Responsable Centres Relations Clients

il y a 5 jours

AixenProvence, France SFHE Temps plein

**L'entreprise** La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade, est aujourd’hui un acteur à part entière de l’habitat social dans le grand Sud.**
Depuis toujours, guidée par sa mission d’intérêt général, la SFHE gère à ce jour près de 12 000 logements destinés aux familles à revenus modestes. Avec plus de 30% de croissance de son patrimoine en 10 ans, la SFHE joue un rôle majeur dans la mise en oeuvre des politiques locales pour l’habitat, dans ces 4 zones d’implantation : Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.

**Description du poste**
Nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement provisoire, un ou une Responsable centres relations clients.

Clés de voûte de la satisfaction client, le Responsable centres relations clients assure le pilotage opérationnel du CRC support interne (gestion du courrier et enregistrement des demandes d’interventions) et le management de la relation prestataire du CRC externalisé (plateforme téléphonique), dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service de la satisfaction clients.

En ce qui concerne le Centre de Relations Clients interne, il ou elle assure le pilotage quotidien de l’équipe de collaborateurs et de la qualité de service:

- Assure l’encadrement fonctionnel de l’équipe des chargés de clientèle support
- Est garant de la continuité du service et de la fluidité de la gestion des flux courriers, courriels et affaires. Peut être amené à intervenir en renfort si besoin.
- Suit les indicateurs d’activité du service et propose les évolutions jugées nécessaires.
- Analyse les GDC (gestion des contacts) créées par les agences,
- Assure l’interface avec l’ensemble des utilisateurs métiers de l’entreprise et propose des améliorations

Pour le CRC externalisé, il ou elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du prestataire. Il/elle est garant(e) de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, dans une perspective partenariale exigeante:

- Adresse les informations nécessaires au prestataire pour lui permettre d’anticiper au mieux la volumétrie des appels
- Assure le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Anime les instances de pilotage et valide les propositions d’amélioration.
- Assure l’ensemble des contrôles prévus au marché, veille à la qualité du traitement des contacts, identifie les dysfonctionnements éventuels.
- Propose des actions d’amélioration des outils/supports mis à disposition, au besoin
- Assure l’interface entre le prestataire et les différents utilisateurs internes

**Profil recherché**
De formation supérieure dans les métiers de l’immobilier (Bac+3 ou équivalent), vous justifiez d’une expérience vous ayant amenée à piloter l’activité d’un service tourné vers la satisfaction clients. Votre sens de l’analyse et votre goût pour l’amélioration du service rendu seront un atout pour ce poste.

Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques et tout particulièrement Excel.

La connaissance de IKOS sera un plus.

  • Responsable de La Relation Client

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Cristal RH Temps plein

    Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client. Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service...

  • Assistant Centre Relation Client

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France SNG Temps plein

    Agence immobilière recherche, dans le cadre d'un CDI à temps plein, un(e) Assistant(e) Centre Relation Client. Au sein d'un service de 4 personnes, le Centre Relation Client assure l'accueil téléphonique des clients locataires/propriétaires. Vos missions principales seront: - accueil téléphonique locataires/propriétaires/fournisseurs -...

  • Alternance - Assistant Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Alternance - Assistant Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Conseiller Relation Client – Support

    il y a 19 heures

    Aix-en-Provence, France APF ENTREPRISES PACA Temps plein

    Une entreprise adaptée située à Aix-en-Provence recherche un(e) chargé(e) de relation client pour gérer les appels entrants et assurer le suivi des clients. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2/3 et une expérience en Centre d'appels, en plus de compétences relationnelles. Ce poste est en CDD de 6 mois, à temps plein avec un salaire brut de 1898€...

  • Conseiller Assistance Et Relation Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    Rejoignez notre Centre d’Assistance et Relation Client d’Avignon ! **Sur le terrain ça donne quoi ?** Vous accompagnerez nos clients dans l’utilisation de nos solutions digitales pour leur offrir la meilleure expérience utilisateur possible et ce quel que soit le support utilisé (téléphone, tablette, ordinateur,). Vous répondrez à ses...

  • Conseiller(E) Relation Client en Alternance

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France TALENTIS HORIZON Temps plein

    **Talentis Horizon**, notre cabinet de recrutement spécialiste de l’alternance vous accompagne dans votre recherche d’alternance. **Notre rôle ?** Dénicher les talents de demain et réaliser un « perfect match » avec nos entreprises partenaires. - **Les offres proposées par notre cabinet sont exclusivement rattachées à nos écoles partenaires....

  • Chargé.e de Relation Clients Bilingue Anglais

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France ACSEP Temps plein

    Aix-en-ProvenceCDITélétravail ponctuel **Chargé.e de Relation Clients Bilingue Anglais**: **Vous aimez la relation client ? Vous maîtrisez l’anglais ?** **Vous aimez travailler dans un contexte international ?**: Pour renforcer notre dynamique équipe au contact avec nos clients, basée à Aix-en-Provence, nous recrutons un.e: **Chargé.e de Relation...

  • Chargé.e de Relation Clients Bilingue Anglais

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France ACSEP Temps plein

    **Vous aimez la relation client ?** **Vous maîtrisez l’anglais ?** **Vous aimez travailler dans un contexte international ?**: Pour renforcer notre dynamique équipe au contact avec nos clients, basée à Aix-en-Provence, nous recrutons un.e: **Chargé.e de Relation Clients bilingue anglais**: Au sein d’une équipe de 5 personnes, votre mission sera de...

  • Conseiller Relation Client — Dépannage à Distance

    il y a 22 heures

    Aix-en-Provence, France APF Entreprises Temps plein

    Une entreprise en forte croissance située à Aix-en-Provence recherche un technicien de support à distance pour assister des partenaires et sites commerciaux. Au sein d'une équipe soudée, vous serez responsable du dépannage de matériels électroniques et interviendrez dans l'optimisation des procédures. Les candidats doivent avoir un Bac +2/3 orienté...

  • Conseiller Relation Client a Distance

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France APF ENTREPRISES Temps plein

    **Description de l'entreprise** 1er réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association APF France Handicap, regroupant 54 structures fortes de 4200 salariés dont 3800 en situation de handicap. Elle est un acteur majeur de l’inclusion, du maintien dans l’emploi durable et de l’insertion professionnelle de travailleurs...