Chargé(E) D'opérations CRM

Au sein de l’équipe CRM, le/la Chargé(e) d’Opérations CRM a pour responsabilité d’élaborer les opérations CRM multicanales à destination de nos membres, en organisant toutes les étapes : sélection des ventes, définition du ciblage, choix du message, routage et analyses. Il/elle aura aussi la charge de formuler des recommandations à fréquence régulière pour optimiser les futures opérations CRM. En outre, il/elle participe à des projets CRM de fonds, visant à optimiser le trafic et la conversion de nos membres.

**Activités principales**

**1 **:Elaborer et mettre en œuvre des campagnes marketing multicanales

Définir le contenu des communications relayées:

- Sélectionner les ventes d’après le planning en étroite collaboration avec les verticales dont le/la chargé(e) d’opérations CRM aura la charge
- Sélectionner aussi des opérations permettant de mettre en place des campagnes transverses thématiques
- Mettreà jour le planning afin d’avoir une vue globale et d’assurer un lissage de la communication auprès de nos membres
- Définir le canal de la communication au regard des actions et performances passées
- Propositions d'A/B tests pour optimiser les performances futures

Préparer les campagnes:

- Définir la cible en fonction du type de communication et utilisation de l’outil le plus pertinent
- Définir ou valider les éléments de tracking
- Suivre les éléments créatifs dans le respect des procédures internes
- Paramétrer, prioriser et router les communications via les outils internes (Neolane/Airship)

**2 **: Suivre la performance des opérations CRM et formulation de recommandations

Assurer le suivi et l’optimisation des performances des campagnes au moyen de reportings mensuels et trimestriels avec plusieurs approches:

- Analyse de la contribution au CA, par verticale
- Analyse de la contribution aux piliers CRM définis
- Analyse de la santé et de la contactabilité de la base
- Etre force de proposition pour formuler des recommandations; mettre en place les actions nécessaires pour optimiser les performances
- Partager ces informations clés avec les parties prenantes

**3 **: Gestion de projets CRM

Au travers de l’expertise CRM et la connaissance de la base membres, chaque Chargé(e) d’Opérations CRM a la charge d’un projet CRM d’envergure, visant à optimiser le trafic et la conversion du site, de l’app et de la webapp:

- Analyse de l’existant
- Formulation de recommandations
- Rédaction des expressions de besoins
- Coordination des équipes et des développements
- Test et lancement
- Analyses des performances

**4 **: Etre un support pour le groupe
- Participer à la mise en place de nouveaux outils (de ciblage, de reporting etc) en interne au moyen
- Etre le référent outils pour les autres pays
- Être un pivot pour s’assurer que les informations soient bien transmises aux pays

Profil recherché:
De formation supérieure en Marketing type Ecole de Commerce, vous avez une première expérience professionnelle (alternance ou premier emploi) d'au moins 1 an dans le paramétrage de campagnes de préférence dans le secteur du e-commerce/digital.

Orienté business, vous avez un esprit d'équipe et de coopération.

Vous avez le sens du détail, de la rigueur, un esprit analytique et aimez résoudre des problèmes.

Idéalement vous maitrisez un ou plusieurs outils de routage type Adobe Campaign et vous avez des notions en HTML.

Vous maitrisez Pack Office et l'anglais professionnel.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (93200 Saint-denis)