Superviseur Relation Client

**Catégories**
- Relation Client, Support

**Description**

**Notre Entreprise**

Fondé en 2004, **COMEARTH** est un centre d’externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : Un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : Plus de 350 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : Créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car nous sommes convaincus que leur bonheur se traduit par des clients satisfaits.

**COMEARTH** recrute pour l’un de ses clients, spécialiste de la menuiserie, la rénovation et l’énergie

SUPERVISEUR RELATION CLIENT (H/F)

Poste basé à Libercourt, 62820

CDI à partir de Mars 2025

Prêt pour l’aventure ?

**Un rôle déterminant **

Véritable point névralgique, notre superviseur est garant de la performance de son équipe et de la satisfaction des clients

Son rôle est déterminant : accompagner, former, organiser, analyser les KPI individuelles et collectives, animer, encouragerpour le succès de la mission

Vous êtes convaincue d’être un bon chef d’orchestre et d’être animé-e par la réussite, vous êtes au bon endroit

**Mission clé**:
Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous managez quotidiennement une équipe d’une vingtaine de téléconseillers en vue de garantir une excellente satisfaction clientèle. A ce titre, vous assurez les missions suivantes:
Manager l’équipe:

- Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié des téléconseillers,
- Motiver et animer votre équipe
- Développer les compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d’accompagnement personnalisés.
- L’évaluation et le suivi individuel des collaborateurs en vue d’assurer une montée en compétence (via des plans d’actions notamment)
- Participer au processus de recrutement et veiller à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs

Piloter l’activité:

- Assurer le reporting de l’activité et des effectifs de son équipe au Responsable du Centre de Relation Clients
- Planifier les activités quotidiennes et superviser leur exécution.
- Veiller au respect des procédures internes
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients/prospects.
- Suivre et atteindre les objectifs définis
- Analyser la productivité de l’équipe.

Liste non exhaustive.

**Nous vous proposons**
- Une solide formation au démarrage pour une rapide montée en compétence
- Un CD1 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 8h30 à 19 h, 8 heures par jour
- Un package salarial : rémunération fixe : 24 000k€ brut annuel + variable

**Informations complémentaires / Avantages sociaux**
- Tickets Restaurant
- Prime Intéressement et Participation
- Prime Transport
- Prime vacances
- Plan Epargne Entreprise
- Mutuelle / Prévoyance / Retraite
- Avantages liés au Comité Social et Economique (notamment chèques vacances)

**Votre profil**:

- Dynamique, autonome, proactif
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes reconnu pour votre leadership
- Réactif, vous gérez les dysfonctionnements et imprévus avec efficacité
- Vous avez une grande capacité d’analyse et d’écoute
- La satisfaction client vous tient à cœur
- Vous faites preuve de pédagogie avec votre équipe
- Une première expérience réussie sur un poste similaire
- Une appétence pour le travail en équipe tout en faisant preuve d’autonomie

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Vous épanouir chez un acteur indépendant et leader et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,

Bénéficier des formations individualisées en fonction des besoins

Participer à des animations et des challenges commerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

Découvrir des locaux agréables : open-space de moyenne taille (20 conseillers par plateau)
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez _**_COMEARTH,_**_ nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité._
- Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap._
- Le Process de recrutement : _
- L’équipe du recrutement se fera un plaisir de vous contacter pour un entretien à distance suivi d’un entretien en présentiel dans nos locaux d’Orsay (rencontre, tests, présentation à votre manager) pour finaliser le recrutement et commencer l’aventure ensemble _

Bienvenue dans l’aventure **Comearth**

**Contrat**
- CDI

**Lieu**
- Libercourt (62)