Customer Care

il y a 1 semaine

Paris, France Lemonway Temps plein

**A PROPOS DE LEMONWAY**

Lemonway est un établissement de paiement agréé par l’ACPR - Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.
Avec plus de 400 partenaires en Europe, nous opérons au cœur des enjeux de la transformation digitale du secteur financier.

**REJOIGNEZ L’ÉQUIPE CUSTOMER CARE**

L’équipe Customer Care de Lemonway assure l’accompagnement quotidien de nos clients B2B sur tous les sujets liés à l’utilisation de notre solution de paiement : support fonctionnel, conseil, documentation, reporting.

Nous recherchons un-e stagiaire rigoureux-se, curieux-se et motivé-e, qui souhaite découvrir les rouages d’un service client B2B dans une FinTech en pleine expansion.

**VOS MISSIONS (en lien étroit avec les Customer Care Managers)**
- Participer à la gestion opérationnelle des demandes clients (via notre outil Zendesk):

- Tri et qualification des tickets ;
- Envoi d’accusés de réception ;
- Mise à jour des statuts.
- Contribuer à l’amélioration de notre base de connaissances client (FAQ) et interne:

- Rédaction d’articles d’aide ;
- Révision et optimisation des process ;
- Structuration et enrichissement de notre documentation sur Notion.
- Appuyer l’équipe dans le suivi de ses projets et réunions:

- Prise de notes et rédaction de comptes-rendus ;
- Planification et suivi des actions ;
- Participer à des initiatives d’amélioration continue:

- Analyse des retours clients ;
- Création de modèles de réponses et scripts ;
- Aide ponctuelle sur des reportings d’activité.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Étudiant-e en Master 1 ou 2, idéalement en:

- Relation Client, Management des Services, Gestion de Projet ou Digital/Innovation avec une sensibilité client.
- Une formation en école de commerce ou IAE est tout à fait adaptée.
- Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre excellent niveau d’expression écrite et orale.
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et savez synthétiser une information rapidement.
- Vous parlez couramment français et avez un bon niveau d’anglais professionnel.

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**
- Une immersion dans un univers FinTech exigeant et stimulant ;
- Une équipe bienveillante et impliquée, dans laquelle vous pourrez apprendre au quotidien ;
- Un poste qui vous permettra de comprendre la gestion de la relation client B2B dans un contexte européen et réglementé ;
- Un environnement de travail dynamique, avec des projets à fort impact.

**LE PROCESS DE RECRUTEMENT**
- Interview RH
- Interview manager et mentor

**NOS AVANTAGES**
- Bureau situé en plein coeur du quartier sentier dans le 2ème
- Politique de télétravail flexible (2 jours par semaine après 3 mois de présence)
- Carte Swile Équipe multiculturelle et environnement international

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • Customer Care

    Il y a 17 minutes

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Director

    il y a 2 jours

    Paris, France Onoff Temps plein

    **About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...

  • Customer Care Specialist

    il y a 3 jours

    Paris, France SAS MPG PARTNERS Temps plein

    Overview🚀 Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisTabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. C’est là que nous intervenons !Notre...

  • Customer Care Associate

    il y a 2 semaines

    Paris, France LIZY Temps plein

    **About Lizy**: **LIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.**Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that. At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience....

  • Customer Care Project Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 jours

    Impasse Charles Petit, Paris, France Tilak Healthcare Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu seras le visage et la voix d'OdySight. Sous la responsabilité de la Customer Care Manager, tu t'assureras que les demandes de support reçoivent une réponse rapide et efficace. Tu travailleras en relation étroite avec l'équipe Customer Success afin d'offrir la meilleure expérience possible aux médecins et aux...

  • Customer Care Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bloomays Temps plein

    Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la...