Chargé ClientÈle Et SAV

il y a 19 heures

Reims, France Lagardère Travel Retail Temps plein

MISSIONS

Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutique Extime Duty Free Paris, Buy Paris Duty Free, et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos clients les réponses adaptées à leurs questions avant et après leur passage dans l’une de nos boutiques.

Vous êtes ambassadeur de notre entreprise et veiller à l’image de la société.

Vous apportez une excellente qualité de service à travers la gestion et le traitement des demandes et des réclamations clients. Votre objectif N°1 c’est la satisfaction du client.

**Gestion des demandes entrantes des clients**

Garantir une réponse systématique et personnalisée selon leur type de demande et en utilisant différents canaux de contact (téléphone, mail, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une démarche de satisfaction client.

**1. Les demandes avant leur passage en boutique**
- Apporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix, règles douanières, quotas.
- Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s’assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations,
- Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré commande,

**2. Les demandes SAV**
- Traitement et suivi des litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d’encaissement, échange et remboursement,.
- Ouverture des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement ).
- Suivi et travail en collaboration avec les fonctions supports de SDA et les opérations (Comptabilité, Marketing,) pour garantir une bonne gestion des dossiers
- Assurer le respect des délais et procédures SAV

**3. Analyse et compréhension des retours clients**

Comprendre et analyser les retours des clients.

PROFIL

**Compétences**:

- Aimer trouver des solutions, proactif et prise d’initiative
- Sens du commerce et de la satisfaction client
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Rigueur, soucieux du détail et des délais
- Capacité d’analyse
- Idéalement, avoir déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement Zendesk
- Familier des outils digitaux
- Anglais courant parlé, lu et écrit

**Formation**: Bac +3

**Niveau d’expérience**:

- Vous justifiez d'une expérience dans le commerce ou les services
- Vous travaillez au sein d’un service client depuis 2 où 3 ans.

  • Technicien Clientèle SAV Itinérant Cuisines Professionnelles H/F

    il y a 5 jours

    Reims, France Metro Cash & Carry Temps plein

    M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! Venez révéler le M qui est en vous ! 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France,...

  • Chargée de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Reims, France SACEM Temps plein

    La musique accompagne nos vies et, depuis 171 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Plus de 196 700 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, la Sacem agit...

  • Employé(E) SAV

    il y a 2 jours

    Reims, France GROUPE MAZET TRANSPORT LOGISTIQUE Temps plein

    **Localisation **:Reims (51) **Référence **:Employé(e) SAV / SRC (51) **Type de contrat **:CDI **Niveau d'étude**: **Expérience **:Débutant accepté **Disponibilité **:Immédiate **Profil Recherché**: - Dispose d’une expérience sur un poste similaire orienté service à la clientèle. - Possède d’excellentes compétences en communication...

  • Zone Manager SAV

    il y a 20 heures

    Reims, France Caravelle Conseil Temps plein

    **Caravelle Conseil est un cabinet de recrutement et de formation spécialisé dans l'univers du véhicule de loisirs.** Trigano, le plus grand constructeur de camping-cars et caravanes d'Europe, recrute Libertium Est, sa filiale de distribution de véhicules de loisirs. Les avantages d'un grand groupe avec un esprit familial toujours très présent dans...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Reims, France FROILABO Temps plein

    L activité service est en croissance et offre des perspectives de développement. En tant que Responsable SAV, vous prendrez en charge la gestion du service France et satisfaction client ainsi que la gestion du service Export. La gestion du stock SAV sera également sous votre responsabilité. Voici les missions qui vous seront confiées: - Coordination et...

  • Assistant(E) Sav

    il y a 6 jours

    Reims, France PM-Pro Temps plein

    Optimise l'efficacité administrative de l’agence et plus particulièrement du service SAV selon les procédures établies. Maintient et fiabilise l’ensemble des rapports et des comptes-rendus à jour. Est en charge du processus de facturation et de garantie. **Activités principales**: - Recevoir et diriger les demandes des clients et leurs apporter...

  • Technicien Clientèle sav itinérant cuisines professionnelles F/H

    il y a 2 semaines

    Reims, Grand Est, France METRO Italia Temps plein

    de l'entrepriseM comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour Venez révéler le M qui est en vous 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

    Reims, France Première Ligne Temps plein

    Entreprise Fondée à Reims, en 2001, Première Ligne met à disposition une offre complète au service des Industries et des professionnels de la Santé : pharmaciens, médecins, hôpitaux, cliniques, cabinets infirmiers. Centre d'appel dédié à nos partenaires, nous proposons à nos clients de prendre en charge l'ensemble de leurs campagnes de...

  • Chargé de relation client SAV

    il y a 1 semaine

    Reims, France Manpower Temps plein 2 000 € - 2 200 €

    Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un prestataire de services en entretien et maintenance d'équipements industriels, un Chargé de relation client SAV (H/F) en CDI à Reims.  Rattaché(e) directement à la Direction, vous intégrerez une équipe dynamique en pleine évolution et vos missions seront les suivantes :  - Planifier les...

  • Chargé de Relation Client SAV H/F

    il y a 2 semaines

    Reims, France Manpower Temps plein

    Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un prestataire de services en entretien et maintenance d'équipements industriels, un Chargé de relation client SAV (H/F) en CDI à Reims. Rattaché(e) directement à la Direction, vous intégrerez une équipe dynamique en pleine évolution et vos missions seront les suivantes : - Planifier les...