Customer Support Junior

**Vous souhaitez intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?**

**Rejoignez-nous **

Expert de l’information sur les entreprises, Altares collecte, structure, analyse et enrichit les données BtoB afin de les rendre « intelligentes » et faciliter la prise de décision pour les directions générales et opérationnelles des entreprises. Le groupe propose son expertise sur toute la chaine de valeur de la data. Partenaire exclusif en France, au Benelux et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d’informations BtoB, Altares se positionne comme le partenaire de référence des grands comptes, ETI, PME et organisations publiques, en leur offrant un accès privilégié à ses bases de données sur plus de 450 millions d’entreprises dans le monde.

Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité à travers un vaste projet de transformation du service clients.

Dans ce cadre, **nous recherchons un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice) pour rejoindre l’équipe du Support Clients**, **basée à Lyon**.

Rattaché(e) au Manager de transformation du Service Clients, vous serez en charge du traitement des demandes de support émanant de nos clients (assistance, formation, réclamation).

Vous jouerez ainsi un rôle clé dans la garantie de la satisfaction client et l’atteinte des objectifs de qualité de service d’Altares, par l’efficacité des réponses apportées à ces demandes.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:

- Prendre en charge les difficultés rencontrées par notre clientèle et en assurer le suivi jusqu’à parvenir à une résolution à la satisfaction du client ;
- Veiller à l’information régulière du client sur l’évolution de sa demande et les délais de résolution envisagés ;
- Accompagner les utilisateurs de nos solutions Altares pour permettre un bon usage des outils mis à leur disposition et une bonne compréhension des données qui leurs sont diffusées à travers ces outils.
- Assurer la traçabilité des réclamations et identifier les évènements récurrents liés à un produit/service en particulier.
- Recueillir et identifier tout sujet clé d’insatisfaction client, et s’assurer de sa communication aux départements concernés : Direction commerciale, Marketing, Direction des systèmes et opérations, Direction administrative et financière, etc. participant ainsi à la résolution durable des problématiques récurrentes.
- Contribuer à la transformation du service et à la mise en œuvre des axes d’amélioration.
- Qualifier et transmettre des détections de besoin chez des clients ou prospects aux équipes des ventes.
- Prendre en charge ponctuellement les demandes diverses émanant de tiers contactant Altares.

**Prérequis du poste**:

- Aisance téléphonique et sens du service client : professionnalisme, écoute, attention, réactivité
- Bonne communication orale et écrite
- Gestion des priorités et résistance au stress
- Polyvalence, curiosité, flexibilité et travail en équipe
- Compréhension de l’environnement commercial, l'administration des ventes et contrats.
- Maîtrise du CRM Salesforce et des outils bureautiques (Word, Excel, Access)
- La connaissance des solutions de reporting (tableaux de bord, reports), sera un avantage

**Expérience/ Formation**:

- Une à deux années d’expérience sur un poste similaire - débutants acceptés selon profils
- BAC + 3 minimum.

**Conditions et avantages**:

- Package selon profil et expertise ;
- Statut ETAM ;
- 13 Jours de RTT / Accord Télétravail ;
- Intéressement et Participation.

**Au-delà de ces avantages nous offrons aussi**:

- Une culture empreinte de diversité, de proximité et de convivialité propice à l’épanouissement professionnel ;
- Des valeurs tournées vers l’engagement, l’ambition, la confiance et l’innovation qui nous semblent indispensables pour bâtir ensemble le futur d’Altares ;
- Un rôle clé au sein d’une entreprise internationale et au cœur des rapports humains.

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