Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 1 semaine
MISSIONS
**PRODUCTION**: Piloter l'exploitation et l'amélioration continue des systèmes et des services : Gérer les demandes, les changements et les crisesGarantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaireCoordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions Entrantes)Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients)Garantir la qualité de la supervision, de l'assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clientsProduire et analyser les indicateurs et les tableaux de bord pour les diverses instances de gouvernanceCadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service Proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue des clientsÊtre force de proposition dans l'amélioration des services du CDSMANAGEMENT : Exercer un management de ressources transversal non-hiérarchique : Assister les équipes pour contrôler et arbitrer l'affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clientsExercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clientsUtiliser les canaux d'escalade appropriés afin de s'assurer de la résolution des dossiersÊtre assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l'équipe ou le prestataire responsableGestion des planifications/plannings d'équipe en HNO selon les règles RHPILOTAGE : Assurer la gouvernance des contrats d'infogérance, la satisfaction client et respecter les niveaux de service : Animer les comités de pilotage et les comités techniques S'assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d'amélioration continue etc...)Pilotage et coordination des services de support service desk (en étant force de proposition et d'accompagnement régulier)Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contratEntretenir une relation de partenariat avec ses clientsS'approprier le contexte métier des clientsDétecter les opportunités d'avant-vente
Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatiqueExpérience avérée dans la gestion des services aux infrastructures ITCompréhension des domaines techniques du CDS (Systèmes, Réseaux, Clouds...) et de leurs implicationsConnaissance des fondamentaux ITILÊtre à l'aise dans un contexte multi-client avec interlocuteurs de niveaux diversSavoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniquesAvoir des connaissances et aptitudes en management non-hiérarchiqueAvoir le sens du service et de la relation clientÊtre force de proposition pour l'amélioration continue des process internes
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Service Delivery Manager Infrastructure
il y a 1 semaine
La Garenne-Colombes, France Groupe Infodis Temps plein**MISSIONS** **_ PRODUCTION :_** Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services: - Gérer les demandes, les changements et les crises - Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire - Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions...
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Service Délivery Manager
il y a 2 semaines
La Défense, France AVA2I Temps pleinAu sein de la Direction des Systèmes d?Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d?assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de Dalkia. Disponible en 24/7 (astreinte) l?équipe Service...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Garde, France Togetherwork Temps pleinDelivery Manager, Product & Strategy (Hybrid – Austin, TX) Location: Austin, TX (Hybrid, 2–3 days/week onsite on South Congress Ave) Reports To: Product & Strategy Leader Compensation: Competitive base + benefits About Us Togetherwork is a $250M recurring revenue SaaS business with more than 33 software applications serving 12+ vertical markets. Our...
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Pmcm Lead
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinBedrijfsomschrijving **At AECOM, we’re delivering a better world.** We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Défense, France Sii Temps pleinVos missions: Vous évoluez au sein du **Département d’Infrastructure et de Production Informatique**, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de...
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Lead Product Manager – SaaS Platform
il y a 4 jours
Bois-Colombes, France Wolters Kluwer Temps plein#BETHEDIFFERENCE If making a difference matters to you,then you matter to us. About the Role We are looking for a technically strong and strategically minded Lead Product Manager to own the vision, roadmap, and execution of Enablon’s platform infrastructure and identity management. This role is critical to ensuring the stability, scalability, and security...
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Project & Bid Director Transportation
il y a 1 semaine
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description **At AECOM, we’re delivering a better world.** We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
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Procurement Manager
il y a 7 jours
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description At AECOM, we’re delivering a better world. We believe infrastructure creates opportunity for everyone. Whether it’s improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. Our clients trust us to bring together the best people, ideas,...
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Junior Cost Manager
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps pleinCompany Description Work with Us. Change the World. At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
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Junior Cost Manager
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France AECOM Temps plein**Company Description** Work with Us. Change the World.** At AECOM, we're delivering a better world. Whether improving your commute, keeping the lights on, providing access to clean water, or transforming skylines, our work helps people and communities thrive. We are the world's trusted infrastructure consulting firm, partnering with clients to solve the...
