Charge (E) Du Support Clients (F/H)

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Support Clients, vous aurez pour missions d’assurer le support de niveau 1:
Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients

Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier

Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation

Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence

Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel) et suivre les procédures de rétablissement puis escalader si nécessaire au niveau 2

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire

Faire les demandes d’accès et de contrôle des zones d’hébergements et réaliser les contrôles d’indentification et de sécurité en début d’intervention sur un site (EPI)

Planifier et suivre l’intervention à distance des techniciens sur site

Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, renseigner si besoin les bases de connaissances

Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements et les transmettre après contrôle puis validation,

Vous êtes le garant de la satisfaction clients.

Profil recherché

Votre formation

Vous avez une formation de niveau BTS technique et avez au moins une première année d’expérience dans des fonctions similaires. Vous appréciez la relation client. L’anglais serait un atout supplémentaire.

Vos compétences

Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et/ou en respectant des procédures adaptées,

Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé,),

Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client,

Connaissance des bases de données relationnelles (Access, requêtes SQL),

Connaissance d’au moins un logiciel de supervision (Nagios, Cacti, Observium),

Maîtrise du système d’exploitation Windows,

Connaissance des réseaux LAN TCP/IP et notions de multicast,

Connaissance des éléments de base des fibres optiques.

Les horaires de travail seront en décalés. Service opérationnel 7/7 avec mise à disposition un dimanche ou samedi /mois selon planning établi.

Votre personnalité

Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l’organisation et de la gestion des priorités, votre bon relationnel et esprit d’équipe, assureront votre succès à ce poste. Vous êtes à l’aise dans la communication orale et vous avez un bon niveau d’orthographe.

Rémunération
- Entre 30 et 34 K€ brut annuel selon profil
- Astreintes possibles
- Participation
- Prime vacances
- Titres restaurants
- Prime incentive

Statut Non-Cadre

Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Application des procédures

**Voir plus**

Entreprise

Depuis 2008, Sipartech déploie ses propres réseaux de fibres optiques et de transmissions optiques en France et en Europe interconnectant les principaux datacenters ainsi que les grands centres d affaire pour garantir l excellence de ses services. Les réseaux de Sipartech représentent plus de 3 500 km de câbles déployés dans les plus grandes villes françaises et couvriront très prochainement de nouvelles villes afin d offrir un maillage complet du territoire français. En Europe, 25 000 km de fibres optiques permettent de desservir les grandes métropoles européennes.Mues par la volonté permanente d aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l évolution des besoins des clients et partenaires, nos équipes d ingénieurs sont mobilisées pour optimiser l existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux besoins de chacun de nos clients.Sipartech s est engagée depuis sa création en faveur de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes.Cette valeur fondamentale véhiculée au sein de Sipartech nous pousse tous les jours à relever de nouveaux défis et à aborder chaque problématique avec un regard unique.Venez booster votre carrière en rejoignant l aventure Sipartech

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
DELPHINE CORDILLET - _Chargée Ressources Humaines_

Salaire

30 - 34 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

LOCATION ET LOCATION-BAIL D'AUTRES MACHINES, ÉQUIPEMENTS ET BIENS MATÉRIELS NCA