Responsable de La Relation Client

il y a 3 jours

AixenProvence, France Cristal RH Temps plein

Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur du Logement Social et de l’immobilier. Nous recherchons pour l’un de nos clients, un Responsable de la Relation Client.

Rattaché à la Direction Immobilière, vous pilotez les Centres de Relation Client interne et externe dans un objectif d’optimisation du fonctionnement au service de la satisfaction client. Vous êtes responsable de la mise en œuvre de projets visant à l’amélioration de l’expérience client.

**Missions Principales**:

- **
Pilotage du Centre de Relation Client interne**:
Responsable de l’équipe et de la qualité de service produite au quotidien, vous avez comme missions principales de:

- Manager l’équipe des chargés de clientèle support (actuellement au nombre de 3):

- Fixer les objectifs, organiser et superviser les différentes activités des collaborateurs,
- Assurer la montée en compétences de son équipe,
- Prendre en charge les recrutements,
- Assurer les entretiens annuels,
- Être garant de la continuité du service et de la satisfaction des utilisateurs (locataires et services internes),
- Produire et analyser les indicateurs d’activité du service, proposer des axes d’amélioration et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires,
- Analyser les sollicitations et animer la transversalité notamment avec les équipes en agence,
- Elaborer les documents nécessaires et animer la formation des utilisateurs
- ** Pilotage du Centre de Relation Client externe**:
Interlocuteur privilégié du prestataire, vous serez garant de la bonne exécution des prestations prévues au contrat dans une perspective partenariale exigeante. A ce titre, vous avez notamment en charge les missions suivantes:

- Assurer l’interface avec le prestataire et les différents services de la société,
- Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs mis en place,
- Animer les instances de pilotage et valider les propositions d’amélioration à l’initiative du prestataire,
- Effectuer l’ensemble des contrôles prévus au marché et veiller à la qualité du traitement des contacts,
- Identifier les dysfonctionnements éventuels et proposer des actions d’amélioration des outils/supports mis à disposition.
- ** Dans le cadre du projet d’Entreprise**:
En votre qualité de Responsable de la Relation Client, vous serez un acteur incontournable et aurez notamment la charge de:

- Gérer et coordonner les activités ou les projets transversaux en relation avec les autres services impliqués,
- S’assurer d’une synergie efficace sur le traitement de la demande client,
- Contribuer à l’image de l’Entreprise auprès des locataires et partenaires extérieurs,

Piloter les projets liés à la rationalisation et l’optimisation de la gestion de la Relation Client au sens large

De formation supérieure (Bac+3/5), vous justifiez de 5 à 10 années d’expérience sur une fonction similaire. Vos atouts pour réussir dans ce poste:

- Vous êtes convaincu que la relation client est l’une des clés du succès et un des leviers de développement d’une Entreprise
- Vous êtes doté d’une capacité à emmener les équipes avec empathie et force de persuasion
- Vous êtes force de proposition et autonome
- Vous avez une expérience en centre d’appels

Qui sommes nous ?

Cristal RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et l'approche directe de profils du secteur du logement social.

  • Responsable Centres Relations Clients

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France SFHE Temps plein

    **L'entreprise** La Société Française d’Habitations Economiques, créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade, est aujourd’hui un acteur à part entière de l’habitat social dans le grand Sud.** Depuis toujours, guidée par sa mission d’intérêt général, la SFHE gère à ce jour près de 12 000 logements destinés aux familles à revenus...

  • Conseiller Relation Client — Dépannage à Distance

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France APF Entreprises Temps plein

    Une entreprise en forte croissance située à Aix-en-Provence recherche un technicien de support à distance pour assister des partenaires et sites commerciaux. Au sein d'une équipe soudée, vous serez responsable du dépannage de matériels électroniques et interviendrez dans l'optimisation des procédures. Les candidats doivent avoir un Bac +2/3 orienté...

  • Alternance - Assistant Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Alternance - Assistant Chargé de Relation Client F/H**: Exploitation **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...

  • Chargé de la Relation Client et de la Qualité H/F

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    Aix-en-Provence, France Keep Cool Temps plein

    L'enseigne nationale Keepcool est le leader des salles de remise en forme alternatives. Son réseau de plus de 270 clubs en France connaît une forte croissance soutenue par un concept moderne et novateur : " Social Sport Club ". Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de la Relation Client (H/F) au sein du pôle Marketing et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Aix-en-Provence, France Laboratoire Terravita Temps plein

    Sous la responsabilité de notre Responsable Service Clients, vous représenterez notre marque et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Vous serez un atout essentiel au développement de la relation Clients et à la croissance de notre notoriété. **Vos Missions** - Assurer l’accueil téléphonique des clients -...

  • Cdd Sénior

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Enedis Temps plein

    **Cdd sénior - chargé de relations clients sénior F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - CDD - aix en provence (13) - BAC +2 / BAC +3- De 25 000€ à 26 100€ brut annuel minimum- Début de contrat: - 01/10/2024- Titulaire d'un permis VL - Contribuer à la satisfaction clients- Accompagner et conseiller les clients dans leurs demandes...

  • Chargé de Relation Client Planification

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bureau Veritas Temps plein 25 000 € - 28 000 €

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargé(e) de...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe d'Ange, Responsable d'activité, en tant que Chargé(e) relation client à Aix en Provence (13) en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certification. Depuis près de 200 ans, les équipes de...

  • Chargé(e) de la relation client et de la qualité H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Keepcool Temps plein

    Chez Keepcool, tous les talents travaillent ensemble pour faire rayonner notre réseau de salles de sport et offrir une expérience positive à nos utilisateurs où qu'ils soient. Depuis sa création en 2002, l'enseigne Keepcool a pour mission de mettre du sport dans le quotidien de toutes les personnes en le démocratisant et en le rendant accessible à...

  • Chargé(e) de la relation client et de la qualité H/F

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Keepcool Temps plein

    Chez Keepcool, tous les talents travaillent ensemble pour faire rayonner notre réseau de salles de sport et offrir une expérience positive à nos utilisateurs où qu'ils soient. Depuis sa création en 2002, l'enseigne Keepcool a pour mission de mettre du sport dans le quotidien de toutes les personnes en le démocratisant et en le rendant accessible à...