Chargé(E) D'opérations CRM

The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

**Are you eager to learn? **Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly. Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centered journey.

Au sein de l’équipe CRM, le/la Chargé(e) d’Opérations CRM a pour responsabilité d’élaborer les opérations CRM multicanales à destination de nos membres, en organisant toutes les étapes : sélection des ventes, définition du ciblage, choix du message, routage et analyses. Il/elle aura aussi la charge de formuler des recommandations à fréquence régulière pour optimiser les futures opérations CRM. En outre, il/elle participe à des projets CRM de fonds, visant à optimiser le trafic et la conversion de nos membres.

**Activités principales**

**Activité 1 **:Elaborer et mettre en œuvre des campagnes marketing multicanales
- Définir le contenu des communications relayées:

- Sélectionner les ventes d’après le planning en étroite collaboration avec les verticales dont le/la chargé(e) d’opérations CRM aura la charge
- Sélectionner aussi des opérations permettant de mettre en place des campagnes transverses thématiques
- Mettre à jour le planning afin d’avoir une vue globale et d’assurer un lissage de la communication auprès de nos membres
- Définir le canal de la communication au regard des actions et performances passées
- Propositions d'A/B tests pour optimiser les performances futures
- Préparer les campagnes:

- Définir la cible en fonction du type de communication et utilisation de l’outil le plus pertinent
- Définir ou valider les éléments de tracking
- Suivre les éléments créatifs dans le respect des procédures internes
- Paramétrer, prioriser et router les communications via les outils internes (Neolane/Airship)

**Activité 2**: Suivre la performance des opérations CRM et formulation de recommandations
- Assurer le suivi et l’optimisation des performances des campagnes au moyen de reportings mensuels et trimestriels avec plusieurs approches:

- Analyse de la contribution au CA, par verticale
- Analyse de la contribution aux piliers CRM définis
- Analyse de la santé et de la contactabilité de la base
- Etre force de proposition pour formuler des recommandations; mettre en place les actions nécessaires pour optimiser les performances
- Partager ces informations clés avec les parties prenantes

**Activité 3**: Gestion de projets CRM
- Au travers de l’expertise CRM et la connaissance de la base membres, chaque Chargé(e) d’Opérations CRM a la charge d’un projet CRM d’envergure, visant à optimiser le trafic et la conversion du site, de l’app et de la webapp:

- Analyse de l’existant
- Formulation de recommandations
- Rédaction des expressions de besoins
- Coordination des équipes et des développements
- Test et lancement
- Analyses des performances

**Activité 4**: Etre un support pour le groupe
- Participer à la mise en place de nouveaux outils (de ciblage, de reporting etc) en interne au moyen
- Etre le référent outils pour les autres pays
- Être un pivot pour s’assurer que les informations soient bien transmises aux pays

Profil recherché:

- De formation supérieure en Marketing type Ecole de Commerce, vous avez une première expérience professionnelle (alternance ou premier emploi) d'au moins 1 an dans le paramétrage de campagnes de préférence dans le secteur du e-commerce/digital.
- Orienté business, vous avez un esprit d'équipe et de coopération.
- Vous avez le sens du détail, de la rigueur, un esprit analytique et aimez résoudre des problèmes.
- Idéalement vous maitrisez un ou plusieurs outils de routage type Adobe Campaign et vous avez des notions en HTML.
- Vous maitrisez Pack Office et l'anglais professionnel.