Agent Service Desk

il y a 2 semaines

Lille, France IDEM for Talis Aston Temps plein

**Description du poste**

**Agent Service Desk F/H en alternance -**Helpline x Aston école IT

**Le contexte**:
Offre à pourvoir dans le cadre de la préparation d'un Titre RCNP de niveau 4 “_Technicien d'Assistance Informatique_” au sein d’Aston école IT pour son entreprise partenaire dont la principale activité se situe dans le secteur du numérique.

**Ton entreprise**:
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 29 ans, en France et à l’étranger, les directions informatiques dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques en rapport avec l’expérience utilisateur.

En collaboration avec Aston école IT Lille, HELPLINE recrute **13 apprentis agents service desk F/H**. Le cursus proposé sur 12 mois vise à valider un Titre RNCP de niveau 4 « Technicien d'Assistance Informatique » en alternance sur un rythme de 3 sem. Entreprise / 1 sem. École.

**Tes missions**:

- Recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance (Téléphone, outil de ticketing et mail),
- Établir les diagnostics en cas de panne matériel ou de logiciel,
- Apporter des solutions et mettre en place les mesures correctives,
- Rédiger des rapports d’incidents avec un outil de ticketing,
- Assurer le suivi des tickets, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.

**Les avantages**:

- Une montée en compétences et un engagement sur le long terme
- Un remboursement à 50% du titre de transport (comme prévu par la loi)
- Une carte tickets restaurant (9.50€ le ticket/prise en charge 60%)
- Une prime de cooptation allant jusque 1000 € brut
- Un CSE pour les loisirs et la culture
- Un institut de formation interne

**Ton profil**:

- Tu as une bonne expression orale et écrite
- Une appétence pour l’informatique
- Une qualité d’écoute empathique
- Un grand sens du service client
- Un bon esprit d’équipe
- La maîtrise d’une langue étrangère est un plus.

**Comment ça se passe ?**
La procédure de recrutement:

- Rencontre avec l’école Aston et Helpline (Réunion d’information + entretien de motivation + tests)
- Sélection finale (13 contrats d’alternance à pourvoir)
- Démarrage le mardi 22 avril 2025
- Lieu d’accueil en entreprise : Marcq-en-Barœul
- Formation en présentiel : Lille, Euratechnologies

Formation 100% financée, 100% sécurisée, 100% facilitée
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 487,00€ à 1 802,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 22/04/2025

  • Agent Desk Bilingue Italien Français

    il y a 2 semaines

    Lille, France Artus intérim Temps plein

    **Description**: Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Intérim et Solutions RH ! Avec + de 90 agences d'intérim, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d'intérim ou d'emploi en CDD ou CDI. ARTUS INTERIM Lille recherche un agent help desk bilingue italien français H/F pour une entreprise...

  • Superviseur Service Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, France Expectra Temps plein

    Notre client, un acteur incontournable dans le secteur de l'informatique et des services technologiques, recherche un Superviseur Service Desk (F/H). Votre mission principale est de piloter l'activité en orchestrant les projets transverses et en optimisant les plannings pour garantir une efficacité maximale. Vous vous appuierez sur une analyse fine des...

  • Superviseur Service Desk H/F

    il y a 3 semaines

    Lille, France Expectra Temps plein

    Notre client, un acteur incontournable dans le secteur de l'informatique et des services technologiques, recherche un Superviseur Service Desk (F/H). Votre mission principale est de piloter l'activité en orchestrant les projets transverses et en optimisant les plannings pour garantir une efficacité maximale. Vous vous appuierez sur une analyse fine des...

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, France Expectra Temps plein

    Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur informatique, pour une mission intérimaire en tant que Technicien Help Desk (F/H). En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources...

  • Technicien Help Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, France Expectra Temps plein

    Rejoignez notre client, acteur majeur du secteur informatique, pour une mission intérimaire en tant que Technicien Help Desk (F/H). En tant que Technicien Help Desk (F/H), vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs en cas d'incident ou de difficulté technique. Vous assurez la réception des incidents et les orientez vers les ressources...

  • Service Desk Technician

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France HCLTech Temps plein

    Join HCLTechHCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...

  • Technicien Service Desk

    il y a 2 semaines

    Lille, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • CFO and Head of desk- Lille

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France SMASH Group Temps plein

    Rattachement : reporte à un Partner, et intègre le COMEXMission :Le CFO and Head of desk (h/f) est responsable du développement de l'activité du Groupe SMASH sur Lille et sa région en étroite collaboration avec Partners. Il/ elle est responsable du chiffre d'affaires, de la marge brute de la filiale et de sa rentabilité.Membre du Codir, il/ elle...

  • Agent ou agente du services des affaires intérieures

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SECTEUR PUBLIC Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter Christelle VANHUSE,ou TEAMS Intitulé du posteAgent ou agente du services des affaires intérieures (logistique) F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierSECTEUR PUBLIC - DETACHEMENT...

  • Chef du service opérations du Parc

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Office Français de la Biodiversité (OFB)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 Localisation VINCENNES Date limite de candidature12/01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de...