Incident Manager

il y a 2 jours

Puteaux, France AVA2I Temps plein

**Objectifs**:
Au sein de la Direction des Systèmes d?Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d?assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l?entreprise.
Disponible en 24/7 (astreinte) l?équipe Service Manager s'assure de la qualité des services récurrents délivrés par la DSIN. Le SM est le facilitateur entre les fournisseurs de services et les équipes DSIN. Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes.
**Nature & détail de l?activité**:
**Pilotage de Prestataires**:
? Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables
? S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements).
? Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil,...)
**? Accompagnement des Référents Applicatifs**:
? Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL
? Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence
**? Communication et Reporting**:
? Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l?équipe à la DSIN
? Établir et diffuser des rapports d?activité (KPIs, tableaux de bord, etc.).
**? Amélioration Continue**:
? Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative.
? Garant de la continuité du traitement de l?incident suite au post mortem dans le cadre de l?amélioration continue
**Formation**: Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac +5) en informatique Expérience : Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de RUN applicatif.
**Compétences Techniques**:
? Connaissance macro des infrastructures IT (serveurs, réseaux, stockage, virtualisation, cloud).
? Bonne maîtrise des concepts de sauvegarde, restauration, réplication et haute disponibilité.
? Connaissance des outils de gestion de projet et ITSM (Jira, Confluence, Service Now)
**Certifications (un plus)**:
? SCRUM / SAFE
? ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Connaissances techniques requises pour la tenue/l'accès au poste
**? Suite Google Workspace**:
**? Outils de Gestion de projet (Jira, Confluence)**:
**? Outil ITSM**: Service Now
? ITIL
? Sauvegarde | restauration | reconstruction
? Connaissance SI (BDD, Réseaux, Infrastructure technique)
Compétences requises pour la tenue du poste. Mise en ?uvre des compétences
? Connaissance Framework Safe
? Animation Atelier
? Rédaction US
? Rédaction et reporting

  • Incident & Problem Manager M/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Overview Your missions Based at our Technical and Operations Headquarters, your main responsibilities will be to follow up network incidents. You will : Closely follow our network sanity. Coordinate incident resolution along with technical Support Teams. Communicate across the Company on the resolution progress. Fetch internal teams to ensure quick incident...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France ID2 Temps plein

    Nous souhaitons recruter un profil INCIDENT MANAGER H/F dont les attentes principales sont : Très bonne organisation/gestion des priorités/urgences Bonne compréhension de la structure d’une entreprise/qui fait quoi Excellente communication orale et écrite Très bon anglais rédactionnel/capable de tenir une conversation Capable de rédiger des...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de...

  • Network Incident

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    A telecom solutions company in Île-de-France is looking for a Network Incident Coordinator. You will manage network incidents, coordinate with support teams, and communicate resolution progress. Ideal candidates have a technology degree, experience with NOC operators, and knowledge of Linux, SQL, and data analysis using Excel. Strong communication skills in...

  • Manager - Cybersecurity - Audit & Incident Response

    il y a 1 semaine

    Terr. Boieldieu, Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l'humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...

  • IT Infra Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Lynxeo Temps plein

    OverviewLocation: Paris, France. Infra SDM is part of Global IS organization. Context: The Industrial Solutions & Projects Business Group separated to Lynxeo. The company focuses on cables and complex solutions for industrial customers with a global reach and 21 sites. The Infra Service Delivery Manager (SDM) ensures service delivery across IT infrastructure...

  • Client Service Manager Cdi

    il y a 12 heures

    Puteaux, France OPENMIND Services Temps plein

    **Client Service Manager** **CDI 92800 PUTEAUX, FRANCE** **Points incontournables** **Première expérience significative en service management** **Votre mission**: **Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du...

  • Change Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions The Transatel Change Manager role has responsibility to ensure requested changes and version releases of applications, services and infrastructure into the live Transatel production environment are risk minimized, controlled and properly communicated both internally and to our Clients or Partners. This is achieved by : Managing the requests for...

  • Senior Pentester

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Wavestone Temps plein

    OverviewDescription de l'entrepriseRejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone: des expert·espassionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·seset en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France DEODIS Temps plein

    **Description de l'entreprise** Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management,...