Assistant(E) de Service Client

**L'entreprise**

En 25 ans le **Groupe Nemea, **gestionnaire de résidences services**, **s'est développé de façon soutenue depuis sa création en 1994 et emploie aujourd'hui près de 350 collaborateurs.

Spécialisé dans la gestion de résidences services, le Groupe Nemea déploie ses activités sur tout le territoire métropolitain aux travers de ses trois filiales:

- ** Nemea Appart’Etud**, gestionnaire de résidences étudiantes, dispose aujourd'hui de 34 résidences étudiantes installées au cœur des villes universitaires pour répondre aux besoins de logement des étudiants et des jeunes actifs;
- ** Nemea Appart ‘Hôtel**, gestionnaire de résidences affaires, dispose aujourd'hui de 14 résidences hôtelières installées au cœur des centres villes et des centres d'affaires en proposant à ses clients un logement tout équipé avec prestations hôtelières;
- ** Nemea Résidences Vacances**, gestionnaire de résidences de tourisme, accueille ses clients dans l'une de ses 36 résidences de vacances installées aussi bien en bord de mer qu'en montagne ou à la campagne;
Rejoignez dès à présent un Groupe en plein essor. Venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux défis. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité et place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies.

**Description du poste**
Vous intégrérerer département marketing, **le/ la Chargé(e) de Satisfaction Client **a pour responsabilité d’assurer le suivi de la satisfaction client sur l’ensemble des canaux de collecte d’avis (questionnaire interne, réseaux sociaux, réclamations, plateforme de revente) et sur nos différentes marques.

Vos missions principales seront notamment:

- **Gérer la réputation de notre entreprise, répondre aux commentaires des clients et augmenter notre notoriété positive sur l’ensemble de nos marques**:

- Répondre aux commentaires clients postés sur les différents réseaux (TripAdvisor, Booking, Google )
- Assurer une veille sur le web, être à l’écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter) sur les différents réseaux
- **Procéder aux analyses des questionnaires internes **de chaque résidence afin de faire un état des lieux de la satisfaction client et de la qualité et définir des pistes d’amélioration:

- Suivre quotidiennement la bonne remontée et les résultats des questionnaires au travers de la plateforme et suivre les indicateurs de performance (taux d’ouverture, taux de complétude, taux d’abandons, taux de réponse / question, etc.)
- Alerter en cas de décrochage des indicateurs de performance et proposer des actions correctrices
- Être proactif(ve) dans la proposition d’actions d’amélioration
- Participer à l’analyse des réclamations afin de déterminer les causes

Plus généralement, vous avez pour objectif d’améliorer la satisfaction client en apportant un traitement adéquat aux remontées clients afin d'améliorer la satisfaction client. Vous participez activement au développement de la notoriété positive de nos marques grâce aux réponses qualitatives des avis.

**Profil recherché**
- Vous maîtrisez Excel
- Vous maîtrisez les techniques de rédaction web
- Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’organisation, d’analyse et de réactivité
- Vous avez de bonnes aptitudes en communication
- Vous savez et aimez travailler en équipe
- Vous avez des qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable indispensable)

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans une entreprise en plein essor et vous vous reconnaissez dans cette description ? alors n’hésitez pas à postuler, et venez rejoindre notre équipe, nous vous attendons

**Ce poste est accessible aux personnes reconnues Travailleur Handicapé.