Customer Care Manager H/F
il y a 3 jours
Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la clarté des échanges, de la réactivité et du bien-être de la communauté. Ce poste va avoir aussi bien des missions opérationnelles (gestion des missions, support, contrats), relationnel (écoute, accompagnement, pédagogie) et stratégiques (gestion des retours terrain, détection d'opportunités commerciale, amélioration continue des process). En résumé: il consiste à faire aussi bien du customer support, du customer success, du suivi contractuel et même de la veille d'opportunités commerciales grâce aux relations nouées avec nos freelances, que l'on appelle les Bloomers. Dans le cadre du départ de notre Customer Care Manager actuelle, nous cherchons son ou sa remplaçant·e. Le Customer Care, c'est une fonction centrale qui reflète notre engagement de #BonneConnexion que nous voulons faire vivre à tous nos clients et collaborateurs, en interne et en freelance. Pour mener à bien ses missions, le Customer Care manager bénéficie de plusieurs relais -une chargée d'administration des ventes, qui sera ton binôme en charge de la facturation, la comptabilité, et de la conformité juridique -l'équipe de Talent and Account Managers, qui gère tous les projets de recrutement de profils en freelances et en CDI -notre équipe tech a, depuis 5 ans, développé un grand nombre d'outils et d'automatisations pour faciliter et fluidifier le travail du Customer Care (Notion, Airtable, Pipefy) Missions En tant que Customer Care Manager, tu seras le relais privilégié entre nos clients finaux et nos freelances, à partir de la conclusion du recrutement et pendant toute la durée des missions. Ton rôle clé est d'assurer une expérience fluide et de qualité pour nos Bloomers dès leur intégration jusqu'au suivi quotidien, en agissant sur plusieurs axes : Tes missions seront les suivantes: 1Accueil et intégration des nouveaux Bloomers : tu assures leur onboarding personnalisé complet, tu leur proposes un point formalisé avant tout démarrage, tu les accompagnes à la prise en main de l'écosystème, tu les aides à découvrir l'app Bloomays & process internes pour une meilleure gestion de leur contrat 2Suivi opérationnel des missions : après avoir assuré la conformité juridique des contrats, tu offres un point de suivi à intervalles réguliers pour assurer la bonne prise de poste (à J+1, J+7, J+15, J+30). Tu gères notre système de support, le Bloom'Help, pour traiter les réclamations et anticiper les besoins ou problèmes durant les missions. 3Détection d'opportunités commerciales: grâce aux #BonnesConnexions nouées avec les freelances accompagnés, et l'animation de la communauté de Bloomers, tu identifies des rendez-vous potentiels chez nos clients et prospects pour notre équipe de commerciaux.
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Renault Group Temps pleinSociété DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...
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Customer Care Manager
il y a 5 jours
Paris 17e, France Zenchef Temps plein**Our Team** As a customer care team, we are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product roadmap. **Your Role** As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...
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Manager Customer Care Freelance
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
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Manager - Customer Care Team (Senior)
il y a 2 semaines
Paris 3e, France Dalma Temps pleinEn tant que **Manager de l’équipe Customer Care,** tu reportes directement à notre COO et co-fondateur Raphaël, et est en charge de manager l’équipe Customer Care de chez Dalma, déjà composée de 10 personnes, et amenée à largement grandir dans les prochains mois ! En manager de l’équipe Customer Care, tu as pour mission de faire vivre une...
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Customer Care Project Manager
il y a 4 jours
Paris, France Vestiaire Collective Temps plein**About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...
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Customer Care Manager
il y a 5 jours
Paris 4e, France Talentis Horizon Temps plein**TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation Titre Professionnel tel que Chargé de Relation Client à Distance (Bac+2) ou sur une de nos formations Business Developer Bac+3/5, nous recherchons pour notre client un **Customer...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Inpulse Temps pleinPour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Inpulse Temps pleinPour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...
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Customer Care Manager H/F
il y a 1 semaine
Paris, France Bloomays Temps pleinIntégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la...
