Incident Manager

il y a 3 jours

Puteaux, France AVA2I Temps plein

**Objectifs**:
Au sein de la Direction des Systèmes d?Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d?assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l?entreprise.
Disponible en 24/7 (astreinte) l?équipe Service Manager s'assure de la qualité des services récurrents délivrés par la DSIN. Le SM est le facilitateur entre les fournisseurs de services et les équipes DSIN. Il porte la responsabilité des processus ITIL : Gestion des Incidents Majeurs & Crises, Gestion des Changements et des Communications. Il participe également à la Gestion des Problèmes.
**Nature & détail de l?activité**:
**Pilotage de Prestataires**:
? Suivre l'exécution des contrats, piloter les activités des prestataires et valider les livrables
? S'assurer de la qualité des prestations fournies par les prestataires et du respect des SLAs (Service Level Agreements).
? Participe sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants (ComOp, CoPil,...)
**? Accompagnement des Référents Applicatifs**:
? Accompagner et conseiller les référents applicatifs dans la compréhension et le respect des processus ITIL
? Vérification et ajustement des niveaux de services souhaités et ajustement des contrats de service en conséquence
**? Communication et Reporting**:
? Organiser des sessions de formation et de sensibilisation au processus de l?équipe à la DSIN
? Établir et diffuser des rapports d?activité (KPIs, tableaux de bord, etc.).
**? Amélioration Continue**:
? Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la stabilité applicative.
? Garant de la continuité du traitement de l?incident suite au post mortem dans le cadre de l?amélioration continue
**Formation**: Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac +5) en informatique Expérience : Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de RUN applicatif.
**Compétences Techniques**:
? Connaissance macro des infrastructures IT (serveurs, réseaux, stockage, virtualisation, cloud).
? Bonne maîtrise des concepts de sauvegarde, restauration, réplication et haute disponibilité.
? Connaissance des outils de gestion de projet et ITSM (Jira, Confluence, Service Now)
**Certifications (un plus)**:
? SCRUM / SAFE
? ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Connaissances techniques requises pour la tenue/l'accès au poste
**? Suite Google Workspace**:
**? Outils de Gestion de projet (Jira, Confluence)**:
**? Outil ITSM**: Service Now
? ITIL
? Sauvegarde | restauration | reconstruction
? Connaissance SI (BDD, Réseaux, Infrastructure technique)
Compétences requises pour la tenue du poste. Mise en ?uvre des compétences
? Connaissance Framework Safe
? Animation Atelier
? Rédaction US
? Rédaction et reporting

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d’un grand compte dans le domaine bancaire. La **mission** porte sur les éléments principaux suivants: - Gérer les tickets avec un impact...

  • Incident Manager Service Desk

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France VIV Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager pour une mission en prestation au sein du service desk d'un client basé à Puteaux. **Missions principales** **Gestion des incidents** - Piloter et coordonner les incidents majeurs jusqu’à leur résolution complète. - Valider les diagnostics avant escalade vers les équipes concernées (N1, N2, N3). - Réaliser les...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France ID2 Temps plein

    Nous souhaitons recruter un profil INCIDENT MANAGER H/F dont les attentes principales sont : Très bonne organisation/gestion des priorités/urgences Bonne compréhension de la structure d’une entreprise/qui fait quoi Excellente communication orale et écrite Très bon anglais rédactionnel/capable de tenir une conversation Capable de rédiger des...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de...

  • Incident Manager Service Desk

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise**sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...

  • Incident Manager Poste de Travail

    il y a 20 heures

    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    La Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Incident manager support utilisateurs niveau 2. Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de: - Mettre en place la gouvernance transverse des incidents bureautiques au sein de la Direction Intégration, Services et...

  • Manager (H/F) - Cybersecurity : Audit & Incident Response

    il y a 2 jours

    Terr. Boieldieu, Puteaux, France Wavestone Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques.Nous sommes Wavestone : des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l'humain au cœur de la performance et de la croissance. Ambitieux·ses et en pleine expansion, nous développons sans cesse notre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France SAFARI TECHNOLOGIES Temps plein

    **Description Générale** Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions...

  • VIE - APAC Information Security Officer - AXA Investment Managers

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    AXA Investment Managers (AXA IM) has been part of the BNP Paribas Group since July 1, 2025, following the completion of its acquisition. AXA IM is a leading global asset management firm with over 3,000 professionals and 24 offices across 19 countries worldwide. We serve a diverse international client base, including institutional investors, corporations, and...

  • VIE - APAC Information Security Officer - AXA Investment Managers

    il y a 3 semaines

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    AXA Investment Managers (AXA IM) has been part of the BNP Paribas Group since July 1, 2025, following the completion of its acquisition. AXA IM is a leading global asset management firm with over 3,000 professionals and 24 offices across 19 countries worldwide. We serve a diverse international client base, including institutional investors, corporations, and...