In-life Process Manager

Description du poste

In-Life Process Manager
Dans un contexte de croissance et de structuration de nos activités Customer Success, nous recherchons un.e apprenti.e pour accompagner la Head of Customer Success sur les activités liées à l'analyse des données clients, la formalisation des insights, la structuration des présentations internes et le benchmarking d'outils. Ce poste a une forte orientation analytique et stratégique, avec un impact direct sur la satisfaction client et la performance des actions marketing et commerciales in-life.

Responsabilités principales

Missions principales
- Pilotage de l'activité In-Life Success:
Production de tableaux de bord et KPIs liés à la satisfaction et à la fidélisation client

Suivi des campagnes et actions marketing in-life en lien avec l'équipe marketing

Construction de présentations régulières (PowerPoint) à destination de l’interne (Sales, marketing, leadership team)
- Customer Insights & Synthèses stratégiques:
Analyse des feedbacks clients, segmentation de la base installée

Formalisation d’insights exploitables pour les équipes Sales, Marketing...

Mise en place de mécanismes d’alerte et d’opportunité à partir des données existantes
- Veille & recommandations outils:
Benchmark des Customer Success Platforms et outils CS du marché

Recommandations selon les besoins CS : triggers, alertes, segmentation, analyse comportementale
- Soutien opérationnel de la Head of Customer Success:
Participation à la documentation de process In-Life

Conception de supports de valorisation du Customer Success

Proposition d’améliorations des workflows collaboratifs inter-équipes (Sales, Support, Professional/Learning Services...)

Ce que ce poste vous apportera
Une expérience concrète sur les méthodes et outils d’un service Customer Success à l’interface des équipes stratégiques

Une maîtrise opérationnelle de la data client et des outils de reporting (CRM, BI...)

Une exposition directe aux enjeux de rétention, d’expérience client et d’excellence opérationnelle

La possibilité de contribuer activement à la mise en place d’une culture Customer-Centric

Encadrement & environnement
Tutorat assuré par la Head of Customer Success

Interactions régulières avec les équipes Data, Marketing, Sales, Professional Services, Support...

Poste stratégique, transversal, dans un environnement en forte transformation digitale

Profil recherché
Formation en Master 2 spécialisé en marketing, data, stratégie, ou entrepreneuriat

Appétence forte pour l'analyse, la manipulation de données et la synthétisation de recommandations

Maîtrise d’Excel, Power BI, PowerPoint, et premières notions CRM (Salesforce, Dynamics)

Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et qualité de présentation

Curiosité, esprit d’initiative, capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (marketing, data, support...

La maîtrise de l'anglais est un gros avantage

Fonction

Partners Alliances and Expert Services

Pays

France

Lieu

Paris

Work Place type

Hybrid

Présentation de Sage

Travailler chez Sage signifie que vous soutenez des millions de petites et moyennes entreprises dans le monde entier avec une technologie qui leur permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Nous tirons parti de l'avenir de l'IA, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise passent moins de temps à effectuer des tâches de routine, comme la saisie de factures et la génération de rapports, et qu'ils ont plus de temps pour poursuivre leurs ambitions.

Nos collègues se démarquent de par leur excellence. Parce que pour obtenir des résultats extraordinaires, nous avons besoin d'équipes extraordinaires. Cela signifie qu'il faut insuffler à Sage des personnes qui font tomber les barrières, qui innovent en permanence et qui veulent réaliser leur potentiel.
En savoir plus sur le travail chez Sage: sage.coM/Fr-fr/societe/carrieres/travailler-chez-sage/

En savoir plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez Sage: sage.coM/Fr-fr/societe/carrieres/diversite-egalite-et-inclusion/