Gestionnaire Service Relations Grands Clients

**Introduction**
La Direction Grands Clients, vise à accroître sa présence auprès des Grandes Entreprises et des Institutions Financières pour répondre à cette ambition commerciale au sein de cette direction. Le Service Relations Grands Clients (SRGC) est responsable de la gestion administrative des Grands Clients en coordination avec les chargés d’affaires et les différents services de la banque, dans le respect de la réglementation bancaire.

Dans le souci permanent d’assurer la meilleure qualité de service, il est constitué de cinq pôles:

- Grandes Entreprises
- Institutions Financières
- Groupe La Poste
- KYC
- Facturation

**Présentation de l'entreprise**
Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer une banque citoyenne, dynamique et innovante, qui poursuit un développement accéléré sur les marchés de la banque de détail, de l’assurance et de la gestion d’actifs.

Banque de service public, La Banque Postale accompagne ses clients dans une relation bancaire durable : 10,7 millions de clients particuliers et 400 000 clients entreprises, professionnels, acteurs de l’économie sociale et du secteur public local lui font confiance.

Attentive à ses collaborateurs, elle leur propose des parcours diversifiés et investit dans leur formation tout au long de leur parcours professionnel.
**Vos missions**
En tant que Gestionnaire SRGC vous réaliserez les missions suivantes:

- Accueil téléphonique Grands Clients
- Gestion des contrats de banque au quotidien:

- Ouverture et fermeture de compte, Banque En Ligne, cartes bancaires
- Commande de chéquiers, de cartes bancaires, de lettres chèques etc ,
- Le SAV - Service Après-Vente lié aux dossiers administratifs
- Mise à jour des mandataires et des pouvoirs bancaires sur les contrats de banque au quotidien
- Mise à jour réglementaire de la connaissance client
- Mise en place des contrats flux télématiques (Swiftnet, Ebics, OpNet), de monétique, Illicode (espèces), banque au quotidien, services et équipements sur les comptes courants:

- La préparation, le paramétrage administratif et l’envoi des contrats flux, en lien avec le front office et les experts flux
- La coordination de la mise en place effective des contrats flux par les plateformes et les centres de production concernés (contrats monétiques par le Centre des Paiements, contrats virements par PEC - Plate-forme d’Echange et de Compensation)
- La gestion des avenants aux contrats flux
- Exécution des virements unitaires (SEPA, Trésorerie, Internationaux):

- Contrôle et saisie des ordres de virements SEPA, des Virements de Gros Montants TARGET dans le respect des règles de diligence de chaque client et des contraintes de cut-off
- Traitement des opérations OPCVM : contrôle des ordres de souscription et de rachat de la clientèle dans le respect des règles de diligence de chaque client
- Gestion et suivi des Découverts, des Facilités de caisse et des taux d’agios des comptes courants
- Gestion des Opérations Soumises à Décisions
- Prise en charge des Procédures Civiles d’Exécution, en lien avec le Centre Financier de Paris (OJ)
- Réponse aux demandes des Commissaires aux Comptes
- Fraude sur chèques, Lettres chèques, Certicode +
- Réquisition judiciaire
- Grappage des clients et des structures sous coverage de la Direction Grands Clients
- Réalise une veille et s’informe sur son secteur d’activité
- Assure la surveillance de la situation des comptes de ses clients et alerte son chargé d’affaire le cas échéant
- Contribue à la préparation des revues annuelles sur le volet flux et tenue de compte en prenant en compte les demandes, les réclamations, les OSD, les virements, la facturation avec les éventuelles dérogations tarifaires, la gestion administrative et la connaissance client
- Conseille et propose une offre de produits et services adaptés aux besoins de son client en étroite collaboration avec les chargés d’affaires et les experts flux. Pour se faire le gestionnaire pourra être amené à participer à des réunions avec le client

**Votre profil**
Formation minimum de Bac+2 avec au moins 2 ans d’expériences dans une fonction d’assistance commerciale et ou de Middle-Office dans le secteur Bancaire et des Personnes Morales.

Dans un objectif de satisfaction client et de qualité de service, rigueur, sens du résultat et organisation sont les aptitudes requises pour ce poste.

Vous aimez travailler en équipe et vous disposez de qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que d’une bonne capacité d’adaptation.

Maitrise des processus de connaissance client (KYC)

Bonne maîtrise de l’anglais et des outils bureautiques

Une bonne connaissance des produits bancaires sera un plus.
- Banque citoyenne, La Banque Postale s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d’origine sociale ou culturelle, d’orientation sexuelle ou de handicap._

Rejoignez La Banque Postale Banque et Citoyenne

Job Reference: LBPSA00753