Service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Puteaux, France DEODIS Temps plein

**Description de l'entreprise**

Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS dispose d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 250 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).

**Descriptif du poste**

En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

**Missions**:

- Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents
- Ouvrir et animer les cellules de crise
- Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution)
- Consolider et diffuser le post-mortem
- Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
- Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client
- Garantir le respect des SLA
- Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production)
- Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus
- Produire et communiquer les reporting

**Pourquoi intégrer DEODIS ?**

Intégrer DEODIS, c’est:

- Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l’IT et les solutions de nos partenaires
- Intégrer une équipe d’experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels
- Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux

**Compétences techniques / fonctionnelles**:
Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l’anglais est un plus.

**Expérience**:
Vous bénéficiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.

**Formation**:
Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).

**Savoir être**:
Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance

Salaire : à partir de 35 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, France DEODIS Temps plein

    Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu autour des...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Puteaux Temps plein

    # Service Delivery Manager H/FSecurinforPostée il y a 2 joursEnvoyer par emailService Delivery Manager H/FSalaire : 80000 € par an### Les missions du posteNous recherchons un account service manager en IDF. Votre rôle sera d'assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges...

  • Service Delivery Manager

    il y a 12 heures

    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    La Direction Intégration, Services et Accompagnement de Groupama Supports et Services (G2S), recherche un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour intégrer l'entité "Coordination de Services et Accompagnement". A ce titre, vous aurez la charge d'un client interne majeur sur le suivi de la bonne réalisation des engagements et du bon traitement des demandes...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Michael Page (France) Temps plein

    Grand Groupe français - Secteur des énergiesService Delivery Management - Gestion des projets run SAP - Gestion de la TMAÀ propos de notre clientNotre client est un acteur majeur dans les services à l'environnement et compte 40 000 collaborateurs dans le monde. La DSI est composée de 800 collaborateurs (50% internes et 50% externes). Vous évoluez au...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Atos Temps plein

    **Service Delivery Manager H/F/X**: - Date de publication: 2 sept. 2024- Réf. Non: 517477- Emplacement: France, FR, FR, 92800**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !**: Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Michael Page Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France SAFARI TECHNOLOGIES Temps plein

    **Description Générale** Porter la responsabilité de la fourniture des services délivrés aux différentes entités internes. En tant qu’interface privilégiée le SDM opérationnel, doit s’assurer de la fourniture irréprochable des services selon les bonnes pratiques ITIL en surveillant la performance de service et en faisant les transmissions...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Michael Page Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Michael Page Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. A ce poste, vous aurez...

  • Service Delivery Manager SAP H/F

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Michael Page Temps plein

    En tant que Service Delivery Manager SAP, vous assurerez la conformité des services délivrés et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de TMA. Vous occuperez un rôle central et stratégique, afin de faire le lien entre la TMA et les différentes équipes du centre. Responsabilités...