Chargé de Support Parcours Clients

il y a 3 jours

Paris e, France ALTAREA Management Temps plein

Description de l'entrepriseDescription du poste

Actuellement nous recrutons un **Chargé de support parcours Clients**:

- F/H - en **CDI**

Au sein du pôle Solutions Parcours Client Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours clients est en charge du support, du MCO et de la communication métiers pour des outils en lien avec les ventes immobilière sur la partie promotion.

Ce poste est spécialisé sur les outils développés autour de la solution CRM Dynamics 365

Missions Principales:

- Gestion du support fonctionnel et technique sur les outils de son périmètre, suivi des escalades auprès des éditeurs / intégrateurs, suivi et traitement des tickets associés
- Garant de la qualité de service aux utilisateurs et du respect des SLA
- Contribution à la recette DSI des évolutions / correctifs des outils de son périmètre
- Maintien à jour de la documentation de support et des documentations / outils de formation utilisateurs
- Reporting régulier de son activité au Responsable de Pôle
- Gestion de la communication métiers dans son périmètre.
- Production des communications et supports de formation éventuels, en relation avec le Responsable Accompagnement au Changement, responsabilité du maintien à jour de la documentation, animation de formations
- Responsabilité du respect des procédures définies au sein de la DSM et de la DSI de façon générale, notamment sur les aspects ticketing et procédures de support
- Analyse qualitative des incidents remontés sur les produits de son périmètre, et échange régulier avec le(s) Responsable(s) Produits pour proposer les améliorations produit devant être mises en œuvre suite à ces analyses
- Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité

**Qualifications**:
Il doit être particulièrement orienté « qualité de service ».

Il doit être communicant et rigoureux.

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 2 jours

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Chargé de Support Client

    il y a 2 jours

    Paris 15e, France Vaziva Temps plein

    **Rejoignez VAZIVA en tant que Chargé de Support client !** VAZIVA, entreprise innovante et leader dans la simplification des avantages sociaux pour les salariés, recherche un(e) Chargé de Support client pour renforcer nos équipes. Chez VAZIVA nous proposons des solutions innovantes dans les domaines des dotations cadeaux, des œuvres sociales, des...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Support-Héros est une entreprise en plein développement implantée à Lyon et Clermont-Ferrand. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise à son...

  • Chargé de Support Produits Finance

    il y a 3 jours

    Paris 2e, France ALTAREA Management Temps plein

    Description de l'entrepriseDescription du poste Nous recrutons actuellement un **Chargé de support Produits Finance** - F/H - en **CDI**. Au sein du pôle Solutions Finance, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours client est en charge du support, du MCO et de la communication métiers pour des outils Finance...

  • Chargé(E) de Mission

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Un premier échange en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses clients trois grands type de prestation en back office externalisé: - Support Admin (gestion administrative de...

  • Chargé de Support Client

    il y a 3 jours

    Paris, France Fluigent Temps plein

    **La société**: Fluigent a créé des **technologies innovantes et des produits uniques** pour le marché de la recherche en gestion des fluides (pompes, vannes,) et développe ses ventes auprès des **Chercheurs et des Industriels**, afin de **démultiplier son impact sur la société** dans les domaines de la santé de et l’environnement (certifiée...

  • Chargé⋅e Parcours Client⋅es

    il y a 1 semaine

    Paris, France ENERCOOP Temps plein

    **Notre Coopérative** Enercoop est un réseau de 11 coopératives qui agit et milite dans les territoires pour une transition énergétique locale, citoyenne et solidaire. Enercoop fournit à ses client.e.s **une électricité 100% renouvelable**, son approvisionnement vaut à l’offre d’électricité d’Enercoop d'être qualifiée de "choix très...

  • Charge de Support Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France UBEFONE Temps plein

    Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant que chargé de Support client au sein de notre équipe « Customer Care ». Si tu es motivé pour fournir un support client d’exception et désireux de t’épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi ! Le standard téléphonique de l’entreprise virtualisé avec...

  • Chargé.e de Support Assistance Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France Mapado Temps plein

    Depuis 2012, Mapado travaille à simplifier la vie des professionnels de la culture (salles de spectacles, musées, festivals, parcs d’attraction,...) et de leurs publics. Nous leur proposons une solution de billetterie (logiciel SaaS) et de relation aux publics. Actuellement, Mapado accompagne plus de 400 établissements culturels dans les pays...

  • CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France UBEFONE Temps plein

    Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant que chargé de Support client au sein de notre équipe « Customer Care ». Si tu es motivé pour fournir un support client d’exception et désireux de t’épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi ! Ubefone est une application de téléphonie digitalisée...