Manager Service Client

Vous êtes un leader né et passionné par le pilotage d'équipes ? Le domaine du **Service Client**, particulièrement dans **le secteur des télécommunications** (fibre optique, téléphonie mobile, 5G, etc.), vous attire ou vous est familier ?

Si oui, cette opportunité est pour vous

**FREE PRO recherche pour son centre d’expertise Predictiv Pro**, spécialisé dans l'accompagnement des professionnels dans leur transformation digitale, un(e) **Superviseur(e) Service Client.**

**Quelles seront vos missions ?**

Au cœur de notre service client, et **rattaché au Responsable Plateau**, vous jouerez un rôle clé dans un environnement dynamique et collaboratif. En tant que **Superviseur(e) Service Client**, vous serez responsable de:

- **Suivi de la Performance**: Analyser les indicateurs clés pour suivre et améliorer la performance individuelle et collective. Vous mettrez en œuvre des actions ciblées pour atteindre et dépasser les objectifs.
- **Qualité du Service**: Encourager et maintenir des standards élevés de qualité dans le service client. Cela comprend la gestion des appels complexes, l'amélioration continue de l'expérience client et la garantie du respect des procédures.
- **Management d'Équipe**: Assurer la gestion humaine et logistique de votre équipe **(pouvant aller jusqu’à 12 conseillers**), incluant la planification, la gestion des congés, et le maintien des règles internes.

**Les missions c’est important, l’accompagnement, l’équipe et l’environnement de travail aussi **
- Un parcours d'intégration complet avec formation sur nos offres, outils, processus, et culture d'entreprise.
- Un management de proximité pour un accompagnement personnalisé.
- Des opportunités de formation continue pour grandir avec les enjeux de notre secteur.
- Une culture d'équipe basée sur l'entraide et la collaboration.

**La rémunération, on en parle ?**

Nous vous proposons une rémunération fixe annuelle comprise entre 32K€ et 34K€ selon profil et expérience, à laquelle s’ajoute une part variable annuelle de 5K€ à objectifs atteints.

**Les petits +**:
Tickets restaurant à 9€ par jour travaillé (50% de prise en charge employeur)

Mutuelle prise en charge à 55% par la société

Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté

Prime d'intéressement et de participation

Locaux accessibles et accueillants, parking

Évènements, animations et challenges

**Le profil recherché**:

- Vous avez déjà une **expérience managériale d’au moins 3 ans** en **Centre de Contact** sur des produits complexes ou au moins 3 ans de Management d’une équipe pluridisciplinaires.
- Une forte appétence pour le secteur technologique et **une connaissance des télécommunications (téléphonie, fibre optique, etc).**
- Votre capacité d’adaptation, votre sens de l’écoute et votre rigueur pour proposer des solutions efficaces seront vos atouts ;
- Vous avez le goût du challenge et êtes toujours prêt à vous dépasser ;
- Vous aimez travailler en équipe et insuffler une dynamique de groupe afin d’atteindre ensemble des objectifs ambitieux.

**Notre organisation de travail**:
Planifier l’activité de nos collaborateurs pour répartir équitablement leur temps de travail mais aussi, leur permettre d’allier vie professionnelle et personnelle. Cela passe par la mise en place de rotations de planning définies à l’avance (Contrat 38h/Semaine).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 39 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- Management: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel