Customer Support Team Lead

il y a 2 semaines

BoulogneBillancourt, France ONOFF TELECOM Temps plein

Descriptif du poste

Responsabilités:

- Gérer une équipe de représentants du service à la clientèle, en veillant à ce qu'ils soient correctement formés et équipés pour traiter les demandes et les problèmes des clients.
- Diriger le service de support de niveau 1 pour nos clients B2B et B2C.
- Fournir un encadrement et des conseils aux membres de l'équipe, en les aidant à améliorer leurs performances et leur taux de satisfaction client.
- Surveiller les mesures du service client, y compris les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client, et développer des stratégies pour améliorer ces mesures.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour s'assurer que les commentaires des clients sont intégrés à la stratégie globale de l'entreprise.
- Résoudre les problèmes complexes des clients et remonter les problèmes à la haute direction au besoin.
- Se tenir au courant des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, et améliorer continuellement les processus et procédures de l'équipe.
- Être le point de contact pour tout problème escaladé et aider à les résoudre.
- Être la personne la plus compétente du service client pour résoudre les problèmes techniques.

Profil recherché
- 3 ans d'expérience ou plus dans le service à la clientèle, dont au moins 2 ans dans un rôle de chef d´équipe ou de supervision
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais
- Solides compétences en résolution de problèmes, avec la capacité de penser de manière créative et innovante
- Bonne connaissance des logiciels et outils de service client tels que Zendesk, Salesforce ou des systèmes similaires
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer et à prioriser plusieurs tâches et projets simultanément
- Passion pour offrir un service client exceptionnel
- Vous êtes passionné(e) de technologie et avez de l´expérience avec MySQL ou d´autres bases de données SQL.
- LANGUESFrançais
Anglais

SAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Plateforme client riche

**Voir plus**

Entreprise
- À propos d'Onoff-
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Océane COSTE
- _Assistante RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Ingénieur support des ventes

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

AUTRES ACTIVITÉS DE TÉLÉCOMMUNICATION

Télétravail

Ponctuel autorisé

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    What you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us Sidetrade is a global SaaS provider...

  • Customs & Trade Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: Customs & Trade Manager **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **To Lead nonstandard logistics operations (including non-finished goods) related to acquisition, merge, integration of new CMO resulting in the extension of new international logistics routes / network. Role will combine project and operation management supported by sub-Logistics...

  • Part-Time Store Lead: Customer Focus

    il y a 7 jours

    Boulogne, France Dev.Pro Temps plein

    A leading retail company is seeking a Store Lead in Boulogne. Responsibilities include supporting the management team, training associates, and fostering a positive work environment. Candidates should have 1-3 years of retail experience and excellent customer engagement skills. This part-time role offers competitive pay ranging from $17.00 to $22.95 per...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    Sidetrade (Euronext Growth: ALBFR.PA) is an AI company redefining how enterprises secure and accelerate cash flow. At the core of its applications is Aimie, Sidetrade's agentic AI, trained on more than $7.7 trillion in B2B transactions. Sidetrade's AI-Powered Order-to-Cash Platform transforms financial operations, helping leading enterprises increase...

  • Customer Support Representative

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, France Flatchr Temps plein

    Flatchr, c’est quoi ? C’est une scale-up animée par sa mission : aider les entreprises à recruter les bonnes personnes. C’est une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude"! Au quotidien, nous épaulons à tous les niveaux du processus de recrutement les petites ou les grandes entreprises en leur proposant un outil ergonomique, facile et pratique....

  • Team Leader IT

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France RMS Temps plein

    Pour notre client dans le secteur des médias et du sport, en infogérance, nous recherchons un Team Leader IT H/F. Vos missions: - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés - Assurer le support par la prise en main à distance ou en front avec les utilisateurs - Piloter une équipe de 5 techniciens - Effectuer le suivi de...

  • Global Brand Lead

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France IPSEN Temps plein

    **Title**: Global Brand Lead **Company**: Ipsen Pharma (SAS) **Integrated Asset Strategic Plan (ISAP)**: - Provide commercial input to develop the ISAP and scenarios led by the Asset Lead and translate the ISAP into a functional strategy and plan (Global Brand Plan), including timelines, costs and resources needed to deliver on the ISAP. - Accountable for...

  • Customer Service Intern H/F

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    As a Customer Service Intern, you will join the Customer Service team, and will report directly to Audrey, Customer Service Director. You are responsible for the proper functioning of services delivered to clients, responsiveness in case of incidents, and maintaining a high level of satisfaction. Collaborate with Software Factory teams to resolve...

  • Customer Service Intern H/F

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France Skaleet Temps plein

    [SKALEET] Skaleet is a dynamic and fast-growing tech company specializing in Core Banking Solutions. We help financial institutions in 15 countries to innovate, scale, and deliver superior banking experiences to millions of end-customers. At Skaleet, we thrive on collaboration, creativity, and a shared passion for redefining the future of banking. Join us in...

  • Asset Team Partner

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Ipsen Pharma (SAS) Temps plein

    **Summary / purpose of the position** This is a newly created role within Strategic Business Excellence (SBE) and specifically the Decision Support Team. The Asset Team Partner role will provide strategy and business insights to core members of the Global brand teams and Global Asset Teams that are to be established within Ipsen. This is a dynamic role and...