Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 2 semaines
MISSIONS
**PRODUCTION**: Piloter l'exploitation et l'amélioration continue des systèmes et des services : Gérer les demandes, les changements et les crisesGarantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaireCoordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions Entrantes)Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients)Garantir la qualité de la supervision, de l'assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clientsProduire et analyser les indicateurs et les tableaux de bord pour les diverses instances de gouvernanceCadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service Proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue des clientsÊtre force de proposition dans l'amélioration des services du CDSMANAGEMENT : Exercer un management de ressources transversal non-hiérarchique : Assister les équipes pour contrôler et arbitrer l'affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clientsExercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clientsUtiliser les canaux d'escalade appropriés afin de s'assurer de la résolution des dossiersÊtre assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l'équipe ou le prestataire responsableGestion des planifications/plannings d'équipe en HNO selon les règles RHPILOTAGE : Assurer la gouvernance des contrats d'infogérance, la satisfaction client et respecter les niveaux de service : Animer les comités de pilotage et les comités techniques S'assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d'amélioration continue etc...)Pilotage et coordination des services de support service desk (en étant force de proposition et d'accompagnement régulier)Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contratEntretenir une relation de partenariat avec ses clientsS'approprier le contexte métier des clientsDétecter les opportunités d'avant-vente
Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatiqueExpérience avérée dans la gestion des services aux infrastructures ITCompréhension des domaines techniques du CDS (Systèmes, Réseaux, Clouds...) et de leurs implicationsConnaissance des fondamentaux ITILÊtre à l'aise dans un contexte multi-client avec interlocuteurs de niveaux diversSavoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniquesAvoir des connaissances et aptitudes en management non-hiérarchiqueAvoir le sens du service et de la relation clientÊtre force de proposition pour l'amélioration continue des process internes
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Delivery Manager-infrastructure
il y a 1 semaine
Colombes, France TENEXA Temps pleinNous recherchons un Delivery Manager Infrastructure pour piloter la bonne exécution et le suivi des services liés à son portefeuille de clients. Il assure à la fois la coordination des équipes techniques, le pilotage des activités d?exploitation et d?administration des infrastructures, et le suivi de la relation client, garantissant la qualité, la...
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France Groupe Infodis Temps plein**MISSIONS** **_ PRODUCTION :_** Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services: - Gérer les demandes, les changements et les crises - Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire - Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Colombes, France Tenexa Temps pleinProfil du Service Delivery Manager Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa. Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque...
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Service Delivery Manager H
il y a 1 semaine
Colombes, France TENEXA Temps pleinPiloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au coeur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il...
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Service Delivery Manager H/F
il y a 4 semaines
Colombes, France TENEXA Temps pleinPiloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au coeur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il...
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Service Delivery Manager Technique
il y a 11 heures
La Défense (92), France ScaleSquad Temps plein**ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.** **Notre mission pour notre client**: Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur...
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Service Delivery Manager
il y a 10 heures
Colombes, France ABIL Intérim Temps pleinMissions: Au sein d’une ESN spécialiste de l’infogérance, le Service Delivery Manager h/f aura pour mission: - Participer à l'élaboration du contrat de services - Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de...
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Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Colombes, France Prolival Temps pleinLe Service Delivery Manager est en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu._ **Les activités principales**: - Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers l’animation des différents comités, la...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Colombes, France Infodis IT Temps pleinEn tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...
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Client-Focused Service Delivery Lead
il y a 1 semaine
Colombes, France Tenexa Temps pleinUne entreprise de services recherche un Service Delivery Manager pour piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client. Le candidat devra gérer les contrats de services, coordonner les équipes internes, et veiller au respect des délais et de la qualité. Une expérience en management opérationnel et une maîtrise des processus ITIL et...
