Responsable Support Helpdesk

il y a 2 jours

Villeurbanne, France Opteven Temps plein

En tant que Responsable Support Helpdesk, vous pilotez l’organisation et les activités quotidiennes du support technique dédié aux postes de travail chez Opteven.
Vous encadrez une équipe de techniciens et assurez la qualité, la continuité et la performance des services liés à l’espace de travail des collaborateurs (matériel, logiciels, outils).
Vous collaborez avec toutes les directions du service informatique (direction technique, sécurité, métier).
Vous organisez si nécessaire des tests techniques relatifs au poste de travail.

Pilotage opérationnel:

- Comprendre les enjeux métier et la stratégie d’Opteven pour garantir un support adapté et efficace.
- Superviser la prise en charge des demandes, la qualification des tickets, la gestion et le suivi des incidents, y compris la communication auprès des utilisateurs, notamment en cas d’incidents majeurs.
- Participer aux comités et instances clés pour représenter le support poste de travail.

Gestion technique et configuration:

- Gérer les mouvements utilisateurs (créations, modifications, suppressions).
- Assurer la supervision des serveurs et processus critiques impactant l’environnement poste de travail.
- Exploiter et gérer le parc via des outils MDM (Intune, etc.).

Qualité et amélioration continue:

- Promouvoir les bonnes pratiques liées aux postes de travail et veiller à la qualité de service.
- Rédiger et mettre à jour le catalogue de services en collaboration avec les équipes DSI.
- Piloter ou contribuer aux projets liés au support informatique.
- Documenter et optimiser les procédures d’assistance.

Suivi de la performance:

- Définir et suivre les KPI, assurer la disponibilité et la stabilité des solutions.
- Analyser les résultats et prendre les décisions nécessaires pour garantir la qualité et la continuité des services.

Management et développement des talents:

- Recruter et fidéliser une équipe en adéquation avec la stratégie DSI et les valeurs de l’entreprise.
- Veiller au développement des compétences et au bien-être des collaborateurs.
- Formation supérieure en informatique, vous disposez de minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
- Expérience confirmée en management d’équipes support.
- Anglais courant demandé
- Capacité à diagnostiquer rapidement les pannes et à gérer les priorités.
- Leadership naturel, sens du relationnel et orientation client affirmée.
- Autonomie, esprit d’initiative, rigueur et capacité à travailler en transverse
- Curiosité et volonté constante d’amélioration.

  • Assistance Utilisateur Support N2

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos client un Assistant Utilisateur Support N2/N4 H/F Description du rôle et des missions : Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Objectifs: - réduction des flux d’incidents et/ou sollicitations au...

  • Chargé Support Applicatif H/F

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client leader dans le monde du retail , un Chargé support applicatif H/F Le poste de Technicien Support Applicatif Métier au sein de cette entreprise, c'est l'assurance que la vingtaine d'applications métiers (comme Winner Design, YouSign ou Messagerie O365) tourne sans accroc pour tous les utilisateurs, que ce...

  • Responsable Des Services Support Aux Opérations

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** Notre client est un beau groupe d’intérim implanté sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. Dans le cadre de son fort développement, il souhaite renforcer le soutien de ses équipes opérationnelles en créant, un pôle de services de support aux opérations. Ce pôle comprendra l’encadrement de 40...

  • Assistance Utilisateur N2

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France PROvidence Temps plein

    PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un(e) Assistance Utilisateur N2. - DESCRIPTION DU POSTE Assister la direction support retail dans l’analyse des incidents et contribuer à l’amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur. Poste rattaché au service Centre d’assistance Technique. Le service a pour mission...

  • Responsable Recrutement Fonctions Support H/F

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement « Nous sommes persuadés que l'Humain est au cœur de l'entreprise et de la société. Nous considérons qu'il est primordial de vous accompagner tout au long de votre carrière, que ce soit en France ou à l'international.Ainsi, rejoindre The Adecco Group, c'est mettre l'Humain au cœur de son quotidien....

  • Responsable D'exploitation

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Menway Emploi Thonon Support Temps plein

    Directement rattaché sur le site client, vous aurez pour missions: - Gestion et animation des équipes : Suivi au quotidien, gestion des aléas du terrain, mettre en place les moyens nécessaires pour la réalisation des prestations et préparation des effectifs suffisants et adéquats pour répondre aux besoins du terrain tout en respectant les objectifs...

  • Responsable Infrastructure Et Réseaux

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, France mylight150 Temps plein

    Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150. En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe. mylight150, fabricant d’énergie d’avenir, développe des technologies et des...

  • Technicien.ne Support IT

    il y a 4 jours

    Villeurbanne, France INSA Lyon - Institut National des Sciences Appliquées de Lyon Temps plein

    À propos de nous Rejoindre l’INSA Lyon, c’est faire partie d’une communauté où la passion, les idées et l’innovation se côtoient au quotidien ! Administration handi-accueillante, attachée à la mixité et à la diversité, l’INSA Lyon est la première école d’ingénieurs de France. Elle accueille plus de 6 000 étudiants par an et compte...

  • Support technique Supervision

    il y a 7 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Amara Nzero Temps plein

    Support technique Supervision et Maintenance IRVEQu'est ce que ZEENCO ?Chez ZEENCO, nous sommes intégrateurs de solution d'infrastructure de recharge pour véhicules électriques et projets photovoltaïques.ZEENCO accompagne les clients entreprises la naissance du projet de passage à l'électrique à l'installation en passant par le chiffrage,...

  • Manager Support Technique

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France Passman SAS Temps plein

    **L’entreprise** Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc....