Emplois actuels liés à Chargé(E) de Service Client - Paris - Sud express

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Smurfit Kappa Etampes Temps plein

    Vous travaillerez au sein d’une équipe composée de 8 personnes (4 Chargé(e)s de Service Client + 3 Responsables Commerciaux + 1 Responsable de Service). Vous assurez la partie sédentaire de l'action commerciale et le support au développement de la clientèle confiée, dans le cadre des instructions reçues, en synergie avec la force de vente et le...

  • Apprenti(E) Chargé(E) de Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, France Lunettes Pour Tous Temps plein

    **Êtes-vous prêt(e) à rendre la vue à tous ?** Nous sommes là pour accompagner tous les projets, ceux de nos clients et les vôtres ! Notre ambition : Rendre la vue accessible à tous sans compromis sur le prix, la qualité, l’innovation et la rapidité ! Fondée en 2014, Lunettes Pour Tous est la première enseigne qui propose des lunettes à...

  • Chargé Service Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 1er, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour une entreprise qui évolue dans le secteur du têxtile un chargé service client F/H en CDI sur Paris. Vous serez le contact privilégié de nos clients afin d'assurer...

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Arlettie Temps plein

    **À propos de nous**: Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans...

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 6 jours

    Paris 9e, France Patyka Temps plein

    **La Maison Patyka**: Patyka est une Maison Française de Cosmétique Bio fondée en 2002 et certifiée bio par Ecocert la même année. Pionnière, elle apporte une vision unique de la beauté où Efficacité, Excellence et Éthique sont indissociables, et créée une cosmétique sans compromis qui prend soin de la santé et de la beauté de la peau grâce...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Orange SA Temps plein

    **about the role**: En tant que **Chargé(e) de Service Client**, vous contribuez à maintenir la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des solutions Enovacom. Vos missions incluent: **Support & accompagnement clients (Niveaux 0 à 2)** Création, suivi et résolution des tickets (N1/N2) Gestion des priorités, urgences et escalade (tickets...

  • Chargé de service clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Mon-marché Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Rejoins l'Aventure Mon-Marché.fr : l'App qui donne le Goût de la Vie Chez Mon-Marché.fr, nous livrons de la qualité, de la fraîcheur, et du bonheur à partager. Notre secret ? Une équipe de pépites Ensemble, nous bâtissons un lieu où l'engagement et la passion se rencontrent. Chaque jour, nous créons un...

  • Chargé(E) de Clientèle Service Clients France

    il y a 1 semaine

    Paris, France Filorga Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Filorga et Colgate-Palmolive partagent des valeurs de bienveillance, de courage et d'inclusion. Le groupe a pour but de réinventer un avenir plus sain pour les personnes, et notre planète en étant présent dans plus de 200 pays et territoires. Si vous souhaitez travailler pour une entreprise qui respecte ses valeurs, rejoignez nous...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...

  • Chargé⸱e de Service Client Usa

    il y a 6 jours

    Paris 1er, France Yuka Temps plein

    **À PROPOS DE YUKA** **DESCRIPTIF DES MISSIONS** Chez Yuka, les utilisateurs sont au cœur de notre projet. Ils sont nos meilleurs ambassadeurs, c’est pourquoi il est très important pour nous d’avoir un service client de qualité. Aujourd’hui, nous recevons près de 400 retours utilisateurs chaque jour, qui sont gérés par une équipe de 5...

Chargé(E) de Service Client

il y a 3 heures

Paris, France Sud express Temps plein

Rattachement hiérarchique : Responsable E-commerce

**CONTEXTE ET ENJEUX DU POSTE**

Dans le cadre du renforcement de l’expérience client omnicanale de Sud Express et d’un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client engagé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions. Ce poste stratégique et opérationnel vise à garantir une expérience fluide, bienveillante et cohérente à toutes les étapes du parcours client, qu’il soit e-commerce, en boutique ou via nos canaux de seconde main. Le poste inclut également une participation active aux projets omnicanaux de l’entreprise.

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- Répondre avec empathie et professionnalisme aux sollicitations concernant les commandes, livraisons, retours, remboursements, tailles, disponibilités produits, programmes de fidélité, cartes cadeaux, etc.
- Suivre les dossiers clients jusqu’à résolution complète et satisfaction confirmée.
- Résoudre les litiges (commandes, remboursements, qualité, incidents) en conciliant les intérêts des clients et de l’entreprise.
- Gérer les problématiques clients liées aux boutiques : réservations, retours, SAV, e-réservation, expérience en magasin.
- Participer à la gestion quotidienne des flux et incidents liés aux services omnicanaux:

- Ship from Store
- Order in Store
- e-Réservation
- Retours cross-canaux
- Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur).
- Assurer les remboursements en collaboration avec la comptabilité.
- Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction.
- Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction.
- Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution.
- Accompagner les clients pour garantir leur satisfaction et contribuer à l’amélioration des ventes.
- Transformer les sollicitations en expériences positives.
- Collaborer avec les services supports (retail, CRM, digital, logistique, produit) pour identifier les axes d’amélioration et participer à des plans d’actions.
- Analyser les taux/motifs de contact et la satisfaction client pour partager les alertes et trouver des solutions adaptées.
- Participer à la mise à jour de la FAQ et des réponses types.
- Contribuer aux projets digitaux et omnicanaux transverses portés par le service.

**COMPETENCES ET PROFIL**:

- Formation Bac+2 minimum (type Relation Client, Assistanat, MCO).
- Expérience significative (2-3 ans minimum) en service client e-commerce ou omnicanal, idéalement dans le secteur retail.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Flexible, adaptable, patient(e), empathique, bienveillant(e) et pédagogue.
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités.
- À l’aise à l’écrit, belle plume et orthographe irréprochable.
- Force de proposition, esprit d’équipe, autonomie, sens du détail.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (Zendesk, Gorgias ), solutions e-commerce (Prestashop, Shopify) et CRM.
- Intérêt pour l’expérience client à 360° et les enjeux omnicanaux.

**POURQUOI REJOINDRE SUD EXPRESS ?**
- Pour contribuer à l’excellence de la relation client d’une marque française en transformation.
- Pour évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l’innovation omnicanale.
- Pour jouer un rôle clé dans un parcours client fluide, personnalisé et mémorable.
- Pour collaborer avec les boutiques et les services internes dans une logique de transversalité et de progrès continu.