Service Delivery Manager

Vos missions:
Vous évoluez au sein du **Département d’Infrastructure et de Production Informatique**, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé.

Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.
- Vous pilotez les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits:

- Vous garantissez la prise en charge et la résolution des différents incidents rencontrés.
- Vous suivez les plans d'actions et problèmes afin de réduire les incidents.
- Vous analysez les changements de production et leurs impacts.
- Vous animez différents comités de suivi et de validation.

Vous êtes l’interlocuteur de référence pour l’ensemble du RUN:

- Vous assurez le rôle de contact principal avec le métier sur les activités RUN et assurez la communication vis-à-vis de l’ensemble des contributeurs.
- Vous gérez les demandes concernant les patrimoines applicatifs du métier sur le RUN.
- En situation d'incident majeur, vous mettez en relation et coordonnerez les acteurs et vous contribuez à la communication dans le métier.

Votre profil:
Vous êtes diplômé(e) Bac +5 d’une école d’ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique et maîtrisez l’anglais.

Vous souhaitez développer votre expertise technique dans un environnement transversal à fort enjeux.

Vous avez une première expérience réussie de 5 ans minimum dans un environnement de production IT, idéalement en gestion d’incidents informatiques. La connaissance des processus ITIL serait un plus.

Votre aptitude à communiquer et à vous adapter, votre rigueur, votre sens du client et votre capacité à avoir de l’impact sont des atouts qui vous permettront de progresser dans ce poste puis au sein de notre Groupe.

Qui sommes-nous ?

Le groupe SII est au cœur de l’innovation au service de grands comptes dans des secteurs d’ingénierie variés. En 2024, pour la 7ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®.

Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.

Rejoindre SII, c’est s’engager dans une aventure collective **:Let’s Tech Together **

Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au cœur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif.

En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante.

Let’s Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être:
une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous

Rejoindre SII, c’est aussi:
Un **service formation au top**(formations techniques, développement personnel, gestion d’équipe, management,)

Des **possibilités d’évolution pour votre carrière**(devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels,)

Une **ambiance conviviale**(Afterworks, Soirées d’Agence,)

**Jusqu’à 50% de télétravail**(on privilégie l’équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs )

**Une QVT reconnue**(pour la 8ème année consécutive, nous sommes certifiés Great Place to Work)

Chez SII, nous souhaitons un **process de recrutement simple et clair**:
Un premier échange téléphonique avec un(e) RH

Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager

Un échange technique avec un Expert Technique

Compétences requises

Ansible

DevOps

ITIL

Linux

Qualités souhaitées
- Autonomie
- Bon relationnel