Chargé de Service Client B2C

**À propos**

Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique
Nous construisons un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.

Klaxit a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).

**Benefits**
- Une équipe jeune et surmotivée en passe de faire du covoiturage un véritable mode de transport du quotidien (et nous n’en sommes pas très loin )
- Un processus d’onboarding aux petits oignons
- Un cadre de travail particulièrement agréable : Des locaux flambants neufs sont situés en plein centre et au coeur de l'éco-système startup parisien.
- Le Forfait Mobilités Durables qui te permet d'être indemnisé sur tes trajets domicile-travail s'ils sont réalisés via un mode de transport propre, et ce jusqu'à 500 euros par an
- Klaxit propose une réelle politique de flex office et de home office

**Descriptif du poste**

Au sein de l’équipe Service Clients, tu seras directement rattaché(e) au Responsable Service Clients & Opérations, tu participeras quotidiennement au développement d’un service personnalisé & de qualité, tes missions seront de:

- **Intégrer, d’onboarder et d’accompagner** les covoitureurs sur l’app Klaxit (Etablir la confiance et la communication, garantir le respect de la plateforme de marque)
- **Recenser les suggestions** remontées fréquemment par les covoitureurs et proposer des améliorations du produit
- **Gérer les relations avec nos partenaires** et les équipes en interne dans le but de répondre rapidement et de façon pertinente à nos utilisateurs
- **Être lead** sur des projets à travailler en équipe
- Participer à des **projets transverses** ponctuels ou récurrents avec une dimension stratégique pour Klaxit
- **Former et accompagner les membres de ton équipe** en apprentissage

En rejoignant cette équipe, tu intégreras une team soudée et diversifiée, on compte sur toi pour être force de propositions et participer activement au développement du Service Clients.

**Profil recherché**

Il n’y a pas de profil type chez Klaxit, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e), que tu as un enthousiasme débordant et si:

- Tu as déjà une **expérience** réussie au sein d’un service Clients;
- Tu es **autonome, organisé(e), rigoureux(euse), investi(e) et fiable**;
- Tu es **ambitieux(se)** et tu souhaites évoluer au sein d’une startup, leader dans son domaine d’activité et contribuer à la structuration de sa croissance;
- Tu es parfaitement **à l’aise à l’écrit comme à l’oral,** tu maîtrises tes émotions, sais prendre du recul et n’hésites pas à contacter les covoitureurs par téléphone en cas de besoin;
- Tu portes une **attention** toute particulière **aux détails**;
- Tu as l’**esprit d’équipe**;
- La **satisfaction Clients** est au coeur de tes priorités;
- Tu as un véritable **esprit d’initiative** : chercher une solution, ne te fait pas peur
- Tu aimes **partager des moments de vie** avec tes collègues;
- Ah oui Et si tu sais mieux parler anglais qu’une vache espagnole ce serait un vrai plus. Mais ce n’est non plus pas obligatoire pour postuler

Nous cherchons un(e) passionné(e) avec un bagage solide

Aussi, nous restons très ouverts aux différentes prises d’initiatives. C’est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.

**Déroulement des entretiens**

Etape 1 : Un entretien téléphonique avec notre RH Megan;
Etape 2 : Une étude de cas à réaliser en amont de ton entretien avec Laura, notre responsable service clients et Lead ops

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris 2e)