Responsable Support Optimall

Description du poste

**NOUS CONNAITRE **
- La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
- A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.
- En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e)**:

- Responsable support Optimall H/F - Basé à Montrouge (92) -**

**VOTRE EQUIPE**
- Le portail Optimall a vocation à devenir la vitrine de la culture digitale CACIB et le point d’accès unique aux services de la banque.
- Optimall est le résultat de la volonté de la banque de renforcer le lien entre nos 330 banquiers conseils et nos clients, par la digitalisation des liens de communication.
- Le portail centralise tous les aspects sécurité, authentification et administration. Il permet ainsi aux lignes métiers de partager leur savoir-faire dans le portail sans se soucier des aspects sécuritaires et d’administration.
- Vous serez en charge de la mise en place et du déploiement du support sur cette activité.

**VOS MISSIONS**
- La mission s’articule en deux volets : mode projet et mode run

En mode projet vous serez en charge de:

- Faire un état des lieux de l’existant
- Définir la stratégie de support du portail et la relation avec les autres équipes support
- Définir un canal de communication adéquate pour les clients externes de la banque
- Mettre en place les process de gestion d’incidents, de change management
- Mettre en place une équipe de support niveau 1 / 2
- En mode Run vous serez en charge de:

- Coordonner le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l’ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.
- Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu’à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d’autres équipes
- Veiller à la mise à disposition des KPI pour les différents comités (MMC, stabilisation, contrôle de qualité )
- Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents-
- Poste avec management
Non
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information
- Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
- Soft skills
- Maîtrise du Relationnel (Client, Fournisseur, Equipe)
- Organisation, rigueur et sens des priorités
- Autonomie
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification, communication aux Clients )
- Capacité à coopérer et à gérer la transversalité
- Gestion de crise
- Reporting métier / Management
- Capacités d’adaptation
- Résistance au stress
- Outils informatiques
Connaissance du SI CA CIB appréciéeCompétences IT : UNIX, sql, excel
- Langues
anglais opérationnel
- Entreprise Crédit Agricole CIB