Service Delivery Manager Infrastructure

**MISSIONS**

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PRODUCTION :_**

Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services:

- Gérer les demandes, les changements et les crises
- Garantir le maintien à jour du référentiel technique et documentaire
- Coordonner les actions et participer à la phase de prise en charge des nouveaux client (Transitions Entrantes)
- Piloter les contrats de service pendant la phase d’exploitation
- Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l’exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d’actions avec les clients)
- Garantir la qualité de la supervision, de l’assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clients
- Produire et analyser les indicateurs et les tableaux de bord pour les diverses instances de gouvernance
- Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service
- Proposer des plans de progrès et porter les plans d’actions d’amélioration continue des clients
- Être force de proposition dans l’amélioration des services du CDS

**_ MANAGEMENT :_**

Exercer un management de ressources transversal non-hiérarchique:

- Assister les équipes pour contrôler et arbitrer l’affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clients
- Exercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clients
- Utiliser les canaux d’escalade appropriés afin de s’assurer de la résolution des dossiers
- Être assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l’équipe ou le prestataire responsable
- Gestion des planifications/plannings d’équipe en HNO selon les règles RH

**_ PILOTAGE :_**

Assurer la gouvernance des contrats d’infogérance, la satisfaction client et respecter les niveaux de service:

- Animer les comités de pilotage et les comités techniques
- S’assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d’amélioration continue etc )
- Pilotage et coordination des services de support service desk (en étant force de proposition et d’accompagnement régulier)
- Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contrat
- Entretenir une relation de partenariat avec ses clients
- S’approprier le contexte métier des clients
- Détecter les opportunités d’avant-vente
- Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatique
- Expérience avérée dans la gestion des services aux infrastructures IT
- Compréhension des domaines techniques du CDS (Systèmes, Réseaux, Clouds ) et de leurs implications
- Connaissance des fondamentaux ITIL
- Être à l’aise dans un contexte multi-client avec interlocuteurs de niveaux divers
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir des connaissances et aptitudes en management non-hiérarchique
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l’amélioration continue des process internes

**Poste**:

- ** Type de contrat** : CDI 39h situé à la Garenne Colombes (92)
- ** Télétravail** : 2 jours/semaine variable (en fonction du profil et de l’autonomie sur le poste)
- ** Salaire** : 40-60k€, selon profil et expériences

**Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.**

**Avantages**:

- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
- Participation aux transports (50%)
- Mutuelle
- Comité d'entreprise
- Prime de cooptation

**Process de recrutement**:

- Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
- Embauche du collaborateur

Qui sommes nous ?

**Rejoindre INFODIS**
C’est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.

**Attentive au développement durable de ses collaborateurs**

**INFODIS **recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l’entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d’évolution.

**Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires**
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l’engagement.

Elles sont aussi fière