseiller Support Affaires junior à Sèvres en CDI **
**Qui réussit chez nous ? Des personnalités**
**La mission principale du Conseiller Support Affaires est de répondre aux différentes sollicitations (Questions et/ou anomalies) relatives aux outils de réservations en ligne affaires et à l’écosystème qui gravite autour (GDS, Robotiques, Flux RH et analytiques, etc.), en provenance des clients externes et internes.**
**Rôle et Responsabilités principales\**

**Support utilisateur : point de contact principal SBT**
- Aider les clients à la navigation sur l’outil de réservation (SBT)
- Interagir avec les utilisateurs (internes ou externes) afin de déterminer les dysfonctionnements, les prendre en charge et les escalader aux bons services, le cas échéant
- Former et conseiller les utilisateurs (internes/externes) sur les outils supportés par le service
- Créer, Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, modèles de réponse type, manuel utilisateurs,)
- Être garant de la qualité de services et de la sécurisation des données
- Communiquer sur les incidents et sur leur résolution

**Veille et Développement**
- Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné le cas échéant
- Actualiser ses connaissances / évolutions des outils pour rester performant
- Travailler en bonne collaboration avec les membres de l’équipe Digitale, commerciale et des équipes opérationnelles affaires / BTC.
- Les attributions, telles que précisées ci-dessus, ne présentent aucun caractère exhaustif et sont susceptibles d’évoluer, dans le cadre de l’activité de la direction Digitale.

Est à l’aise avec l’univers digital

Maîtrise du GDS Amadeus

Maîtrise des outils bureautiques / suite Microsoft

Possède des Capacités d’analyse et de synthèse, de communication et qualités rédactionnelles

Maitrise du français et de l’anglais technique (relations éditeurs)

Vous ne connaissez rien aux outils de réservation en ligne, aucun problème, venez avec votre curiosité, votre implication et votre bon état d'esprit. Nous vous apporterons le reste.

**Quelques bonnes raisons de nous rejoindre **
- **Nos équipes, notre force**: nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs et de leurs métiers. Le groupe s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent. Titulaire d’une RQTH ? N’hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux
- **Notre responsabilité**: nous nous efforçons de promouvoir des voyages respectueux de l’environnement et à faible impact carbone.
- **Notre académie de formation**: Tout au long de votre parcours, des formations vous seront proposées. Vous serez accompagné dans votre évolution Votre profil ne correspond pas ? Pas de panique : si vous êtes novice, notre académie interne peut vous former et vous permettre d’acquérir le béaba du métier.

**Vous vous reconnaissez** ? Alors apportez à Marietton Développement votre motivation, votre potentiel et vos compétences et nous vous offrirons de réelles opportunités de carrière.

**Si votre CV match **

Thierry, Responsable du Support outils vous contactera pour un premier échange. Si nous souhaitons poursuivre avec votre profil, vous rencontrerez Amine notre Directeur Pôle Digital.

Lieu de travail

Le poste peut être proposé partout en France.

Expérience

2 à 5 ans

Niveau d'étude

Bac +2 (BTS/DUT/DEUST)

Temps de travail hebdomadaire

39 h

Rémunération

selon profil et expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel